Postado por [email protected] em 01/set/2023 - Sem Comentários
A Águas de Manaus foi campeã do prêmio Aplaude – Ações Voluntárias que Transformam 202, na categoria #Inspira. A premiação é um reconhecimento pelo trabalho de voluntariado desenvolvido pelos colaboradores da concessionária. A ação vencedora foi “Transformando Vidas no Sócio Educacional Dom Alberto Marzi (Sedam), que fica em uma comunidade vulnerável na zona Leste de Manaus.
A concessionária concorreu com mais de 130 empresas nacionais envolvidas em projetos de voluntariado. A escolha do vencedor foi realizada por voto popular, por meio das redes sociais da Conselho Brasileiro de Voluntariado Empresarial (CBVE).
Os votos foram computados a partir do número de curtidas, comentários e salvamentos nas postagens nas redes LinkedIN e Instagram. O resultado foi divulgado na tarde desta sexta-feira (1º).
“Ficamos muito felizes com este resultado, sobretudo, porque reflete todo esforço e dedicação dos nossos voluntariados. Com estas ações conseguimos levar para as comunidades vários tipos de serviços e para todos tipos de público. Temos ações que vão de leituras para crianças a cursos profissionalizantes”, destaca o gerente de Responsabilidade Social da Águas de Manaus, Semy Ferraz.
Ação vencedora
A ação voluntária vencedora foi realizada no bairro Gilberto Mestrinho, zona Leste da capital amazonense. Na ocasião, participaram cerca de 37 voluntários. Dentre as atividades desenvolvidas, destacam-se as oficinas do Primeiro Emprego e de Encanadores – voltada para o público feminino, aulas de reforço para crianças, leitura de historinhas. Ao todo, foram beneficiados mais de 100 moradores da comunidade.
“Nesta ação, em especial, tivemos um retorno rápido dos impactos positivos que geramos para estas pessoas. Três jovens que participaram da oficina de Encanadores para Mulheres foram contratadas e outras 16 tiveram a oportunidade de agregar conhecimento para solucionar problemas hidráulicos diários”, ressalta o diretor-presidente da empresa, Diego Dal Magro.
ODS
O programa de voluntariado da Águas de Manaus tem como principal objetivo “não deixar ninguém para trás”. Na ação vencedora, a empresa se comprometeu em alcançar metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), como acabar com a pobreza em todas as duas formas, em tosos os lugares (ODS 1); Assegurar a educação inclusiva e equitativa e de qualidade, e promover oportunidades de aprendizagem ao longo da vida de todos (ODS 4); Assegurar a disponibilidade e gestão sustentável da água e saneamento para todos (ODS 6); E tornar as cidades e os assentamentos humanos inclusivos, seguros, resilientes e sustentáveis.
Postado por [email protected] em 01/set/2023 - Sem Comentários
Votação é popular e está aberta até o dia 31 de outubro.
Presente na capital amazonense há 5 anos, a concessionária Águas de Manaus tem construído uma relação de confiança com a população. Prova disso é que a empresa é finalista no Prêmio Reclame Aqui, na categoria destinada às Concessionárias de Serviços. A votação é popular e está aberta até o dia 31 de outubro, no link https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/160/
Em 2023, a avaliação da concessionária na ferramenta chega a 9,1. Empresa de saneamento com melhor reputação no site, a concessionária é detentora do selo RA 1000, criado pelo Reclame Aqui para destacar excelentes índices de atendimento.
A preocupação em atender cada vez melhor tem garantido resultados significativos. Hoje, a empresa tem Net Promoter Score (média de satisfação do cliente) de excelência. Muito disso se deve à rapidez com que as demandas são encaminhadas – o Tempo Médio de Atendimento (TMA) atualmente é de onze minutos.
“O NPS é alcançado pela voz dos Clientes na pesquisa de satisfação que cada um recebe ao final de cada atendimento. A Águas de Manaus possui o melhor atendimento ao Cliente do município e isso é comprovado pelos inúmeros feedbacks positivos. Isso é graças a uma equipe disciplinada, preparada e humanizada”, afirma o coordenador de Atendimento da concessionária, Luiz Hennes.
A equipe da Águas de Manaus realiza aproximadamente 30 mil atendimentos por mês. Hoje, o WhatsApp e o Call Center representam a maior parte dos atendimentos, mas eles também são realizados em oito lojas físicas distribuídas por Manaus.
