Postado por Camila Henriques em 08/jan/2025 - Sem Comentários
Concessionária adquiriu novos equipamentos para garantir abastecimento mesmo com níveis mais críticos do Rio Negro.
Manaus viveu, em 2024, a estiagem mais severa dos últimos 120 anos. O Rio Negro chegou à cota de 12,11 metros, e garantir o abastecimento de água tratada para os mais de dois milhões de habitantes da cidade exigiu uma operação especial voltada para a estiagem. Foram necessários investimentos e intervenções inéditas na estrutura que compõem o sistema de captação e distribuição de água da capital amazonense.
A ação teve início em abril deste ano. Contudo, a base é o trabalho iniciado em 2023, quando a concessionária Águas de Manaus adotou ações para garantir o abastecimento de água durante a vazante. Os aprendizados do ano passado foram fundamentais para o aprimoramento do trabalho em 2024.
“Nossa expertise é garantir saúde, qualidade de vida e dignidade para as pessoas, por meio dos nossos serviços. Montamos uma força tarefa, estudamos e acompanhamos as mudanças e comportamentos do rio Negro. A partir daí, realizamos intervenções e mobilizamos todos os esforços para que o abastecimento da cidade não fosse afetado, garantindo água tratada de qualidade para a população de Manaus”, destaca o diretor-presidente da concessionária, Pedro Augusto Freitas.
A estrutura de captação de água em Manaus é feita com 16 bombas verticais, que ficam no rio Negro. Durante a estiagem, 13 destas bombas foram rebaixadas, em uma operação complexa, que envolveu mergulhadores e equipamentos específicos para atuar nestas estruturas (algumas delas, datadas da década de 1960). Com o trabalho de rebaixamento, foi possível captar água de pontos mais profundos do Rio Negro, o que garantiu que as bombas continuassem funcionando de forma plena e que estiagem histórica não impactasse o abastecimento na cidade.
Além disso, foram adquiridas três bombas anfíbias, que também podem captar água do rio através de estruturas flutuantes, semelhantes a balsas e conseguem acompanhar a descida do rio. Elas seriam acionadas gradualmente, caso a estiagem fosse ainda maior. As bombas anfíbias garantem um reforço na produção de água da cidade, captando mais de 120 milhões de litros de água por dia, volume capaz de abastecer diariamente 240 mil caixas d’água de 500 litros (modelo mais utilizado pela população).
“É importante ressaltar que trabalhamos com revezamentos de equipes 24h por dia, durante todo período da estiagem. Manaus recebeu investimentos que ficarão para a cidade, com tecnologias de ponta. Para os próximos anos, seguiremos acompanhando essas mudanças climáticas que impactam nos níveis do rio e nos adaptando para assegurar o abastecimento de água tratada para os moradores da cidade”, ressalta o diretor-executivo da concessionária, Renee Chaveiro.
Doação de água
A concessionária também participou de ações para minimizar os impactos para as famílias que moram na zona rural da cidade ou em comunidades ribeirinhas. A empresa doou mais de 8 mil garrafões, que equivalem, juntos, a 160 mil litros de água potável, em ações coordenadas pela Prefeitura de Manaus e pelo Ministério da Saúde e segue à disposição para novas ações de apoio às famílias impactadas pela estiagem.
Cheia também requer ações específicas
O trabalho de adaptação das estruturas de água também é realizado no período de cheia, que ocorre no primeiro semestre do ano. As ações são voltadas para o abastecimento, com a suspensão das tubulações em áreas vulneráveis, em elevações provisórias e que são substituídas após a mudança do comportamento do rio.
Esse processo também envolve a aplicação de produtos químicos em áreas que sofrem com o alagamento, como forma de evitar a proliferação de bactérias e o mau cheiro.
“O trabalho adaptado para os períodos de estiagem e de cheia é colocado em prática com o pensamento no futuro da cidade, na Manaus que vai receber as próximas gerações. A companhia se prepara para todos os cenários e o que foi feito durante a seca é prova disso: conseguimos manter o serviço e a qualidade dele não sofreu nenhuma alteração”, resume o diretor-presidente.
Postado por Camila Henriques em 17/dez/2024 - Sem Comentários
Concessionária foi única empresa de serviços essenciais do Norte reconhecida no Prêmio Reclame Aqui 2024.
A Águas de Manaus foi a única empresa de serviços essenciais com atuação no Norte do país a ganhar a edição 2024 do Prêmio Reclame Aqui. Há 14 anos, a plataforma avalia o desempenho das empresas que realizam atendimento ao cliente. Com isso, a premiação é considerada o maior e mais importante reconhecimento do atendimento reputacional do País.
