Postado por [email protected] em 14/ago/2023 - Sem Comentários
Concessionária está entre indicados na categoria #Inspira do prêmio Aplaude.
A Águas de Manaus está entre os finalistas do prêmio Aplaude – Ações Voluntárias que Transformam, Edição 2023, na categoria #Inspira, que reconhece os maiores programas de voluntariado empresarial do país. A concessionária recebeu o reconhecimento pela ação “Transformando Vidas no Sócio Educacional Dom Adalberto Marzi (Sedam)”, no bairro Gilberto Mestrinho, realizada em outubro do ano passado.
Na ocasião, um grupo de voluntários participou da organização das ações, com destaque para as oficinas do Primeiro Emprego e de Encanadores (esta, totalmente voltada para mulheres). Foram beneficiados mais de cem moradores da região atendida, na zona Leste de Manaus.
“As oficinas são um momento de troca de conhecimento e, nelas, podemos inclusive descobrir talentos. Foi o caso da do Primeiro Emprego, que resultou na contratação de três jovens. O voluntariado proporciona esse envolvimento dos nossos colaboradores, e, para muitos que não trabalham diretamente com o público no dia a dia, é a oportunidade para estarem mais próximos das comunidades”, afirma o gerente de Responsabilidade Social da concessionária, Semy Ferraz.
A escolha do vencedor do prêmio Aplaude ocorre por votação popular, que está aberta até o dia 22 deste mês nas redes sociais do Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial (CBVE), que promove a premiação.
Os votos são computados a partir do número de curtidas e comentários nas postagens referentes ao voluntariado da Águas de Manaus no LinkedIN e no Instagram. O resultado tem previsão de ser divulgado no dia 31.
Vote nos links:
https://www.instagram.com/p/Cv0YDg8pYR1/?igshid=MzRlODBiNWFlZA%3D%3D
https://www.linkedin.com/company/cbve/?miniCompanyUrn=urn%3Ali%3Afs_miniCompany%3A11737077
Postado por [email protected] em 14/ago/2023 - Sem Comentários
Promovida pela Águas de Manaus, ação ‘Prospera’ acontece das 9h às 13h no Centro de Convivência Pe. Vignola, no bairro Cidade Nova.
A Águas de Manaus realiza, neste sábado (19), um mutirão de serviços no Centro de Convivência Pe. Vignola, no bairro Cidade Nova, zona Norte de Manaus. O “Prospera – Um Movimento no Cuidado com a Vida” acontece das 9h às 13h com uma programação gratuita de cursos, atendimentos, e serviços de saúde, estética, lazer e recreação. A ação é organizada pelas equipes de Responsabilidade Social e de de Voluntariado da concessionária.
Durante o Prospera, serão oferecidos cursos voltados para empregabilidade. Segue em aberto as inscrições para o curso “Como preparar seu Currículo + Dicas para se sair bem na entrevista” (inscrições no link https://forms.office.com/r/RNP7HgaQsm). As oficinas de “Bombeiro hidráulico”, “Montagem de Currículo e cadastro em portais de vagas” estão com vagas esgotadas.
As aulas serão ministradas pelo mestrando em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento, Francisco Carlos, do Instituto Euvaldo Lodi (IEL) e técnicos da concessionária.
O atendimento itinerante da Águas de Manaus estará presente no local, com troca de titularidade, negociação de débitos, cadastro na Tarifa Manauara e Tarifa 10, atualização cadastral, 2ª via, solicitação de ligação nova, religação, de vistoria, de instalação de hidrômetros, além de pagamento de faturas (cartão).
Saúde e lazer
Além disso, a programação conta com vacinação (bivalente de Covid e Influenza), teste rápido (HIV/Sífilis/ Hepatite B e C), atendimento nutricional, mini check-up (com medições de glicemia, colesterol, peso, altura, IMC e pressão arterial), orientações de higiene bucal, atendimentos de profilaxia.
O evento também terá aulas de zumba e fit dance, gincanas e entrega de gibis.
Voluntariado
A ação de voluntariado faz parte atuação do Instituto Aegea, uma das principais ferramentas de atuação social da Aegea, grupo ao qual a Águas de Manaus faz parte, com iniciativas premiadas a nível nacional. O Instituto trabalha para oferecer aos tomadores de decisão da companhia elementos que estreitam o relacionamento com a comunidade, sobretudo aqueles que estão em situação de vulnerabilidade social.
