Postado por Camila Henriques em 17/dez/2024 - Sem Comentários
Concessionária foi única empresa de serviços essenciais do Norte reconhecida no Prêmio Reclame Aqui 2024.
A Águas de Manaus foi a única empresa de serviços essenciais com atuação no Norte do país a ganhar a edição 2024 do Prêmio Reclame Aqui. Há 14 anos, a plataforma avalia o desempenho das empresas que realizam atendimento ao cliente. Com isso, a premiação é considerada o maior e mais importante reconhecimento do atendimento reputacional do País.
Essa foi a segunda vez que a concessionária participou do prêmio, concedido pelo voto popular. A vitória inédita é a comprovação de transparência e credibilidade e a demonstração da preocupação da empresa em proporcionar uma boa experiência aos clientes.
“Temos um time comprometido em atender com excelência aos nossos consumidores. Seja de forma online ou presencialmente, proporcionamos aos clientes uma ótima experiência e isso é comprovado pelos feedbacks positivos que recebemos. Promovemos treinamentos para que a equipe esteja sempre apta para um atendimento humanizado e qualificado”, destaca a coordenadora do Atendimento da Águas de Manaus, Márcia Soares.
Nos últimos 12 meses, a Águas de Manaus realizou mais de 800 atendimentos na plataforma, com 95% das demandas respondidas em até 24 horas. Juntam-se a esse número os índices de atendimento presencial, via call center e WhatsApp, realizados diariamente pela concessionária e que somam mais de 1,4 milhão de registros.
A preocupação em atender da melhor forma possível tem garantido resultados significativos. Hoje, a empresa tem Net Promoter Score (média de satisfação do cliente) de excelência. Este resultado é um reflexo da rapidez que as demandas são encaminhadas. O tempo médio de atendimento presencial, atualmente, é de 11 minutos.
“O reconhecimento é resultado da atenção e da relação de confiança da concessionária com os clientes, desde o início das operações da empresa na capital amazonense, em 2018. Seguimos com um aprimoramento dos nossos processos e o resultado é esse reconhecimento do Reclame Aqui, pelo voto popular, em uma premiação histórica”, destaca a gerente comercial da concessionária, Carla Dutra.
Postado por Camila Henriques em 16/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 16 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus concluiu o reparo de uma tubulação na Avenida Marciano Armond, zona Centro-Sul da capital. Agora, as equipes seguem com a pavimentação da via, que deve ser liberada no início da tarde desta segunda-feira (16).
Com a conclusão do serviço, o sistema de abastecimento de água que atende os bairros São Francisco, Praça 14 e Petrópolis está em recuperação. O serviço nas áreas afetadas será restabelecido gradativamente, com normalização até a manhã de terça (17).
Postado por Daniele Brito em 16/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 16 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus segue atuando no reparo de uma tubulação na Avenida Marciano Armond, zona Centro-Sul da capital. A previsão é que o serviço seja concluído até o fim da manhã desta segunda-feira (16).
Por conta da manutenção emergencial, o fornecimento de água nos bairros São Francisco, Praça 14 e Petrópolis foi interrompido. O serviço nas áreas afetadas será restabelecido gradativamente, após o fim do serviço, com normalização em até 24h.
Postado por Camila Henriques em 15/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 15 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus informa que está atuando no reparo emergencial de uma tubulação na avenida Marciano Armond, na zona Centro-Sul, que apresentou vazamento. A previsão é de que o serviço seja concluído na noite deste domingo (15).
O fornecimento de água nos bairros São Francisco, Petrópolis e Praça 14 será restabelecido gradativamente, após o fim do serviço, com normalização prevista na manhã de segunda-feira (16).
Postado por Daniele Brito em 12/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 12 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus informa que concluiu a manutenção emergencial em uma rede de distribuição de água na Coronel Teixeira, no bairro Ponta Negra. O serviço de reparo foi finalizado na noite dessa quarta-feira (11). Hoje, as equipes realizaram o recapeamento do trecho impactado. A via foi liberada durante a tarde.
