Postado por [email protected] em 31/ago/2021 - Sem Comentários
Cerca de 400 mil pessoas podem ter acesso à Tarifa Social Manauara
Você sabia que é possível obter um desconto de 50% no valor da sua conta de água e esgoto? Essa é a função da Tarifa Social Manauara, benefício voltado para famílias de menor renda, que vivem em situação de vulnerabilidade. A Águas de Manaus vai ampliar o acesso à Tarifa Social Manauara, alcançando 400 mil pessoas. Para essas famílias, o valor da conta não será reajustado até o final do ano.
Desde que passou a atuar na cidade, a Águas de Manaus vem ampliando o número de beneficiários, passando de 22 mil para 70 mil famílias alcançadas. A meta é proteger 100 mil famílias, o equivalente a 400 mil pessoas. A concessionária vai transformar Manaus na capital brasileira com a maior parcela de população beneficiada com Tarifa Social. Até o ano que vem, aproximadamente 20% da população terá acesso ao benefício.
Assim, pessoas como a doméstica Marlene Santos, moradora do bairro Jorge Teixeira, na zona Leste de Manaus, terão acesso a água tratada por um valor que não impacta seu orçamento. “Moro há 22 anos no beco Vitória, no Jorge Teixeira II e já cheguei até a utilizar cacimba para conseguir um pouco de água. Desde que a Águas de Manaus fez um trabalho aqui e instalou um ‘relógio’ (hidrômetro) na minha casa, não tive mais problemas. Consigo até tomar banho de chuveiro de tão forte que a água ficou. Também pago uma taxa que cabe no bolso, que é a Tarifa Social. Esse trabalho foi uma bênção”, disse.
Marlene Santos – moradora do bairro Jorge Teixeira e beneficiada com a Tarifa Social
Para o diretor-presidente da Águas de Manaus, Thiago Terada, a Tarifa Social Manauara é uma forma de proteger a população mais vulnerável da cidade. “A água tratada é um direito de todos e a Tarifa Social Manauara chega para promover justiça social. Desde que passamos a atuar na cidade, desenvolvemos um trabalho voltado para as pessoas que moram em áreas vulneráveis. Agora, queremos transformar Manaus em referência nesse quesito. Seremos, em breve, a capital com o maior número de beneficiados com a Tarifa Social do país”.
OLHAR DIFERENCIADO – A população mais vulnerável de Manaus vem sendo beneficiada pela concessionária nos últimos três anos, seja com ações de responsabilidade social ou com infraestrutura de abastecimento.
Regiões de becos, palafitas, escadões e rip-rap que não contavam com redes regulares, passaram a receber água tratada nas torneiras. Mais de 95 km de tubulações já foram implantados em áreas de vulnerabilidade localizadas em 43 bairros da cidade. Em muitos dos casos, a fatura de água se tornou o primeiro comprovante de residência da família. Além disso, a concessionária também desenvolveu uma série de ações relacionadas a pandemia de Covid-19 e a cheia do Rio Negro.
BENEFÍCIO – Quem deseja solicitar a Tarifa Social Manauara deve procurar os canais oficiais de atendimento da Águas de Manaus, que funcionam 24h por dia. O cliente pode entrar em contato pelo WhatsApp 98264-0464, SAC 0800-092-0195, Serviços Online www.aguasdemanaus.com.br ou aplicativo Águas APP, gratuito para qualquer smartphone.
A pessoa que deseja receber a Tarifa Social Manauara precisa apenas estar inscrita no Cadastro Único (Cad Único), do Governo Federal, ou em programas sociais como o Bolsa Família. Após a solicitação, as equipes da empresa realizam análise dos dados para a liberação do benefício. A família passará a ter o desconto de 50% no valor da fatura, desde que não ultrapasse o consumo de 15 mil litros de água por mês, o equivalente a 30 caixas de 500 litros de água.
Requisitos para solicitar o benefício
E para quem não tem ligação de água e quer aderir ao programa, é garantida a isenção do valor do serviço da primeira ligação domiciliar, sendo permitida, apenas uma ligação por usuário.