“Levamos ações de voluntariado a todas as zonas de Manaus, de maneira a aproximar ainda mais os nossos colaboradores da população. O Prospera é uma ação simultânea com outras unidades da Aegea, grupo do qual a Águas de Manaus faz parte. É uma grande mobilização em várias frentes”, destaca o gerente de Responsabilidade Social da concessionária, Semy Ferraz.
Postado por [email protected] em 10/ago/2023 - Sem Comentários
Sessenta jovens participam da quarta edição do projeto.
A quarta edição do projeto Pioneiros da Aegea, grupo do qual faz parte a Águas de Manaus, iniciou as novas turmas nesta semana. Ao longo dos próximos meses, os 60 estudantes de escolas públicas selecionados, com idades entre 15 e 23 anos, poderão conhecer todos os setores da concessionária e desenvolver projetos de saneamento básico voltados para as realidades dos locais onde vivem.
O pontapé neste ano foi uma palestra transmitida para todas as unidades Aegea que participam do projeto. Os jovens foram introduzidos à estrutura organizacional tanto do grupo quanto da concessionária, em Manaus.
A estudante Bruna Letícia, de 15 anos, já fez parte de projetos voltados para a preservação do meio ambiente, e viu no Pioneiros a oportunidade de desenvolver ainda mais esse interesse. “Eu participava do Ocas do Conhecimento, e inclusive tinha vindo à sede da Águas de Manaus para uma visita [ao museu interativo] Fonte do Saber. É muito importante buscar o aprendizado, porque podem tirar tudo, menos o nosso conhecimento. O que eu aprender aqui vou poder aplicar no futuro, na minha carreira e na minha vida”, resume.
Este sentimento é compartilhado com os outros jovens que integram o projeto, como é o caso de Fabricia Corrêa, de 17 anos. “Me interessei em participar depois de ver um post no instagram sobre o projeto. Acho muito importante aplicar esse conhecimento na área onde eu moro, na Zona Leste, e compartilhar com as pessoas, para que elas possam conhecer sobre e cuidar mais das nossas águas”, afirma.
Durante o treinamento no Pioneiros, os participantes irão receber toda estrutura para desenvolver os conhecimentos adquiridos. Além de conhecer os setores da empresa, eles terão acesso liberado aos cursos da plataforma Academia Aegea, que é utilizada para capacitar os próprios colaboradores, os alunos também participam de visitas às Estações de Tratamento de água e de esgoto.
“É um orgulho muito grande poder compartilhar nossos conhecimentos com os jovens do Pioneiros no nosso dia a dia. Esse é um primeiro contato de muitos com uma empresa grande, e esperamos que essa experiência desperte neles a vontade de fazer uma Manaus cada vez melhor no futuro”, sintetiza Semy Ferraz, gerente de Responsabilidade Social da concessionária.
Postado por [email protected] em 04/ago/2023 - Sem Comentários
As vagas são limitadas e já podem ser feitas através de links disponibilizados pela concessionária.
No próximo dia 19 de agosto (sábado), o Centro de Convivência Pe. Vignola, no bairro Cidade Nova, zona Norte da cidade, irá receber uma grande ação de voluntariado da Águas de Manaus. Na ação, serão oferecidos cursos e workshops totalmente gratuitos, voltados para o público em geral. As inscrições já estão abertas. São 450 vagas divididas em três modalidades.
As ações fazem parte da 1ª edição da ação voluntária da Águas de Manaus “Prospera – um movimento pelo cuidado com a vida”. O objetivo é proporcionar oportunidades de empregabilidade para o público.
Uma das capacitações oferecidas é o curso de bombeiro hidráulico voltado exclusivamente para o público feminino. O curso será dividido em duas turmas com carga horária de 4 horas e será ministrado por profissionais da área operacional da concessionária. As vagas são limitadas e quem tiver interesse em participar deve realizar a inscrição, acessando o link: https://forms.office.com/r/bxfP5Farka .
Durante a ação, também será oferecida a capacitação “Como preparar seu Currículo + Dicas para se sair bem na entrevista”. O curso terá carga horária de 2 horas. Para este serão disponibilizadas 210 vagas. Para se inscrever, basta acessar o link: https://forms.office.com/r/RNP7HgaQsm .
