Postado por [email protected] em 30/set/2019 - Sem Comentários
A Águas de Manaus é a primeira empresa a disponibilizar um ponto de atendimento dentro da sede do Procon Amazonas. No local, que começou a atender os clientes nesta segunda-feira (30), é possível resolver todas as pendências dos clientes que procuram o órgão de defesa do consumidor com maior rapidez. Dois guichês exclusivos da concessionária funcionarão de segunda a sexta-feira, no horário de 8h às 14h, na sede do órgão Estadual, localizada na Avenida André Araújo, 1500, Aleixo.
A parceria entre a Águas de Manaus e o Procon Amazonas foi firmada na última semana, pelo diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis e o diretor do Procon-AM, Jalil Fraxe.
A própria empresa sugeriu o projeto de instalar um ponto de atendimento dentro do Procon-AM, a exemplo do que já é feito em outras concessionárias geridas pelo grupo Aegea. “A Águas de Manaus nos procurou e mostrou essas experiências positivas que já acontecem em outras cidades, como em Campo Grande. Essa parceria entre a defesa do consumidor e concessionária é pioneira e muito importante. A postura da Águas de Manaus é louvável e serve de exemplo para que outras empresas façam o mesmo. Nosso objetivo em comum é trazer benefício para a sociedade”, elogiou o diretor do Procon-AM Jalil Fraxe.
Atualmente, uma média de 100 pessoas por mês procura o Procon-AM em busca de resolver pendências com a Águas de Manaus. A empresa atende mais de 2 milhões de pessoas na cidade, abastecendo 98% da capital amazonense com água tratada. Ao assumir o compromisso de reduzir este número, a concessionária reforça sua postura de proximidade com a população da capital amazonense. “O cliente que procura o Procon geralmente já buscou outros meios e ainda não encontrou uma solução. O que queremos, com esse novo ponto de atendimento é receber essas questões com maior rapidez. É importante que a gente já esteja aqui para resolver na hora e que o cliente saia satisfeito. Não vai mais ser preciso que o Procon solicite uma resposta formal da empresa e peça para o cliente voltar daqui há uma semana. Os atendentes da Águas de Manaus estarão no Procon-AM com nosso sistema e vamos tentar solucionar tudo em um tempo menor”, argumentou o diretor-presidente da concessionária, Renato Medicis.
Diretor-presidente Renato Medicis e diretor do Procon-AM Jalil Fraxe assinam parceria de cooperação técnica
SOLUÇÃO – O autônomo Marcos Souza, 43, foi um dos clientes beneficiados pelo atendimento da concessionária no Procon-AM nesta segunda-feira. Morador do bairro de Flores, na zona Centro-Sul da capital, ele conseguiu resolver uma antiga pendência em seu imóvel. “Vim até o Procon buscar esclarecimentos sobre algumas faturas. Chegando aqui, fui direcionado até o atendimento da Águas de Manaus, onde pude resolver tudo. Volto para casa muito satisfeito. A empresa teve uma ótima ideia em se instalar dentro do Procon-AM. O consumidor sempre quer uma solução rápida”, disse.
RELACIONAMENTO- A Águas de Manaus tem buscado ampliar seu relacionamento com a capital amazonense, aperfeiçoando os canais de atendimentos. A empresa possui oito pontos físicos que funcionam nos PAC´s alvorada, Compensa, Cidade Nova, São José, Shopping Via Norte, Shopping T4, Praça 14 e loja Central da Leonardo Malcher. O cliente ainda tem a facilidade de poder agendar dia e horário para ser atendido nestes pontos físicos, acessando o site atendimento.aguasdemanaus.com.br. Os canais disponíveis 24h (SAC 0800 092 0195 e Whatsapp 982640464), também oferecem todo suporte para tirar dúvidas e resolver qualquer tipo de pendência.