Quais os documentos necessários para o cadastro?
Como faço para aderir?
É só entrar em contato conosco por meio de nossos canais de relacionamento com o cliente 24 horas: WhatsApp 98264-0464, SAC 0800-092-0195, Serviços Online www.aguasdemanaus.com.br ou aplicativo Águas APP, gratuito para qualquer smartphone.
Postado por [email protected] em 26/ago/2021 - Sem Comentários
O projeto “Potência Feminina” quer dar oportunidade para mulheres que estão fora do mercado de trabalho e querem abrir seus próprios negócios
Potência Feminina. Este é o nome de projeto nacional que está sendo desenvolvido a partir de uma parceria entre a Associação das Donas de Casa do Estado do Amazonas (ADCEA) e a Águas de Manaus. O projeto, que surgiu como resposta à crise econômica causada pela Covid-19, tem o objetivo de capacitar mulheres a partir de 16 anos que lideram pequenos negócios na capital. Mais de 1 mil vagas gratuitas estão sendo disponibilizadas.
Serão realizadas oficinas gratuitas de empreendedorismo, empregabilidade e tecnologias sociais, com foco na capacitação da parte comportamental e gerencial. “A parceria com ADCEA é uma oportunidade valiosa de estimular o movimento de empreendedorismo da mulher manauara, especialmente nesse momento de pandemia, em que muitas perderam seus empregos ou tiveram seus negócios paralisados”, pontuou Semy Ferraz, gerente de responsabilidade social da Águas de Manaus.
Potência Feminina
De acordo com Teresinha Araújo, uma das tutoras do Potência Feminina, as oficinas garantem alternativas para que as mulheres consigam adquirir conhecimento e possam continuar à frente de suas famílias.
O projeto visa capacitar mulheres a partir de 16 anos, focando na qualificação da parte comportamental e gerencial para aquelas mulheres que estão fora do mercado de trabalho e querem abrir seus negócios ou impulsionar os seus pequenos empreendimentos.
As capacitações são oferecidas em três módulos e, no final do projeto, as mulheres que concluírem as qualificações poderão participar da aceleração da Capital Sementes em Negócios, com mentorias e orientações, além de concorrerem a um edital interno para alavancar seus negócios, no valor de R$ 10 mil para investimento.
O Potência Feminina é uma realização do Instituto Rede Mulher Empreendedora (RME) com apoio do Google.org (braço filantrópico do Google). Em Manaus, o projeto conta com a parceria da Águas de Manaus, que disponibilizará auditório para a realização das oficinas.
As inscrições são gratuitas e estão sendo realizadas por meio do site https://doity.com.br/potência-feminina-adcea-julho2021.
Postado por [email protected] em 24/ago/2021 - Sem Comentários
Região na zona Oeste passará por série de intervenções nos próximos 90 dias. Mais de 40 mil moradores serão beneficiados com novas redes e equipamentos
As obras de modernização do sistema hidráulico São Jorge estão próximas da conclusão. Além do próprio São Jorge, o sistema também contempla a Vila da Prata e os conjuntos Jardim dos Barés e Vitória Régia, todos na zona Oeste de Manaus. Para finalizar as intervenções nos próximos 90 dias, a concessionária Águas de Manaus montou uma força-tarefa, que vai atuar na região a partir da próxima quarta-feira (25). Mais de 120 trechos de obras estão programados.
O pacote de melhorias inclui a implantação de mais de 2.100 mil metros de novas tubulações de água, mais de 500 normalizações de abastecimento e a implantação de equipamentos como válvulas reguladoras de pressão, registros e macromedidores de vazão.
Entre os principais benefícios, a modernização substituirá redes antigas, garantindo maior segurança aos moradores. O pacote de obras também trará melhorias como a redução do desperdício, controle de pressão e melhor distribuição de água tratada para a população. Com isso, o número de vazamentos e intervenções emergenciais na região vão reduzir consideravelmente. Mais de 40 mil moradores da região serão beneficiados.