Essa foi a segunda vez que a concessionária participou do prêmio, concedido pelo voto popular. A vitória inédita é a comprovação de transparência e credibilidade e a demonstração da preocupação da empresa em proporcionar uma boa experiência aos clientes.
“Temos um time comprometido em atender com excelência aos nossos consumidores. Seja de forma online ou presencialmente, proporcionamos aos clientes uma ótima experiência e isso é comprovado pelos feedbacks positivos que recebemos. Promovemos treinamentos para que a equipe esteja sempre apta para um atendimento humanizado e qualificado”, destaca a coordenadora do Atendimento da Águas de Manaus, Márcia Soares.
Nos últimos 12 meses, a Águas de Manaus realizou mais de 800 atendimentos na plataforma, com 95% das demandas respondidas em até 24 horas. Juntam-se a esse número os índices de atendimento presencial, via call center e WhatsApp, realizados diariamente pela concessionária e que somam mais de 1,4 milhão de registros.
A preocupação em atender da melhor forma possível tem garantido resultados significativos. Hoje, a empresa tem Net Promoter Score (média de satisfação do cliente) de excelência. Este resultado é um reflexo da rapidez que as demandas são encaminhadas. O tempo médio de atendimento presencial, atualmente, é de 11 minutos.
“O reconhecimento é resultado da atenção e da relação de confiança da concessionária com os clientes, desde o início das operações da empresa na capital amazonense, em 2018. Seguimos com um aprimoramento dos nossos processos e o resultado é esse reconhecimento do Reclame Aqui, pelo voto popular, em uma premiação histórica”, destaca a gerente comercial da concessionária, Carla Dutra.
Postado por Camila Henriques em 16/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 16 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus concluiu o reparo de uma tubulação na Avenida Marciano Armond, zona Centro-Sul da capital. Agora, as equipes seguem com a pavimentação da via, que deve ser liberada no início da tarde desta segunda-feira (16).
Com a conclusão do serviço, o sistema de abastecimento de água que atende os bairros São Francisco, Praça 14 e Petrópolis está em recuperação. O serviço nas áreas afetadas será restabelecido gradativamente, com normalização até a manhã de terça (17).
Postado por Camila Henriques em 15/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 15 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus informa que está atuando no reparo emergencial de uma tubulação na avenida Marciano Armond, na zona Centro-Sul, que apresentou vazamento. A previsão é de que o serviço seja concluído na noite deste domingo (15).
O fornecimento de água nos bairros São Francisco, Petrópolis e Praça 14 será restabelecido gradativamente, após o fim do serviço, com normalização prevista na manhã de segunda-feira (16).
Postado por Camila Henriques em 12/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 12 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus realiza os ajustes finais para a liberação da Avenida Coronel Teixeira, bairro Ponta Negra. A concessionária finalizou o reparo em uma tubulação de grande porte na noite de quarta-feira (11), agora, segue com o asfaltamento da via. A previsão é que o trabalho seja concluído no fim da manhã desta quinta (12).
O abastecimento de água, que começou a ser recuperado na noite de quarta, já foi restabelecido em 75% das áreas afetadas pelo ocorrido. A previsão é que o serviço siga em normalização ao longo desta quinta e sexta-feira (13).
A Águas de Manaus seguirá disponibilizando carros-pipa nos pontos afetados pela manutenção, para reduzir os impactos enquanto a água retorna. Para solicitar um carro-pipa, a população deve entrar em contato no 0800 092 0195, que funciona tanto com ligação quanto como Whatsapp.
Postado por Camila Henriques em 11/dez/2024 - Sem Comentários
Manaus, 11 de dezembro de 2024 – A Águas de Manaus concluiu o reparo em uma tubulação de grande porte na Avenida Coronel Teixeira, bairro Ponta Negra. A estrutura voltou a receber água por volta das 21h desta quarta-feira (11) e o abastecimento nas regiões impactadas (zonas Norte, Oeste e Centro-Oeste de Manaus) está em recuperação gradativa.
A previsão é que o serviço de água siga em normalização nos bairros afetados nas próximas 48h. A água retorna primeiro nas regiões mais baixas dos bairros e posteriormente, segue bombeada aos locais mais elevados. A Águas de Manaus seguirá disponibilizando carros-pipa nos pontos afetados pela manutenção, para reduzir os impactos enquanto a água retorna. Para solicitar um carro-pipa, a população deve entrar em contato no 0800 092 0195, que funciona tanto com ligação quanto como Whatsapp.
O trecho da Avenida Coronel Teixeira que foi interditado durante a obra deve ser asfaltado e liberado completamente na madrugada desta quinta-feira (12).