O abastecimento de água, que começou a ser recuperado na noite de quarta, já foi restabelecido em 80% das áreas afetadas pelo ocorrido. A previsão é que o serviço siga em normalização ao longo desta sexta-feira (13).
Postado por Camila Henriques em 12/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 12 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus realiza os ajustes finais para a liberação da Avenida Coronel Teixeira, bairro Ponta Negra. A concessionária finalizou o reparo em uma tubulação de grande porte na noite de quarta-feira (11), agora, segue com o asfaltamento da via. A previsão é que o trabalho seja concluído no fim da manhã desta quinta (12).
O abastecimento de água, que começou a ser recuperado na noite de quarta, já foi restabelecido em 75% das áreas afetadas pelo ocorrido. A previsão é que o serviço siga em normalização ao longo desta quinta e sexta-feira (13).
A Águas de Manaus seguirá disponibilizando carros-pipa nos pontos afetados pela manutenção, para reduzir os impactos enquanto a água retorna. Para solicitar um carro-pipa, a população deve entrar em contato no 0800 092 0195, que funciona tanto com ligação quanto como Whatsapp.
Postado por Camila Henriques em 11/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 11 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus concluiu o reparo em uma tubulação de grande porte na Avenida Coronel Teixeira, bairro Ponta Negra. A estrutura voltou a receber água por volta das 21h desta quarta-feira (11) e o abastecimento nas regiões impactadas (zonas Norte, Oeste e Centro-Oeste de Manaus) está em recuperação gradativa.
A previsão é que o serviço de água siga em normalização nos bairros afetados nas próximas 48h. A água retorna primeiro nas regiões mais baixas dos bairros e posteriormente, segue bombeada aos locais mais elevados. A Águas de Manaus seguirá disponibilizando carros-pipa nos pontos afetados pela manutenção, para reduzir os impactos enquanto a água retorna. Para solicitar um carro-pipa, a população deve entrar em contato no 0800 092 0195, que funciona tanto com ligação quanto como Whatsapp.
O trecho da Avenida Coronel Teixeira que foi interditado durante a obra deve ser asfaltado e liberado completamente na madrugada desta quinta-feira (12).
Rápida resposta – Uma força-tarefa envolvendo mais de 100 colaboradores foi mobilizada para a ação desde a madrugada desta quarta-feira (11), quando o Centro de Controle Operacional (CCO) identificou o vazamento na adutora, que sai da Ponta do Ismael e vai até o bairro de Santa Etelvina, percorrendo mais de 35 km. As equipes da concessionária atuaram por mais de 15 horas com o apoio de equipamentos como retroescavadeiras e tratores.
Todos os seis imóveis que tiveram danos materiais com o vazamento receberam suporte da concessionária, com limpeza das casas e levantamento dos impactos para ressarcimento. Órgãos como o Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU) e a Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) deram suporte durante o serviço emergencial.
Postado por Adan Garantizado em 11/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 11 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus informa que a Estação de Tratamento de Água 1 (ETA 1) situada no complexo Ponta do Ismael, no bairro Compensa, zona Oeste da cidade, passa por uma manutenção elétrica de emergência desde o início da tarde desta quarta-feira (11).
Para a segurança da operação, foi necessário interromper temporariamente a produção de água tratada. Assim, bairros das zonas Sul, Centro-Sul e parte da Leste podem apresentar falta d’água.
A previsão é que o serviço seja concluído ainda na tarde de hoje, com o abastecimento de água sendo retomado gradativamente na região impactada, chegando primeiro às regiões centrais e, posteriormente, nas áreas mais elevadas durante a noite.