Para Arone Bentes, superintendente da Unidade Gestora de Projetos Municipais de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário (UGPM-Água), que é o órgão que atuará na intermediação do trabalho no São Jorge, a obra é de grande importância e deve servir como modelo para ser desenvolvido em outros bairros. “A Prefeitura de Manaus vai fiscalizar o andamento das intervenções e auxiliar a empresa no que for possível, desde o diálogo com a comunidade até a atuação nas intervenções. Esse pacote de ações trará inúmeros benefícios para os moradores da região”, disse.
PARADAS PROGRAMADAS – Para que as intervenções ocorram com segurança, serão necessárias algumas paralisações programadas no abastecimento de água do bairro. A primeira delas ocorre nesta quarta-feira (25), a partir das 9h. O trabalho deve durar 12 horas e a previsão é que o abastecimento seja recuperado nas 12 horas seguintes após a conclusão do serviço. Os bairros São Jorge, Vila da Prata, Conjunto Jardim dos Barés e Conjunto Vitória Régia serão impactados. A concessionária orienta os moradores da região a fazer o uso consciente da água tratada no período e, se possível, reservar água. Carros-pipa serão disponibilizados para atender situações prioritárias.
A Águas de Manaus vai informar, semanalmente, com o apoio das lideranças comunitárias, os pontos onde haverá intervenções, além de outras situações em que seja necessário interromper temporariamente o abastecimento.
“Vamos finalizar a modernização de redes no São Jorge, sempre informando a população com o apoio das lideranças comunitárias locais. Para implantar o pacote de melhorias fizemos uma série de estudos no sistema – uma das regiões mais antigas da cidade. Todo trabalho desenvolvido aqui visa beneficiar a população e a Prefeitura entendeu a importância e está nos auxiliando no processo”, disse o gerente de serviços, Felipe Poli.
Postado por [email protected] em 23/ago/2021 - Sem Comentários
Programa “Vem com a Gente” vai percorrer todas as ruas dos três bairros da zona Sul, mapeando pontos para melhorias e executando serviços da concessionária
Moradores do Petrópolis, São Lázaro e Betânia recebem, a partir desta segunda-feira (23), o programa “Vem com a Gente” (VCG) da Águas de Manaus. As equipes da concessionária, devidamente uniformizadas, percorrerão todas as ruas dos três bairros, mapeando pontos que precisam de melhorias e executando serviços como a extensão de redes de água tratada e vistorias.
Para maior comodidade dos moradores, serão instalados pontos de atendimento itinerante em cada bairro. Neles, será possível realizar serviços como negociação de débitos, mudança de titularidade, religação de água, vistorias, substituição de hidrômetros e o cadastro na Tarifa Social.
Os pontos de atendimento funcionam de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h, nos seguintes endereços:
• Para os moradores do Petrópolis: Residencial Petrópolis – rua Coronel Ferreira de Araújo, s/n (Entre os blocos 5 e 6 – próximo ao Posto Ipiranga).
• Para os moradores Betânia e São Lázaro, no Estacionamento do Supermercado DB – avenida Silves, 1835. E a disponibilização do serviço Pague Fácil, onde há possibilidade de pagamento da fatura de água utilizando o cartão de débito, crédito ou dinheiro.
“Estamos chegando em uma grande área da Zona Sul de Manaus e nossas equipes estarão nas ruas para atender os moradores. Vamos trabalhar de maneira precisa, encontrando soluções para cada caso encontrado. Já passamos por mais de 40 bairros e temos exemplos de sucesso na cidade, principalmente nas regiões de becos e palafitas que não possuíam abastecimento regular e que passaram a contar com os nossos serviços. Promovemos ações de saúde, qualidade de vida e também de dignidade para Manaus”, pontua o supervisor do Programa Vem com a Gente, Carlos Bittencourt.
EM TODA CIDADE – Ao visitamos, simultaneamente, o Petrópolis, São Lázaro e Betânia chegamos em 46, o número de bairros que já receberam o Vem com a Gente. O programa já passou por 380 mil imóveis, beneficiando mais de 1,4 milhão de pessoas na cidade. Até o fim de 2022, o programa deve concluir as visitas em todos bairros da cidade.