A empresa também implantou programas como o ‘Vem com a Gente”, que leva atendimentos itinerantes e serviços aos bairros da cidade e o “Afluentes”, que criou um canal direto com mais de 400 lideranças comunitárias da cidade para receber demandas. “Queremos estar sempre próximos de nossos clientes. A postura adotada pela Águas de Manaus é a de sempre estar apta e disposta a resolver qualquer situação. Somos uma empresa que não se esconde. Estamos atualmente investindo em melhorias no saneamento básico da cidade, como a construção de novos reservatórios, implantando extensões de rede de abastecimento de água, construindo estações de tratamento de esgoto. Buscamos sempre a satisfação do cliente”, disse Renato Medicis.
PARCERIAS – A Águas de Manaus procura oferecer sempre as melhores condições para seus clientes na hora de negociar qualquer pendência. Desde que passou a atuar na cidade (junho de 2018), a concessionária já conseguiu realizar mais de 47 mil negociações de débitos no período. Em média, são quase 4 mil acordos por mês entre cliente e empresa, encerrando problemas que se arrastavam por décadas. Um dos pontos que colabora para esse bom número de acordos é chance de parcelar as dívidas de maneira bem flexível, que cabem no bolso do cliente.
Além dos atendimentos de rotina nas lojas, a concessionária vem realizando diversas campanhas especiais para quitação de débitos. Ao longo do ano, a Águas de Manaus firmou parcerias com órgãos de defesa do consumidor e esteve presente em ações do Procon Manaus, Procon Amazonas, Defensoria Pública do Estado, Comissões da Câmara Municipal de Manaus (Comdec) e Assembleia Legislativa (CDC-Aleam). A Águas de Manaus ainda promoveu sua própria campanha, a Zera Dívida, que em duas edições (janeiro e maio), realizou 5.749 acordos. Até o fim do ano, novas ações para negociar débitos devem acontecer.
Postado por [email protected] em 27/set/2019 - Sem Comentários
A Águas de Manaus informa que em virtude de manutenção de rede emergencial em uma adutora de 500mm na Rua Granada, no bairro Nova Floresta, ocorrida durante a madrugada desta sexta-feira (27), o fornecimento de água no Sistema Nova Floresta foi interrompido. Por isso, algumas áreas dos bairros Nova Floresta, Gilberto Mestrinho, Grande Vitória, Nova Vitória, Nova Conquista, Novo Reino, Jorge Teixeira I, Jorge Teixeira II, Jorge Teixeira III, Jorge Teixeira IV, João Paulo I, João Paulo II, Brasileirinho, Santa Inês, Conj. Viver Melhor III, Cidade Alta, Bairro Novo, Prourbis Humberto Carmo, Prourbis Res. Manuel Meirele podem apresentar oscilações no abastecimento de água durante o dia.
As equipes da concessionária já concluíram a manutenção na rede nesta manhã. O abastecimento de água tratada está sendo normalizado e deve ser totalmente restabelecido até 10h deste sábado (28).
Qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 23/set/2019 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Manaus lançou um programa voltado para a diversidade e igualdade racial. Chamado “Respeito dá o Tom”, o projeto tem o objetivo de promover a igualdade nas oportunidades de acesso à empresa, além de proporcionar crescimento profissional aos colaboradores que se autodeclaram pretos e pardos.
O evento de lançamento reuniu cerca de 200 colaboradores na sede administrativa da empresa, na Avenida André Araújo, Aleixo e contou com a participação de ativistas do movimento negro, como o Frei David Santos e o influenciador digital e rapper Jota Jr.
O “Respeito dá o Tom” é o Programa de Diversidade e Igualdade Racial da Aegea e vem sendo implantado em todas as unidades da companhia desde 2017. Em Manaus, a meta é conscientizar os colaboradores sobre o papel do negro na sociedade atual e a partir disso, tornar o ambiente de trabalho na empresa livre de qualquer tipo de racismo, preconceito e discriminações. Diversas ações para sensibilização dos colaboradores, como rodas de conversa, passarão a ser promovidas nas unidades da capital amazonense.
O Respeito dá o Tom é pautado em três pilares: empregabilidade, desenvolvimento e relacionamento. Um dos objetivos iniciais é ampliar o número de pessoas negras em todos os níveis do quadro de colaboradores em Manaus. No Brasil, 54% da população é negra, mas apenas 5% destas pessoas ocupam cargos executivos.
Renato Medicis destacou a importância do debate sobre a questão racial
Para o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis, o programa é de suma importância. Segundo ele, o debate pode ajudar os colaboradores a enxergar a questão de uma maneira diferente. “Precisamos refletir diariamente sobre a questão racial e pensar no que queremos construir para o futuro do país. Hoje, ainda passamos por situações que não deveriam mais acontecer. No Brasil, ainda temos poucos executivos negros. Fora do país, esse número já é mais equilibrado. Promovendo ações como o Respeito dá o Tom, vamos conseguir essa mudança. Somos todos iguais, sejamos negros, brancos, índios, asiáticos. O Brasil é um país de múltiplas cores e raças”, disse o diretor-presidente.
Um dos mais firmes defensores da inclusão racial no Brasil, o Frei David Santos, da ONG Educafro, participou do lançamento do programa em Manaus. Em sua palestra, “Marginalização planejada: sete atos oficiais contra o povo negro”, ele abordou diversos pontos que comprovam o tratamento discriminatório sofrido pelos negros no Brasil ao longo da história. “O Brasil foi o último país do mundo a acabar com a escravidão. O negro foi tratado de forma muito cruel aqui. E nós resistimos a tudo isso. Estimular o debate, como a Águas de Manaus está fazendo aqui, é essencial para mudarmos este quadro”, disse o Frei, que finalizou apontando cinco desafios a vencer no ambiente corporativo para torna-lo mais justo e igualitário.
Frei David Santos é um dos principais ativistas da causa negra no Brasil
O influenciador digital e rapper Jota Jr também contou um pouco sobre sua história e trouxe exemplos claros de como o racismo se manifesta em seu dia a dia com a palestra “Amor ao próximo”. Ele é ex-gari e viralizou na internet ao gravar vídeos falando sobre diversidade e preconceito. “O negro não quer ser tratado com pena. Nós só queremos ter o acesso igualitário a algo que nos foi bloqueado durante séculos. O negro era um produto no país que ninguém tinha o mínimo de respeito. E o Brasil foi estruturado com base no racismo. Vai dizer que não é comum você ouvir ‘denegrir’, ‘neguinho é fogo’, ‘mercado negro’… Todo mundo foi criado e cresceu nesta estrutura”, argumentou. Ele elogiou a postura do grupo Aegea e da Águas de Manaus em promover esse tipo de debate. “O Respeito dá o Tom é um exemplo que as empresas do país inteiro deveriam copiar. Precisamos falar cada vez mais sobre isso. Não se acaba com nenhum problema ficando quieto”, completou.
Os colaboradores da Águas de Manaus devem montar, nos próximos dias, um comitê para cuidar do Respeito dá o Tom e desenvolver um calendário das próximas ações do projeto no ambiente da empresa. Jota Jr também esteve em diversas rodas de conversa sobre o tema nas unidades da concessionária na cidade, como a Ponta do Ismael (Compensa), o Distrito Norte (Cidade Nova) e a Ponta das Lajes (Colônia Antônio Aleixo).
Jota Jr passou a semana promovendo rodas de conversa com os colaboradores
Postado por [email protected] em 23/set/2019 - Sem Comentários
O atendimento itinerante “Vem Com A Gente” começará a atender moradores do bairro Centro a partir da próxima segunda-feira (23). O local de atendimentos será no Reservatório do Mocó, localizado na Praça Chile, no bairro Adrianópolis.
O atendimento acontecerá de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h. No local, será possível solicitar serviços como negociação de débitos em condições flexíveis, mudança de titularidade, cadastro na tarifa social, religação, vistoria, instalação de hidrômetros, manutenção de rede e outros.
Enquanto as equipes de atendimento atuam no ponto físico do reservatório, paralelamente as equipes do projeto vão de rua em rua executando serviços, realizando solicitações como verificação de irregularidades, substituição e instalação de hidrômetros, padronização de cavaletes, reaterro de intervenções, novas ligações e extensões de redes de água tratada. O programa de atendimento itinerante da Águas de Manaus já visitou mais de 460 mil moradores da capital. O projeto iniciou em agosto do ano passado e o Centro é o 22° bairro a receber as equipes do Vem com a Gente.
DIGNIDADE – Nos bairros por onde passou, o Vem com a Gente implantou mais de 20 mil metros de extensões de rede. Locais como palafitas, becos e ocupações populares, que não possuíam abastecimento regular de água tratada, foram beneficiados em bairros como o Conjunto Cidadão 10, Cachoeirinha, Educandos, Nova Esperança, Lírio do Vale, Colônia Oliveira Machado, Chapada e São Geraldo.
“O Vem com a Gente vai de porta em porta nos bairros, comunidades, becos e ouve as demandas de quem mora ali. Assim, podemos trabalhar de maneira mais precisa, para resolver as demandas e melhorar a qualidade de vida nestes locais. Em dois anos, devemos passar por todos os bairros da cidade”, destacou o gerente-comercial da Águas de Manaus, Waldyr Vilanova.
Postado por [email protected] em 17/set/2019 - Sem Comentários
NOTA ÁGUAS DE MANAUS
Manaus, 17 de setembro de 2019 – A Águas de Manaus informa que a falta de energia elétrica em vários pontos da cidade, nesta terça-feira (17), causou o desligamento de estações de produção de água e de diversos sistemas que abastecem as zonas Norte, Oeste, Centro-Oeste, Sul e o Distrito Industrial da cidade.
Por conta disso, os bairros destas regiões podem apresentar oscilações no fornecimento de água tratada ao longo do dia.
A concessionária Amazonas Energia reestabeleceu o fornecimento de energia por volta das 18h desta terça-feira. Assim, o abastecimento de água está sendo normalizado gradativamente em até 24h a partir deste horário.
A concessionária Águas de Manaus agradece a compreensão da população e reforça que, qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa, deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Os bairros que estão apresentando oscilação no abastecimento são:
Compensa, Campos Elíseos Redenção, Jardim Versalhes, Conj. Canaã, Belvederes, Ajuricaba, Flamanal, Bela Vista, Lírio do Vale II, Parte do Lírio do Vale I, Augusto Monte Tinegroro, Bairro União, Alvorada I, II e III, Duque de Caxias, Conj. Eucalypto, Conj. Jardim Portugal, João Bosco, Conj. Vila da Barra, Conj. Murici, Conj. Uirapuru, Conj. Itapuã, Conj. Parque das Samambaias, Conj. Kissia, Conj. Déborah, Conj. Tropical, Conj. Aripuanã, Dom Pedro I,II, Santa Terezinha, Conj. Ouro Verde, Res. da Ilha e Cond. Lion
Marco Setor Eduardo Gomes:Eduardo Gomes, Conj. . Hileia, Bairro da Paz, Sto. Dumont.
Macro Setor Mundo Novo: Mundo Novo, Pq. das Nações, Beija Flor I, II e II, Sta. Cruz, Subtenente-Sargento, Ozias Monteiro.
Macro Setor Col. Sto Antônio: Col. Sto. Antônio, José Bonifácio, Monte Sinai, Vale do Sinai, Manoa, Terra Nova I,II, Novo Israel, Lot. América do Sul, Lot. Canaã, Celebridade, Jesus Me Deu, Cond. Alegro.
Macro Setor Monte das Oliveiras: Monte das Oliveiras, Monte Pascoal, Pq. Florestal, Monte Cristo, Com. Luis Otavio, Lot. Fortaleza, Sta. Tereza, Com. Peniel, Lot. Raquel, Vitoria Regia, Vista Alegre, Lot. Agnus Dey e Cidadão XII, Conj. Vila da Barra.
Macro Setor Nova Cidade: Nova Cidade, Conj. Carlos Braga, Cidadão VI
Macro Setor Terra Nova III: São Luis, Lot. Rio Piorini, Terra Nova III, Sta. Marta
Macro Setor Cidade Nova: Cidade Nova, Nucleos-1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11-12-13-14-15-Parte 16, Conj. Canaranas, Vila Real, Riacho Doce I II e III, Boas
Novas, Nossa Senhora Perpétuo Socorro.
Macro Setor Sta. Etelvina: Vera Cruz, Pq. Sta. Etelvina, União da Vitoria, Etelvina I, II
Macro Setor Francisca Mendes: Francisca Mendes, Campo Dourado, Ribeiro Junior, R.S. Pinto II, Pq. Eduardo Braga, Conj. Galileia, Osvaldo Frota, Omar Aziz, Aliança c/ Deus, Raio de Sol, Fazendinha, parte do Alfredo Nascimento, Aliança com Deus e Conj. Americo Medeiros
Macro Setor Mauazinho: Mauazinho I e II, Vila Buriti, Parque Mauá, Atílio Andreazza, Residencial Eliza Miranda, Vila da Felicidade, Nova República, Comunidade Bom Jardim, Condominio Acássia, Distrito Indústrial I e II
Postado por [email protected] em 03/set/2019 - Sem Comentários
Ter uma dívida e não conseguir quitá-la costuma tirar o sono de qualquer pessoa. De acordo com os dados mais atuais do Serasa Experian, cerca de 63 milhões de pessoas estão inadimplentes no Brasil. Somente no Amazonas, 51% da população adulta (1,3 milhão de pessoas) possui algum tipo de débito, o que coloca o Estado com o terceiro maior número de devedores do país.
Diante deste cenário, a Águas de Manaus procura oferecer as melhores condições para seus clientes na hora de negociar qualquer tipo de pendência. Esta postura vem ajudando muita gente a resolver suas dívidas com a empresa e limpar o nome. Desde que passou a atuar na cidade (junho de 2018), a concessionária já conseguiu realizar mais de 47 mil negociações de débitos no período. Em média, são quase 4 mil acordos por mês entre cliente e empresa, encerrando problemas que se arrastavam por décadas.
Um dos pontos que colabora para esse bom número de acordos é chance de parcelar as dívidas de maneira bem flexível, que cabem no bolso do cliente, com a possibilidade de parcelar o débito em mais de 100 vezes. A Águas de Manaus ainda aceita pagamentos de faturas no cartão de crédito, com oportunidade de parcelamento em até 10 vezes sem juros nesta modalidade.
Outro ponto que facilita os acordos são os descontos oferecidos, principalmente quando o cliente deseja realizar pagamentos à vista. “A prioridade da concessionária é sempre entender as condições financeiras e necessidades de cada cliente que nos procura para negociar. E quem vai até um ponto de atendimento nosso querendo quitar uma dívida, não costuma sair sem acordo”, garantiu o supervisor comercial Luiz Hennes.
Negociação com horário marcado – A Águas de Manaus possui oito pontos físicos de atendimento na cidade: PAC´s Alvorada, Compensa, Cidade Nova, São José, Shopping Via Norte, Shopping T4, Praça 14 (funcionam de segunda a sexta, de 8h às 17h) e a loja Central, localizada na rua Leonardo Malcher, 1237, Centro, que também disponibiliza atendimentos aos sábados, entre 8h e 12h. Em todos eles, é possível negociar débitos. O cliente ainda tem a facilidade de poder agendar dia e horário para ser atendido nos pontos físicos, no site atendimento.aguasdemanaus.com.br. Os canais oficiais da concessionária, disponíveis 24h por dia, também oferecem informações sobre parcelamento e negociações: SAC 0800 092 0195 e Whatsapp 98264-0464.
Campanhas especiais – Além dos atendimentos de rotina nas lojas, a concessionária vem realizando diversas campanhas especiais para quitação de débitos. Ao longo do ano, a Águas de Manaus firmou parcerias com órgãos de defesa do consumidor e esteve presente em ações do Procon Manaus, Procon Amazonas, Defensoria Pública do Estado, Comissões da Câmara Municipal de Manaus (Comdec) e Assembleia Legislativa (CDC-Aleam). Todas estas campanhas resultaram em 952 acordos. A Águas de Manaus ainda promoveu sua própria campanha, a Zera Dívida, que em duas edições (janeiro e maio), realizou 5.749 acordos. Até o fim do ano, novas ações para negociar débitos estão programadas. Nesta terça (3) e quarta-feira (4), a Águas de Manaus está participando da “Praça do Consumidor”, em parceria com Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas (CDC/Aleam). A ação acontece no bairro Compensa, Zona Oeste de Manaus, no horário de 8h às 13h, na av. Brasil, s/nº, em frente ao Vila da Barra.
Além de ajudar diversas pessoas a limpar o nome, a concessionária também conseguiu, através desse tipo de parceria, diminuir o número de reclamações e processos formalizados nestes órgãos de defesa do consumidor. A meta da empresa é se tornar referência na resolução das pendências de seus clientes.
Atendimentos do Vem com a Gente já passaram por 21 bairros da cidade
Clientes satisfeitos – Os clientes que procuraram a concessionária para quitar dívidas aprovam a postura flexível da empresa. Morador do Conjunto Rio Maracanã há 22 anos, o aposentado Pedro Paulo, 62, resolveu uma pendência que já durava mais de uma década. “Sempre quis pagar essa dívida, mas nunca conseguia uma solução. Me surpreendi com o ótimo atendimento dos funcionários da Águas de Manaus. Minha dívida foi recalculada e reduzida em quase 70%. E ainda pude parcelar o valor pendente em 119 vezes. É uma bênção. Volto bem tranquilo para casa. Só posso agradecer”, disse ele. Outra pessoa que conseguiu se livrar de uma dívida foi a empreendedora Marinês Alves dos Santos, 49 anos, moradora do bairro Nossa Senhora das Graças, zona Centro-Sul, “Consegui a revisão dos valores, um desconto de quase 30%, parcelamento em 36 vezes e a regularização da minha situação. Fui bem tratada, o que é muito importante para quem vem em busca de renegociação de dívidas”, comemorou. A comerciante Andrezza Costa foi mais uma das pessoas beneficiadas pela concessionária neste período. “Tinha uma dívida de quase R$ 27 mil. Consegui um bom desconto e ainda parcelei em mais de 100 vezes, em um valor que posso pagar. Fico aliviada em resolver esse problema. Adorei o serviço e o atendimento da empresa”, disse.
Mais perto da população – Além de todas as ações já citadas, a Águas de Manaus implantou dois programas para se relacionar diretamente com a população: O “Vem com a Gente”, que leva atendimentos itinerantes aos bairros e o Afluentes, que criou um canal direto com líderes comunitários.
O Vem com a Gente já visitou 21 bairros na cidade, beneficiando mais de 460 mil pessoas na capital. Atualmente, as equipes do projeto estão no bairro de São Geraldo, na zona Centro-Sul, oferecendo diversos serviços como as renegociações de débitos, cadastro de Tarifa Social, religação, vistoria, instalação e substituição de hidrômetros e novas ligações de água.
Já o Afluentes, criou um canal direto com lideranças da cidade. 446 líderes comunitários de todas as zonas da cidade estão cadastrados pela concessionária e através de grupos de Whatsapp, enviam demandas diretamente para a empresa, reduzindo o tempo para resolução do problema. “Um de nossos pilares é o bom relacionamento com a população de Manaus. Isso tem ajudado a melhorar o nosso serviço diariamente, seja através dos nossos programas como o Vem com a Gente e o Afluentes. Em breve, vamos ampliar essa parceria com a cidade, promovendo ações e projetos educacionais, culturais, capacitações profissionais e adoção de espaços públicos”, disse o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis.