Confira as áreas impactadas:
Conj. 31 De Março – Oeste, Abílio Nery, Adrianópolis, Adrianópolis – Av. Humberto Cadeirado, Adrianópolis – Av. Mário Ypiranga, Adrianópolis I, Adrianópolis II, Aleixo | Aleixo – Av. Efigênio Sales, Aleixo – R. Belo Horizonte, Aleixo – R. Gabriel Gonçalves, Aleixo – R. Severiano Nunes, Alfredo Nascimento, Alpha Garden, Amazônia, Aparecida, Aristocrático, Armando Mendes, Artur Reis, Atlantis, Bairro Da União, Bairro Do Céu, Bancários, Barra Bela, Beco Do Macedo, Belo Horizonte, Betânia, Betânia – R. 31 De Março, Betânia – R. Comte Ferraz, Beverly Hills, Bosque Copenhagen, Bosque Dos Ingleses, Cachoeirinha, Cachoeirinha – Av. Carvalho Leal, Cachoeirinha – Av. Tefé, Castelo Branco – Av. Perimetral, Castelo Branco – R. Do Comércio, Castelo Branco – R. Um, Celetra, Centro, Centro – Av. Japurá, Centro – Av. Visconde De Porto Alegre, Centro – Manaus Moderna, Centro – R. 10 De Julho, Chapada, Chapada – Milênio, Chapada – R. Ceará, Cidade Jardim, Colina Do Aleixo, Colônia Japonesa, Colônia Oliveira Machado, Compensa – Av. Brasil, Compensa – Av. Compensa, Compensa II Compensa III, Comunidade Sharp, Cond. Ipanema, Cond. João Paulo Iv, Cond. La Ville Condomínio Efigênio Sales, Cond. Portal Rio Negro, Cond. Vale Do Sol, Conj. Acariquara, Conj. Adrianópolis, Conj. Anavilhanas, Conj. Arthur Reis, Conj. Aruanã, Conj. Asteca, Conj. Bancários, Conj. Barra Bela, Conj. Belo Horizonte, Conj. Califórnia, Conj. Carijó Conj. Castelo Branco, Conj. Celetra, Conj. Jardim Yolanda. Conj. Costa E Silva, Conj. Der Am Conj. Eldorado, Conj. Haydea, Conj. Ica Paraíba, Conj. Ipase, Conj. Itapuã, Conj. Jardim Amazonas, Conj. Jardim Itália, Conj. Jardim Paulista, Conj. Jardim Petrópolis, Conj. Jardim Primavera, Conj. Jauaperi, Conj. João Bosco II, Conj. Manauense, Conj. Meridional, Conj. Monte Líbano, Conj. Morada Do Sol, Conj. Murici, Conj. Nova Friburgo, Conj. Novo Horizonte Conj. Ouro Verde, Conj. Parque Tropical, Conj. Petrós, Conj. Pindorama, Conj. Tocantins, Conj. Uirapuru, Conj. Vila Amazônia, Conj. Vila Da Barra, Conj. Vila Do Reis, Conj. Vila Gaia Conj. Vila Rica, Conj. Xingu, Coroado I, Coroado III, Costa E Silva, Crespo, Crespo – R. Magalhães Barata, Dallas, Distrito Industrial I, Educandos | Educandos – Av. Leopoldo Peres, Educandos – R. Manoel Urbano, Eldorado, Florença Gloria, Greenwood Park, Huascar Angelim, Hydea II, Hydea III, Ica Paraíba Ipanema, Itacolomy, Japiim, Japiim – Complexo Do Quarenta, Japiim I, Japiim – R. Portugal, Japinlândia, Japinlândia, Jardim Amazonas, Jardim Brasil, Jardim Espanha I, Jardim Espanha III, Jardim Itália, Jardim Itaoca, Jardim Oriental Jardim Oriente, Jardim Paulista, Jardim Petrópolis I, Jardim Petrópolis II Jardim Primavera, Jardim Sakura, Jardim Sumiré, Jardim Vila Rica Jauaperi João Bosco, Jornalistas, Juliana Três – Etapa I, Juliana Três – Etapa II Kennedy, Lagoa Verde, La Villete, Lê Village Blanc, Manauense, Maron | Meridional, Monte Líbano, Morada