Ao chegar no bairro, as equipes do VCG vão de rua em rua para identificar e executar que serviços de melhorias podem ser feitos. No caso das vistorias, é necessário realizar intervenções nas calçadas das residências. A empresa, porém, recupera as escavações e realiza a recomposição da calçada em um prazo médio de 48h, inclusive, recolocando as cerâmicas quando houver necessidade.
Além das melhorias, o programa “Vem Com a Gente” leva dignidade para a população da cidade. Entre eles está o serviço de extensão de rede, que garante água tratada em áreas de palafitas e becos que não contavam o abastecimento regular. Já foram implantados mais de 95 mil metros de redes de água na cidade nestas regiões de vulnerabilidade, beneficiando mais de 90 mil pessoas.
Postado por [email protected] em 13/ago/2021 - Sem Comentários
Cinquenta alunos de 15 a 23 anos foram selecionados para a edição deste ano do projeto Jovens Pioneiros, promovido pela Águas de Manaus, terão a oportunidade de “imersão” na concessionária e de desenvolver projetos de saneamento básico voltado para a realidade do local onde vivem.
Para o gerente de Responsabilidade Social, Semy Ferraz, a seleção reforça o compromisso da concessionária com a diversidade, educação e formação de jovens mais bem preparados para o mercado de trabalho.
“Estamos muito felizes com a diversidade dos selecionados. São jovens promissores que receberão o cuidado de nossa equipe de colaboradores, passando por várias áreas, conhecendo a empresa mais de perto e com certeza desenvolverão excelentes projetos. Aproveito para parabeniza-los”, disse.
Todos os selecionados serão contatados por telefone pelas equipes de Responsabilidade Social da Águas de Manaus. Caso haja desistência, os candidatos classificados em lista de espera serão convocados.
A aula inaugural será na próxima segunda-feira (16), a partir das 13h, na sede da Águas de Manaus (Av. André Araújo, 1981, bairro Aleixo). Informações adicionais podem ser solicitadas por meio de mensagem via WhatsApp: (92) 99417-4566.
Confira a lista completa de selecionados para o projeto Jovens Pioneiros:
| ALVÁRO CESAR |
| ANDERSON SILVA |
| BRYAN ADAN MUNIZ |
| CAMILE MORIZ |
| CARLA BRAGA |
| CASSIANE CAVALCANTE |
| DIEGO CASTRO |
| EDUARDO GUALBERTO |
| EMANUELLY BUZAGLO |
| ESTEPHANI MORAIS |
| FELIPE GABRIEL |
| GABRIELLY DUQUE |
| GEORGE LUCAS |
| GUILHERME COSTA |
| GUSTAVO HENRIQUE |
| HILLARY SEREJA |
| ISABELA ARAÚJO |
| JOÃO LUCAS |
| JOÃO MARCELO SERRÃO |
| JOSÉ CARLOS GOMES |
| JÚLIA PINTO DE SOUZA |
| KAYLANE NEVES |
| LAIENNY CRISTINA |
| LETÍCIA CRISTINA |
| LETÍCIA GABRYELLE |
| LUCAS NUNES SOUZA |
| MARCO COUTINHO |
| MATHEUS FERNANDO |
| MAYANE OLIVEIRA |
| MIGUEL DA SILVA ROCHA |
| MIGUEL MAX |
| NATÁLIA OLIVEIRA |
| NICOLLY DA SILVA |
| NYCOLAS DE MELO |
| PAULO OZEIAS |
| RAQUEL DOS SANTOS |
| ROBERTH GOMES |
| SAMYRA LAVGINE |
| SARAH TAICHA |
| STEFANY MARINHO |
| TAINARA SILVA |
| TALITA REIS SALDANHA |
| TEYLON FIGUEIREDO |
| VALÉRIA LOPES |
| VICTOR HUGO |
| VINICIUS SOARES |
| VITÓRIA DANTAS |
| WANDERSON SILVA |
| ZINA MIRELLY |
Postado por [email protected] em 10/ago/2021 - Sem Comentários
Dois professores da Prefeitura de Manaus foram premiados nesta terça-feira, 10/8, por desenvolverem projetos voltados para o saneamento básico da cidade para os concursos culturais “Caminho das Águas” e “Manaus no Coração Educação”. As ações fazem parte de uma parceria entre a Secretaria Municipal de Educação (Semed) e a empresa Águas de Manaus. A cerimônia foi realizada na escola municipal Professor Carlos Farias Ouro de Carvalho, no Monte das Oliveiras, zona Norte.
O professor Leandro Guimil, da escola municipal Professor Carlos Farias, e a professora Christia Gouveia, do Centro Municipal de Educação Infantil (Cmei) Onias Bento da Silva, na Cidade de Deus, também na zona Norte, venceram dois concursos voltados para animações de stop motion (técnica que permite a criação de vídeos a partir de uma sequência de fotos). A temática foi a importância da água para o planeta e os educadores contaram com a participação de seus alunos.
O diretor do Departamento Geral dos Distritos (DGD), Júnior Mar, participou do evento e falou da importância que o prefeito David Almeida e o secretário municipal de Educação, Pauderney Avelino, dão aos temas transversais que são fundamentais para uma educação de qualidade.
“O prefeito David Almeida e o secretário Pauderney entendem que o espaço da sala de aula deve ser usado para aprender português, matemática e outras disciplinas, mas também que os temas transversais precisam ser trabalhados com muito carinho. E a Semed faz isso, otimiza vários temas que são importantes para os nossos alunos, como essa ação em parceria com a Águas de Manaus”, pontuou.
Para o diretor-presidente da Águas de Manaus, Thiago Terada, a educação é a melhor forma de transformar a vida das pessoas. “Aprender técnicas mais modernas, que possibilitem uma nova maneira de aprendizagem é fundamental. A educação transforma a vida das pessoas, por meio desse projeto a gente procura colaborar com as escolas, para que haja realmente essa mudança na vida dos alunos, que possam usar futuramente na vida profissional”, disse Thiago.
Premiação
Após votação popular que aconteceu nos meses de maio, junho e julho, os professores Leandro Guimil venceu o “Manaus no Coração Educação”, que é a premiação local, e Christia Gouveia faturou o “Caminho das Águas”, nacional.
O professor Leandro criou uma animação com o tema ‘Água potável é o meu prêmio’, desenvolvida junto com os alunos do 8º ano. O vídeo contextualiza a questão do saneamento na cidade.
“A gente agradece, em nome da escola Carlos Farias. Não conhecia essa ferramenta e pretendo seguir produzindo vídeos com meus alunos. Ações como esta, da Semed e da Águas de Manaus, valorizam a educação em nossa cidade e dão oportunidade para que todos desenvolvam novas habilidades”, disse o professor.
Já Christia montou o vídeo “A dona Iguana ensina a criançada a cuidar da água”, juntamente com seus alunos do 1º ano. A animação narra uma conversa descontraída entre a dona Iguana, um jacaré, uma tartaruga e um jaraqui, que estão sofrendo com o igarapé poluído.
“Estou muito feliz com a premiação, em envolver todas as crianças nesse projeto, que só veio contribuir ainda mais com a nossa prática pedagógica, que mesmo na pandemia foi desenvolvido por todos com desenhos, ilustrações, ajudando na confecção do cenário, todos se envolveram”, afirmou.
Entre os prêmios, estão smartphones com tripé e tablet para os professores. A escola municipal Carlos Farias recebeu uma SmarTV de 50 polegadas. Já o CMEI Onias Bento receberá um projetor que poderá ser utilizado em diversas atividades da escola.
Além dos premiados, outros cem educadores da rede pública da cidade também participaram das atividades em ambos os concursos culturais.
Projeto
Em março deste ano, a concessionária Águas de Manaus e a Semed disponibilizaram oficinas gratuitas voltadas para a produção de vídeos de animação, utilizando a técnica de stop motion. Ao final das oficinas, os professores foram desafiados a produzir vídeos, em parceria com seus alunos, com animações que levassem à reflexão sobre a importância da água para o planeta.
“Participar desse projeto foi muito gratificante, além de muito divertido. Nós criamos laços com alunos das outras turmas que também desenvolveram o trabalho. Aprendemos bastante com tudo isso”, comentou Matheus Barbosa, aluno da escola Carlos Farias.
Postado por [email protected] em 04/ago/2021 - Sem Comentários
Trabalho beneficia a população e ajuda a manter o sistema de abastecimento com água da cidade operando dentro da normalidade
Mais de 32 mil ligações irregulares de água foram identificadas e regularizadas neste ano, em Manaus. O trabalho faz parte dos investimentos da concessionária Águas de Manaus para reduzir os índices de perda de água tratada na capital. Desde que chegou à cidade, a concessionária conseguiu diminuir o volume de desperdício de água em cerca de 13%, saindo de 74,7% em 2018, para os atuais 65,2%, segundo dados do Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento (SNIS).
O maior “vilão” do desperdício de água em Manaus são as ligações irregulares. Para combater isso, a empresa está investindo R$ 80 milhões ao longo de 2021, gerando mais de 1.000 empregos nesta ação. O objetivo é dar mais saúde, dignidade e manter, além do fornecimento sem oscilações, o abastecimento com água tratada para toda população.
RISCOS À SAÚDE – As ligações irregulares impactam diretamente na qualidade e na distribuição da água tratada. Em áreas de palafitas, por exemplo, é comum que as tubulações construídas sem nenhum padrão tenham contato direto com a água dos igarapés, aumentando a possibilidade de contaminação por doenças de veiculação hídrica. Além disso, as tubulações irregulares são mais propícias ao surgimento de vazamentos, que prejudicam o sistema de abastecimento regular e causam uma série de problemas nos locais onde aparecem.
VEM COM A GENTE – A principal frente de trabalho na regularização do abastecimento em Manaus é o programa “Vem Com a Gente”. Desde 2018, quando o projeto foi criado, as equipes da Águas de Manaus já percorreram cerca de 381 mil residências da capital. Foram implantados mais de 93 mil metros de redes de água na cidade, em áreas de becos, rip-rap e palafitas, onde a população vive em situação de vulnerabilidade, e que não contavam com redes regulares. O trabalho beneficiou mais de 80 mil moradores somente nestas regiões.
Uma das áreas beneficiadas recentemente é o beco Canela, no Jorge Teixeira, zona Leste da capital. As equipes da concessionária atuaram para retirar as irregularidades na região, implantando mais de 1000 metros de novas tubulações regulares de água. Os 500 moradores do local tiveram o abastecimento regularizado e ainda foram incluídos na Tarifa Social, benefício que garante 50% de desconto no valor das faturas.
Para o gerente comercial, Wellington Rodrigues, a postura da empresa é flexível quando encontra uma situação como a do beco Canelas ou diante de qualquer irregularidade. Para isso, a concessionária se dispõe sempre a ouvir a situação do cliente, negociar e regularizar a ligação.
“Entendemos o cliente e os desafios que estamos vivendo ainda com a pandemia. Com isso, seguimos empenhados em acolhê-los e dar a oportunidade de se regularizar, com todas facilidades possíveis. O objetivo da empresa sempre é o diálogo. Nunca a punição. Ter uma ligação regular só traz benefícios para a população. E temos percebido isso no dia a dia, na satisfação dos clientes que atendemos”, pontua Wellington Rodrigues.
SEMPRE DISPONÍVEL – Empenhada em resolver e regularizar quaisquer situações que sejam de sua competência, a concessionária faz questão de ouvir o cliente, entender suas necessidades e dar o melhor suporte possível. Caso o cliente tenha qualquer dúvida ou queira solicitar algum serviço, a Águas de Manaus possui canais 24h disponíveis. São eles: SAC 0800-092-0195, WhatsApp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 01/ago/2021 - Sem Comentários
População volta a ter serviço disponíveis nas lojas da concessionária. Unidades terão acesso limitado e medidas de proteção contra a pandemia de Covid-19
A Águas de Manaus vai reabrir cinco pontos de atendimento presencial nesta segunda-feira (02). Por medida de segurança, a concessionária estava atendendo apenas nos canais digitais desde março do ano passado, quando foi decretada a pandemia de Covid-19. Diante do cenário de melhora nos números da pandemia e no avanço da vacinação na capital, a empresa optou pela reabertura de seus pontos físicos, que funcionarão com capacidade limitada e apenas para atendimentos agendados previamente.