Ainda na área de empregabilidade, a população terá a oportunidade de participar do workshop “Montagem de currículos e cadastros em portais de vagas: Contate-me e Talentos da Indústria”. A capacitação terá carga horária de 2h, com direito ao cadastramento nos portais. Para participar, é só clicar no link: https://forms.office.com/r/UMU0KZ0qTt.
Para estes cursos, as vagas também são limitadas e terão como palestrante o mestrando em Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento, Francisco Carlos, do Instituto Euvaldo Lodi (IEL).
Os cursos serão ministrados de forma simultânea, das 9h às 13h. Todos os participantes receberão certificados ao final das capacitações.
Instituto Aegea
A ação de voluntariado faz parte atuação do Instituto Aegea, uma das principais ferramentas de atuação social da Aegea, grupo ao qual a Águas de Manaus faz parte. O Instituto trabalha para oferecer aos tomadores de decisão da companhia elementos que estreitam o relacionamento com a comunidade, sobretudo aqueles que estão em situação de vulnerabilidade social.
Postado por [email protected] em 02/ago/2023 - Sem Comentários
Com métodos flexíveis e que se adequam à realidade do cliente, a concessionária segue com bons índices de resolução de demandas.
A média de resolução de conflitos dos clientes da Águas de Manaus chegou a mais de 90% no primeiro semestre de 2023 junto à órgãos como Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman), Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) e Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM). Nos atendimentos diretos na concessionária foram realizadas quase 110 mil negociações.
A concessionária se tornou referência enquanto empresa com alto índice de resolução das demandas administrativas e judiciais, como explica o gerente jurídico José Roberto Moraes. Junto à plataforma Reclame Aqui, o índice de resolução é de 95,7%, um dos mais altos entre empresas prestadoras de serviço no país.
“Buscamos solucionar as demandas que chegam até a empresa através de métodos autocompositivos, pautados na escuta ativa e na comunicação clara com os usuários. Mantemos um diálogo aberto com as entidades públicas de defesa do consumidor e com o poder judiciário, primando sempre pela pacificação dos conflitos e na satisfação dos seus clientes”, sintetiza.
O maior número de resoluções foi registrado no Procon-AM, com 434 nos seis primeiros meses do ano. “O consumidor manauara tem tido todos os dias, oportunidades diversas de resoluções de conflitos com a concessionária Águas de Manaus aqui no Procon-AM, nossas equipes de atendimento têm recebido respostas rápidas por parte da concessionária, e isso tem sido positivo principalmente para o consumidor de toda Manaus”, destaca o diretor-presidente do órgão, Jalil Fraxe.
Atendimentos
O cliente da concessionária conta com canais digitais com atendimentos disponíveis 24 horas. Neles, ele pode consultar histórico de consumo, solicitar segunda via de fatura, pedir religação, entre outros serviços. Para isto, o cliente deve entrar em contato com o número: 0800-092-0195 (Whatsapp e SAC), ou acessar o site aguasdemanaus.com.br e o aplicativo Águas APP. A Águas de Manaus possui, ainda, atendimento presencial via PAC e loja na rua Leonardo Malcher, Centro da capital amazonense.
Entre janeiro e junho, foram registradas 109.267 negociações de débitos no setor de atendimento da concessionária.
Alcance
Hoje, a Águas de Manaus tem o abastecimento de água universalizado na capital amazonense, alcançando mais de 2 milhões de pessoas. A cobertura de esgoto na cidade chega a 26% da população, com meta de universalização para 2030.
Nos cinco anos de atuação da concessionária, comunidades que nunca haviam recebido água tratada começaram a ter acesso ao serviço, e o mesmo se desenha com o tratamento de esgoto. Nos próximos meses, a empresa apresentará seu plano de expansão do serviço de esgoto, detalhando investimentos e a infraestrutura que será implantada na cidade. Até o fim de 2023, estão previstos a implantação de cerca de 80 mil metros de rede coletora.
Em março deste ano, a concessionária lançou, junto com a Prefeitura, o projeto Tarifa 10, destinado à população em condições de extrema vulnerabilidade social. Mais de 17,8 mil famílias beneficiadas pelo projeto, que concede tarifa única no valor de R$10. Outro projeto que beneficia o consumidor é a Tarifa Social Manauara, que oferece desconto de 50% nas tarifas a mais de 110 mil famílias na capital.
