Postado por [email protected] em 17/ago/2022 - Sem Comentários
Unificação do número 0800 092 0195 tanto para WhatsApp quanto Call Center facilitou contato com clientes.
A maioria dos atendimentos da Águas de Manaus no primeiro semestre de 2022 ocorreu sem que o cliente precisasse se deslocar de sua casa. Entre janeiro e junho deste ano, o WhatsApp e o Call Center da concessionária – que funcionam no mesmo contato, 0800 092 0195 – concentraram mais de 85% dos atendimentos solicitados pelos clientes. O número foi unificado em março deste ano e funciona 24h, de maneira gratuita.
As equipes da Águas de Manaus realizaram uma média de 7 mil acordos por mês entre a concessionária e clientes.
Entre as capitais do país, a Águas de Manaus é a empresa de saneamento mais bem avaliada na plataforma Reclame Aqui. Em 2021, a empresa recebeu o selo RA 1000, que reconhece os bons índices de resolução de conflitos no site.
“Reforçamos a importância de o consumidor buscar primeiro o contato com a concessionária. Estamos aberto ao diálogo e às especificidades de cada localidade e de cada situação. Há um alto índice de negociações – junto ao Procon-AM, temos mais de 90% de sucesso na resolução de conflitos”, aponta o diretor-presidente da concessionária, Thiago Terada.
Contatos
Por meio do contato com a concessionária, a população pode solicitar uma série de serviços, como o cadastro na Tarifa Manauara (que concede 50% de desconto no valor das faturas), novas ligações de água e esgoto, vistorias e negociação de débitos. Além disso, também é possível emitir a segunda via da fatura de água, fazer troca de titularidade e tirar qualquer tipo de dúvida. Para qualquer atendimento, é importante que o cliente tenha em mãos o número de matrícula, que vem no canto superior direito da fatura.
Além do 0800 e do contato via Reclame Aqui, a empresa conta com atendimento virtual, pelo site https://www.aguasdemanaus.com.br/, e pelo aplicativo Águas APP, disponível para download via Android e iOS.
A loja da Águas, no Centro (Rua Leonardo Malcher, 1237), também está disponível para negociações. O atendimento presencial também ocorre nos PACs Compensa, Sumaúma, Alvorada, T4, Galeria Espírito Santo e São José. Todos os atendimentos presenciais devem ser realizados mediante agendamento, que pode ser feito pelo site da concessionária ou pelo próprio 0800.
A empresa também atua com programação de atendimentos itinerantes, que acontecem durante todo o ano. Em 2022, foram realizadas ações nos bairros Jorge Teixeira, Novo Aleixo, Cidade Nova, Alvorada, Compensa, Nova Cidade, Praça 14, Lago Azul, Monte das Oliveiras e Tarumã.
A Águas de Manaus conta, ainda, com posto de atendimento na sede do Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM), na Avenida André Araújo, 1.500, Aleixo, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. Lá, os clientes podem fazer negociações, pedir revisão de fatura e apresentar qualquer outro tipo de demanda.
Tarifa Manauara
Em busca de oferecer as melhores condições de negociação aos clientes, a Águas de Manaus alcançou, recentemente, a marca de 100 mil famílias cadastradas na Tarifa Manauara. O benefício representa um desconto de 50% no valor das faturas de água e esgoto. As solicitações podem ser feitas via WhatsApp, no 0800 092 0195.
“O consumidor ou a consumidora que quiser solicitar a entrada na Tarifa deve estar cadastrado(a) em programa social do governo. É um programa importante no quesito social e que colocou Manaus em destaque nacional“, afirma o diretor executivo da empresa, Diego Dal Magro.
Postado por [email protected] em 12/ago/2022 - Sem Comentários
Projeto Jovens Pioneiros chega à terceira edição com participação de 50 alunos de escolas públicas de Manaus.
Um primeiro contato com os conceitos de sustentabilidade e ideias que ajudam a preservar o meio ambiente, por meio do saneamento básico. A partir desta ideia, a Águas de Manaus atua com as novas gerações no projeto Jovens Pioneiros, que dá a elas a oportunidade de pensar em soluções práticas, considerando as diferentes realidades de uma mesma cidade. Nesta semana, em que se comemora o Dia Internacional da Juventude, a concessionária reforça o compromisso com o projeto e dá o pontapé inicial nas aulas do projeto que, em sua terceira edição, conta com a participação de 50 jovens da capital amazonense.
Na recepção realizada na sede da Águas de Manaus, já era possível perceber a empolgação dos jovens, com idades entre 15 e 23 anos. Estudantes de escolas públicas da cidade, eles foram aprovados entre mais de 900 inscritos.
Alunas de um projeto social que atende bairros da zona norte da cidade, Julia Evelin, de 15 anos, e Rosângela Maria, de 16, já chegaram pensando em ações que querem colocar em prática ao longo dos próximos cinco meses e que irão trazer melhorias para as áreas onde moram.
“Eu já tive algumas experiências por conta do projeto social. Cheguei ao Pioneiros por meio do trabalho do nosso professor, que nos ensinou técnicas de comunicação com o público e também orientou com a redação, que fez parte do processo de seleção. Tenho muito interesse nas áreas de meio ambiente e sustentabilidade, muito por essa experiência”, resumiu Julia.
Rosângela e Julia, alunas selecionadas para participar do Jovens Pioneiros
Oportunidade e mentoria
Além da criação de projetos que atendam, de forma específica, os locais onde os participantes vivem, o Jovens Pioneiros também proporciona a eles o contato com as várias profissões que integram o quadro da Águas de Manaus, como químicos, técnicos, advogados, engenheiros, assistentes sociais, médicos de segurança do trabalho e administradores, entre outros.
“O Pioneiros vai me ajudar a aprimorar ainda mais os meus conhecimentos e vai me dar a chance de conhecer várias áreas. São temas que afetam diretamente a nossa vida e o nosso futuro”, acrescentou Rosângela.
Ao final do projeto, as melhores propostas serão premiadas e terão a chance de concorrer a nível nacional na categoria voltada aos Jovens Pioneiros no Prêmio de Inovação da Aegea.
Na aula inicial todos estudantes estiveram presentes com a presença dos respectivos responsáveis
“Nós, colaboradores da empresa, seremos os mentores desses jovens na criação dessas soluções. A partir daí, eles já começam a ter noção de como ajudar as comunidades na melhoria da qualidade de vida. É um projeto que muda a vida do jovem, que o ajuda a sonhar concretamente com o que ele pode ser no dia seguinte”, destacou o gerente de Responsabilidade Social da concessionária, