Postado por [email protected] em 18/out/2020 - Sem Comentários
Com o objetivo de facilitar o acesso dos clientes aos serviços prestados pela Concessionária, foi criado o projeto “serviço de atendimento itinerante da Águas de Manaus”. Com este projeto os clientes da concessionária tem diversos serviços disponíveis bem perto de sua casa. Nesta semana estaremos nos bairros Alvorada e Viver Melhor.
O Pague Fácil é o mais novo serviço de atendimento itinerante oferecido pela empresa de saneamento, que leva a pontos estratégicos de diversos bairros da cidade uma estrutura montada com contêineres, vans e colaboradores para receber pagamentos de contas de água em dinheiro e cartão. O objetivo é promover agilidade e segurança aos clientes, que não vão mais precisar ir até loterias ou agências bancárias para realizar o pagamento de faturas, evitando assim aglomerações. As equipes do Pague Fácil, estão na UBS José Figliuolo, localizado na rua Rio Maicuru, Conjunto Viver Melhor, de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h, e no sábado de 8h ao meio-dia.
O programa itinerante do Vem com a Gente (VCG), já conhecido da população de Manaus, percorreu 30 bairros da cidade desde quando iniciou em agosto de 2018. Agora está em uma nova fase, onde haverá um reforço gradual das equipes e estrutura de trabalho para oferecer de maneira mais rápida e eficiente os serviços que já beneficiaram mais de 800 mil pessoas na cidade de Manaus.
O diferencial do Vem com a Gente é que os colaboradores da empresa vão de rua em rua, de casa em casa, atendendo a população. Mas, para quem preferir, pode também procurar o ponto fixo de cada bairro visitado. O atendimento do Vem com Gente está na Aldeia SOS, localizada na Rua Professora Cacilda Pedroso, 600 – Alvorada. O ponto funciona de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h.
As equipes do VCG estão à disposição da população para viabilizar serviços de reparo de vazamentos em ruas, cavaletes e ramais; realizar troca de titularidade de contas, negociações de dívidas e facilitar pagamentos; inscrição de pessoas de renda menor na Tarifa Social de Água; tirar dúvidas e tudo o mais.
AUXÍLIO EMERGENCIAL – O auxílio emergencial pago pelo Governo Federal é a segurança financeira de muitas famílias brasileiras durante a crise imposta pela pandemia da Covid-19. O recurso disponibilizado pela Caixa Econômica Federal pode ser usado para pagamentos virtuais através de ferramentas do próprio aplicativo no banco. Pensando nisso, a concessionária Águas de Manaus também está entre os serviços que aceitam essa modalidade de pagamento. Os pontos de atendimento do Pague Fácil e do Vem com a Gente aceitam o auxílio.
SEGURANÇA – As equipes que atuam nos serviços itinerantes da Águas de Manaus utilizam equipamentos de proteção individual (EPI) indicados para evitar a disseminação do novo coronavírus, como máscaras e álcool em gel, cumprindo todas as recomendações da OMS, do Ministério da Saúde e de autoridades estaduais e municipais. Para facilitar as negociações, os colaboradores envolvidos neste serviço também utilizam máquinas de cartão. Os colaboradores da empresa estão sempre devidamente identificados com uniforme, crachás e utilizando apenas veículos com a logomarca da concessionária.
CANAIS DIGITAIS – O cliente da Águas de Manaus também tem canais digitais de atendimentos, disponíveis 24h. Através deles, é possível realizar e solicitar inúmeros serviços da concessionária como: parcelar suas contas diretamente nas próximas faturas; pagar faturas; consultar histórico de consumo; emitir segunda via de fatura, solicitar religação, dentre outros serviços, sem falar com um atendente. Mas, se a pessoa preferir, é possível também falar com os atendentes da empresa, para solicitar todos os serviços. Ainda é possível acompanhar o andamento de qualquer serviço solicitado. Tudo isso, sem sair de casa. O cliente da Águas de Manaus tem à disposição os seguintes canais de atendimento 24 horas por dia: Call Center: 0800 092 0195; WhatsApp (92) 98264-0464; Aplicativo “Águas APP” e a Agência virtual, disponível no site da concessionária (www.aguasdemanaus.com.br).
Postado por [email protected] em 05/out/2020 - Sem Comentários
Os conjuntos Viver Melhor I e II, na zona Norte da cidade, foram contemplados com um pacote de intervenções que irão melhorar o abastecimento de água tratada na região. Nas últimas semanas, cerca de 60 colaboradores da concessionária Águas de Manaus estiveram envolvidos em obras no complexo habitacional.
O Viver Melhor é uma das primeiras regiões da cidade a passar por um processo chamado “setorização”. Nos últimos meses, equipes das áreas de engenharia e controle operacional da Águas de Manaus realizaram estudos no sistema hidráulico que abastece a região. A partir deste levantamento minucioso, foram planejadas diversas intervenções para realizar a setorização do conjunto.
Um dos principais benefícios da setorização é a melhor distribuição na pressão de água dentro das tubulações. A partir do momento em que ela é regulada, a possibilidade de vazamentos e manutenções emergenciais na rede (que geralmente causam transtornos como a falta d’água), diminui consideravelmente.
Para colocar o projeto em prática, a Águas de Manaus implantou um registro e uma nova rede de 150mm, com aproximadamente 400 metros de tubulação, na rua Japiassu. “A nova rede reforça e leva eficiência para o abastecimento das etapas I e II do Viver Melhor. Os moradores irão sentir a diferença no dia a dia. Manaus é uma cidade que não para de crescer e a concessionária vem modernizando o sistema abastecimento para acompanhar o ritmo”, explicou o gerente de operações da Águas de Manaus, Leonardo Menna.
A água que chega até as torneiras dos moradores do Viver Melhor é captada e tratada a partir de um Centro de Produção de Águas Subterrâneas (CPAS), localizado no próprio conjunto. O CPAS é um sistema formado por bombas e poços profundos, com cerca de 200 metros. Para evitar que as oscilações de energia elétrica prejudiquem o funcionamento da unidade e consequentemente, afetem o abastecimento de água tratada da região, a Águas de Manaus instalou um gerador de energia no local. “No começo do mês, um blecaute ocorrido na cidade impactou os equipamentos do CPAS no Viver Melhor. Com a instalação do gerador, reduzem-se os impactos de falta de energia, beneficiando os moradores”, completou Leonardo Menna.
A concessionária também realizou estudos em outras regiões da cidade e está finalizando os projetos de setorização. Nos próximos meses, bairros das zonas Norte, Leste e Centro-Sul devem receber intervenções de melhorias semelhantes as que foram executadas no Viver Melhor.
Setorização vai reduzir o número de intervenções emergenciais no abastecimento do Viver Melhor
Gerador de energia no CPAS evitará que o abastecimento de água seja afetado diante de blecautes ou interrupções na rede elétrica do conjunto
PROXIMIDADE – Líder comunitário do Viver Melhor II há três anos, Nonato Serafim, o “cabeludo” elogiou a intervenção e a postura da concessionária em melhorar o abastecimento do conjunto. “A Águas de Manaus sempre procura atender as nossas solicitações. Não é qualquer empresa que se dispõe a fazer um projeto desse tamanho para resolver o problema da comunidade. Acredito que, após essas obras, nosso abastecimento no Viver Melhor II vai melhorar bastante. Estamos aqui como parceiros”, declarou.
Atuando como liderança da primeira etapa do Viver Melhor há oito anos, Nara Núbia Garcia reforçou a proximidade que a população e a empresa possuem. “Nosso diálogo com a Águas de Manaus é constante. Eu nunca fiquei sem resposta sobre as solicitações que fiz em nome da comunidade. Eu, nesses oito anos morando aqui, nunca vi uma obra tão grande, mobilizando quase 60 pessoas. Fico muito feliz em ver que realmente a empresa se preocupa com a população”, contou.
Nara e Nonato participam ativamente do programa “Afluentes”, criado há dois anos, para estreitar o relacionamento entre líderes comunitários e a empresa. Hoje, cerca de 600 líderes estão cadastrados no programa. O Afluentes criou um canal de comunicação direto via Whatsapp, onde as lideranças foram divididas em grupos de acordo com a zona ou região. Diante de qualquer ocorrência no bairro, como a falta d’água, vazamento em rede, entre outros, a liderança envia a demanda no aplicativo. No mesmo instante, equipes da concessionária, que também estão no grupo, iniciam o atendimento e a busca de uma solução para o problema. Esse contato direto fez o tempo de resposta da empresa diminuir consideravelmente. Em média, as demandas que chegam através dos grupos do Afluentes são resolvidas em até 24h.