Os pontos que estarão disponíveis para a população a partir desta segunda-feira (02) são: Loja Central na Leonardo Malcher (Centro), PAC Sumaúma (Cidade Nova), PAC Compensa (zona Oeste), PAC São José (zona Leste), e na nova unidade do PAC Municipal, na Galeria Espírito Santo (rua 24 de maio, Centro).
O cliente precisa solicitar o agendamento em um ponto presencial no site da concessionária (www.aguasdemanaus.com.br) ou no SAC 0800 092 0195, antes de ir até o local. Quem escolher o site, deve clicar na seção “atendimento e agendamento”. Depois disso, selecionar o estado do Amazonas e escolher em qual ponto deseja ser atendido, o serviço solicitado e o melhor dia e horário.
Para evitar aglomerações, as lojas físicas vão realizar atendimentos para apenas três tipos de serviços: troca de titularidade, ligação nova de água e negociação de débitos. Apenas clientes que tenham realizado o agendamento vão poder entrar nas unidades de atendimento da concessionária.
Todas as cinco lojas de atendimento vão seguir protocolos de segurança e medidas necessárias contra a pandemia de Covid-19, como aferição de temperatura, álcool em gel, cadeiras com distanciamento e box de acrílico nos guichês de atendimento.
Só será permitido a entrada nas unidades de clientes que estejam utilizando máscara. “Estamos tomando todos os cuidados para reabrir nossos pontos presenciais de maneira segura para nossos clientes e colaboradores. O objetivo é evitar aglomerações e dar o suporte possível aos clientes que desejam nossos serviços. Por isso, pedimos que a população faça o agendamento prévio e só procure o ponto de atendimento no dia e horário agendado. Apesar dos números melhorarem e a vacinação avançar na cidade, ainda estamos em pandemia e precisamos seguir com cuidados. O agendamento foi desenvolvido para trazer essa comodidade a população”, disse o supervisor comercial Luiz Hennes.
Para serviços rápidos como pagamentos no cartão de crédito e débito ou emissão de segunda via da fatura, a população contará com totens de autoatendimento espalhados pelos pontos presenciais. Assim, não haverá necessidade de contato direto com os atendentes nos locais. Para estes serviços rápidos, não há necessidade de agendamento no site.
Lojas terão acesso limitado e apenas para quem agendar o atendimento. Medidas de proteção contra a Covid também serão adotadas nos pontos presenciais da concessionária
CANAIS DIGITAIS 24H – Os demais serviços que não estejam disponíveis para agendamento nos pontos presenciais, como por exemplo a inclusão na tarifa social, ou avaliação de consumo podem ser solicitados nos canais digitais de atendimento, que continuarão funcionando 24h por dia. Os canais são WhatsApp: (92) 98264-0464, site www.aguasdemanaus.com.br, SAC 0800 092 0195 e o aplicativo Águas APP.
Desde a suspensão dos atendimentos presenciais, a concessionária conseguiu dar suporte às solicitações da população com os canais digitais, evitando que as pessoas saíssem de casa para nos períodos mais críticos da pandemia. “A população pode continuar solicitando todos os nossos serviços sem sair de casa. Nos reinventamos completamente durante a pandemia, para seguir atendendo a população e isso rendeu resultados positivos. O índice de satisfação de nossos clientes nos canais digitais foi superior a 92% no período. A reabertura dos pontos presenciais é um reforço nos nossos serviços”, pontuou Luiz Hennes.
HORÁRIOS- Os horários disponíveis para agendamento nos PAC’s Sumaúma, Compensa, São José e Galeria Espírito Santo serão de segunda a sexta, das 8h30 às 13h30. A loja Central, na Leonardo Malcher, funciona de segunda a sexta das 8h30 às 16h30, e sábados das 8h às 11h30.