Do Parque, Morada Do Sol I, Morada Do Sol II, Morro Da Liberdade, Morro Da Liberdade – R. Martins Santana, Morro Da Liberdade – R. São Benedito, Morro Da Preguiça, Mucuripe, Mundi, Nossa Senhora Das Graças, Nova Friburgo, Novo Mundo, Pantanal, Parque 10 – Av. Darcy Vargas, Parque Das Laranjeiras, Parque Das Laranjeiras – Av. Nilton Lins Parque Das Laranjeiras I, Parque Das Laranjeiras II, Parque Das Palmeiras, Parque Dos Ingleses, Parque Dos Rios I, Parque Dos Rios II, Parque Residências, Parque Shangrilá I, Parque Shangrilá Ii, Parque Shangrilá Iv Parque Shangrilá VII, Paulo Nery, Paulo Vi, Petrópolis, Petrópolis – Av. Marque Silveira, Petrópolis – Gualter Batista, Petrópolis – R. Aristóteles Bonfim, Petrópolis – R. Cel. Conrado Niemeyer, Petrópolis – R. Cel. Ferreira Araújo, Pindoramas, Portal Do Japão, Praça 14 – Av. Nhamundá, Praça 14 – Av. Tefé, Praça 14 De Janeiro, Presidente Vargas, Prime Arena, Pró-morar Compensa, Pros. Cachoeirinha, Pros. Cajual, Pros. Gilberto Mestrinho, Pros. Ipixuna, Pros. Jefferson Peres, Pros. Liberdade, Pros. Manaus, Quinta Laranjeira, Raiz , Raiz – Av. Silves, Raiz – Av. Tefé, Renaissance, Resd Parque Verde, Resd Stillus, Res. São Raimundo, Rio Xingu, Santa Luzia, Santo Agostinho, Santo Antonio, São Francisco, São Francisco – Av. Marques Da Silveira, São Francisco – R. Gaudêncio Ramos, São Francisco – R. Sátiro Dias, São Geraldo, São Jose I, São José Ii, São Lazaro, São Raimundo, São Sebastião, Sgto. Pantoja, Sharp, Shizem I, Shizem II, Smile Village Passeio Do Mindú, Sta. Luzia, Tiradentes, Tocantins I, Tocantins II, Tropical, União, Vale Do Amanhecer, Via Veneto, Vieira Alves, Vieiralves – Av. João Valério, Vieiralves – R. Rio Jutaí, Vila Bafururu, Vila Das Flores, Vila Do Sol Maior, Vila Humaitá, Vila Humaitá (Marinha, Vila Jardim, Vila Marinho, Vila Militar Ajuricaba, Vila Militar Bafururu, Vila Municipal, Vila Parque, Vila Verano, Yolanda
Postado por Adan Garantizado em 11/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 11 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus informa que está atuando no reparo emergencial de uma tubulação de grande porte na avenida Coronel Teixeira, bairro Ponta Negra, que apresentou vazamento. Os trabalhos começaram na madrugada de hoje, assim que o Centro de Controle Operacional identificou o problema.
A previsão é de que o serviço seja concluído até o fim do dia.
Devido à movimentação de máquinas pesadas, o trânsito no local será alterado, com interdição no sentido centro-bairro, nas proximidades do supermercado Carrefour.
A manutenção emergencial também deve gerar falta de água em bairros das zonas Norte, Oeste e Centro-Oeste, pois a tubulação afetada abastece essas regiões. O fornecimento será restabelecido gradativamente, após a conclusão do serviço, com normalização prevista na madrugada de quinta-feira (12).
Equipes da Águas de Manaus também estão avaliando danos nas proximidades, relacionados ao vazamento.