Rápida resposta – Uma força-tarefa envolvendo mais de 100 colaboradores foi mobilizada para a ação desde a madrugada desta quarta-feira (11), quando o Centro de Controle Operacional (CCO) identificou o vazamento na adutora, que sai da Ponta do Ismael e vai até o bairro de Santa Etelvina, percorrendo mais de 35 km. As equipes da concessionária atuaram por mais de 15 horas com o apoio de equipamentos como retroescavadeiras e tratores.
Todos os seis imóveis que tiveram danos materiais com o vazamento receberam suporte da concessionária, com limpeza das casas e levantamento dos impactos para ressarcimento. Órgãos como o Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU) e a Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) deram suporte durante o serviço emergencial.
Postado por Camila Henriques em 10/dez/2024 - Sem Comentários
Ação ocorrerá no Shopping Phelippe Daou e na Galeria dos Remédios entre os dias 11 e 13/12, das 8h às 14h.
A campanha Zera Dívida, da Águas de Manaus, terá atendimentos nas unidades do Procon Manaus no Shopping Phelippe Daou e na Galeria dos Remédios, entre os dias 11 e 13 deste mês, das 8h às 14h. A ação tem como objetivo oferecer oportunidades diferenciadas de negociação de dívidas em contas de água e esgoto, além de ampliar os laços de relacionamento com os clientes.
Além da programação junto ao Procon Manaus, a campanha segue até o dia 30 nos pontos de atendimento da concessionária na loja da Leonardo Malcher, nos PACs e pelo número 0800 092 0195 (telefone e WhatsApp).
Durante o “Zera Dívida”, os clientes da Águas de Manaus poderão negociar suas dívidas com condições especiais e com parcelamento flexível. Não é necessário fazer agendamento prévio para atendimento. Os clientes precisam ficar atentos aos documentos necessários para obter atendimento, como RG, CPF e faturas para identificação da unidade consumidora.
“Entre as condições que oferecemos, está o desconto de até 95%, dependendo da idade da dívida. Em um mês de campanha, mais de quatro mil pessoas já foram atendidas. A Zera Dívida é a oportunidade para o consumidor fechar o ano sem débitos com a concessionária”, afirma a gerente comercial da Águas de Manaus, Carla Dutra.
Serviço – Novos postos da Campanha Zera Dívida da Águas de Manaus
Datas: 11, 12 e 13 de dezembro
Horário: 8h às 14h
Locais:
* Sede do Procon Manaus, no shopping Phelippe Daou (Av.Camapuã, próximo ao Terminal 4)
* Posto do Procon Manaus na Galeria dos Remédios (Rua Miranda Leão, Centro)
Postado por Camila Henriques em 06/dez/2024 - Sem Comentários
Plano de universalização do esgotamento sanitário e ações para evitar desabastecimento de água durante estiagem foram destaques em palestras.
O saneamento básico é destaque em debates sobre a sustentabilidade e a proteção do meio ambiente na Amazônia frente às mudanças climáticas. Em Manaus, o tema envolve o plano de universalização de esgotamento sanitário e as ações que evitaram o desabastecimento de água durante a estiagem histórica de 2024. Nos últimos dias, esses tópicos foram abordados em palestras da Águas de Manaus, em eventos da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município (Ageman) e do Tribunal de Contas do Estado (TCE-AM).
Nesta quinta-feira (05), a concessionária participou do 1º Seminário de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus, evento que marca os sete anos da Ageman. No encontro, que teve como tema “Conquistas, Desafios e Caminhos para o Futuro”, a Águas de Manaus destacou a operação realizada durante a seca do Rio Negro.
Em 2024, o rio chegou à cota de 12,11 metros, a menor em 120 anos de medição. Meses antes, a concessionária já havia iniciado um trabalho considerando as particularidades do rio, com a aquisição e instalação de bombas anfíbias, que são equipamentos com capacidade de operar em pontos mais profundos do que as bombas convencionais. Além da instalação das bombas anfíbias, as equipes da concessionária também rebaixaram todas as 14 bombas verticais que já integram o sistema durante todo o ano.
No evento da Ageman, o diretor-presidente da concessionária, Pedro Augusto Freitas, pontuou que o trabalho executado em 2024 foi uma sequência do realizado na estiagem do ano passado. As ações são reflexo da preocupação da concessionária em entender como as mudanças climáticas afetam Manaus.
Freitas também ministrou palestra sobre o tema no evento de encerramento do ano letivo da Escola de Contas Públicas (ECP) do Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), em fala mediada pelo coordenador da ECP, conselheiro Júlio Pinheiro. A programação teve, ainda, palestras que abordaram o papel dos tribunais de Contas no controle e na proteção ambiental, e o monitoramento ambiental da qualidade das águas, ar e solo do Amazonas.
Outro tópico apresentado pelo gestor nas palestras do TCE e da Ageman foi o programa Trata Bem Manaus, que estabelece um plano para a universalização do esgotamento sanitário na cidade a partir da implementação de microbacias. Estudos apontaram que essa é a solução mais eficaz para a expansão dos serviços de coleta e tratamento de esgoto na cidade, com obras de menor porte e que causam menos impacto no dia a dia da população.
“A atuação conjunta com o poder público e com a população são fundamentais para que possamos colocar em prática esses projetos. Saneamento é um direito básico que faz parte do dia a dia de todos, e, por isso, ações em parceria com a Prefeitura, com as comunidades e instituições vão contribuir para que Manaus continue avançando nesse sentido”, aponta Freitas.
O diretor-presidente comentou o trabalho feito nas comunidades vulneráveis, como o Beco Nonato, primeira região de palafitas a ter acesso a água tratada e a esgotamento sanitário na capital.
“Em 2024, nós conseguimos evoluir no saneamento básico em Manaus, com o desafio que é fazer saneamento básico em uma cidade cheia de igarapés, e com as características muito próprias de Manaus do ponto de vista urbanístico. Pudemos apresentar os desafios do futuro, indicar onde nós vamos chegar, principalmente do programa Trata Bem Manaus, e, claro, os desafios que a gente enfrentou neste ano e que enfrentará possivelmente no futuro em relação a esse novo normal vindo das mudanças climáticas”, sintetiza o diretor-presidente.
Postado por Camila Henriques em 02/dez/2024 - Sem Comentários
Ação segue até fim do mês em PACs e loja da concessionária; atendimento também pode ser feito online.
Mais de quatro mil pessoas já foram atendidas durante a campanha Zera Dívida, realizada pela Águas de Manaus. A ação teve início no dia 4 de novembro e foi prorrogada até a última semana do ano com o objetivo de oferecer oportunidades diferenciadas de negociação de dívidas em contas de água e esgoto.
Na edição 2024 da campanha, os clientes da concessionária poderão obter descontos de até 95% no pagamento, dependendo da idade da dívida.
Os atendimentos ocorrem na loja da Rua Leonardo Malcher, no Centro, de segunda a sexta, das 8h30 às 17h e aos sábados, das 8h30 às 12h, além dos guichês localizados nos PACs da cidade, de segunda a sexta, das 8h30 às 16h. O serviço online é realizado 24h, todos os dias, por meio do número 0800 092 0195.
“Essa é uma oportunidade de fechar o ano sem dívidas. Os clientes devem apresentar documentos de identificação, como RG e CPF, e também a fatura com os dados da unidade consumidora. Não é necessário fazer agendamento”, reforça a gerente comercial da Águas de Manaus, Carla Dutra.
Postado por Camila Henriques em 28/nov/2024 - Sem Comentários
Manaus, 28 de novembro de 2024 – A Águas de Manaus informa que está atuando em uma manutenção elétrica emergencial na Estação de Tratamento de Água (ETA) da Ponta das Lajes, localizada na zona Leste de Manaus. Com isso, o abastecimento de água foi interrompido nas regiões atendidas pela unidade. A previsão é que o serviço seja finalizado na noite desta quinta-feira (28), com retomada do abastecimento de forma gradativa durante a madrugada de sexta (29).
Veja a lista de áreas afetadas:
Alfredo Nascimento I | Alfredo Nascimento II | Aliança com Deus | Amadeu Botelho | Amazonino Mendes II | Bairro Novo | Braga Mendes | Brasileirinho | Cidade Alta | Cidade de Deus II | Cidade do Leste | Comunidade de Deus | Conj Ben Hur | Conj Castanheira | Fazendinha I | Gilberto Mestrinho | Grande Vitória | Gustavo Nascimento | João Paulo II | Jorge Teixeira II | Jorge Teixeira III | Jorge Teixeira IV | Monte Sião | Mutirão | Nova Conquista | Nova Floresta | Nova Vitória | Novo Reino | NSra de Fátima II | NSra Fátima I | Nucleo 16 | Nucleo 21 | Nucleo 22 | Nucleo 23 | Nucleo 24 | Prourbis | São José III | São Lucas I | São Lucas II | Sta Barbara | Sta Inês | Tancredo Neves | Vila Nova I | Vila Nova II | Vila Rica | Viver Melhor II | Viver Melhor III | Zumbi I | Zumbi II