Alvorada I,II e III, Américo Medeiros, Augusto Monte Negro, Bairro União, Belvedere, Bom Jardim, Campo Dourado I,II Celebridade, Cidadão VI, Cidadão XII Comunidade Luís Otavio, Monte Cristo, Comunidade Nobre, Comunidade Peniel, Cond. Alegro, Cond. Conquista Torquato, Cond. Ideal Flores, Cond. Jardim De Flores, Cond. Smart Tapajós, Cond. Símile Parque Das Flores, Conj. Ajuricaba, Conj. Alphaville III,IV Conj. Aripuanã, Conj. Aruanã, Conj. Ayapuá, Conj. Boas Novas, Conj. Campos Elíseos, Conj. Canaã, Conj. Canarana, Conj. Carlos Braga, Conj. Deborah, Conj. Eucalipto, Conj. Galileia II, Conj. Hileia I, II Conj. Ipase, Conj. Itaporanga II Conj. Itapuã, Conj. Jardim Portugal, Conj. Kissia, Conj. Manoa, Bairro da paz, Conjunto, Mundo Novo, Conj. Murici, Conj. Ouro Verde, Conj. Ozias Monteiro, Conj. Parque Das Samambaias, Conj. Renato Souza I, II, Conjunto Vila Da Barra, Conjunto Vila Verde I,II, Conjunto, Vista Bela, Dom Pedro I, II, Eduardo Braga, Fazendinha, Flamanal, Promorar, Francisca Mendes I, II, Jardim Das Américas, Jardim Europa, Jardim Versalhes I, II Jesus Me Deu, João Bosco II, Joao Paulo Suhab,4º Etapa, José Bonifácio, Lírio Do Vale I,II Loteamento Agnus Dey, América Do Sul, Loteamento Canaã, Loteamento Fortaleza, Loteamento Raquel, Manauara II, Monte Cristo, Monte Das Oliveiras, Monte Pascoal, Monte Sinai, Chapada, Nova Cidade, Nova Esperança, Conjunto Cophasa, Nra. do Perpétuo Socorro, Novo Israel I,II Omar Aziz, Osvaldo Frota I,II Parque Eduardo Braga, Parque Florestal, Parque 10, Conjunto Eldorado, parque Santa Etelvina, Ponta Negra, Raio De Sol, Redenção, Vista Bela, Residencial Turim, Riacho Doce I,II e III, Ribeiro Junior, Rio Piorini, Santa Etelvina I, II, Santa Tereza, Santo Agostinho, Santos Dumont, Sergio Pessoa Neto, Sta. Tereza, Sta. Terezinha, Terra Nova I,II, e III, União Da Vitoria, Vale Do Sinai, Vera Cruz, Vila Dos Pássaros, Vila Real, Villa Jardim, Vista Alegre, Vitoria Regia, Vivenda Das Samambaias, Comunidade Nova Vida, Condômino Rubí, Condomínio Paradise SKY, Núcleos, 1,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14, Conjunto Vila Cidade, Colônia Santo António, Condomínio Ametista, Midea, Nossa Senhora da Conceição, Santa Marta, Condomínio Vitali, Álvaro Neves, Vila Palete
Postado por Camila Henriques em 10/dez/2024 - Sem Comentários
Ação ocorrerá no Shopping Phelippe Daou e na Galeria dos Remédios entre os dias 11 e 13/12, das 8h às 14h.
A campanha Zera Dívida, da Águas de Manaus, terá atendimentos nas unidades do Procon Manaus no Shopping Phelippe Daou e na Galeria dos Remédios, entre os dias 11 e 13 deste mês, das 8h às 14h. A ação tem como objetivo oferecer oportunidades diferenciadas de negociação de dívidas em contas de água e esgoto, além de ampliar os laços de relacionamento com os clientes.
Além da programação junto ao Procon Manaus, a campanha segue até o dia 30 nos pontos de atendimento da concessionária na loja da Leonardo Malcher, nos PACs e pelo número 0800 092 0195 (telefone e WhatsApp).
Durante o “Zera Dívida”, os clientes da Águas de Manaus poderão negociar suas dívidas com condições especiais e com parcelamento flexível. Não é necessário fazer agendamento prévio para atendimento. Os clientes precisam ficar atentos aos documentos necessários para obter atendimento, como RG, CPF e faturas para identificação da unidade consumidora.
“Entre as condições que oferecemos, está o desconto de até 95%, dependendo da idade da dívida. Em um mês de campanha, mais de quatro mil pessoas já foram atendidas. A Zera Dívida é a oportunidade para o consumidor fechar o ano sem débitos com a concessionária”, afirma a gerente comercial da Águas de Manaus, Carla Dutra.
Serviço – Novos postos da Campanha Zera Dívida da Águas de Manaus
Datas: 11, 12 e 13 de dezembro
Horário: 8h às 14h
Locais:
* Sede do Procon Manaus, no shopping Phelippe Daou (Av.Camapuã, próximo ao Terminal 4)
* Posto do Procon Manaus na Galeria dos Remédios (Rua Miranda Leão, Centro)
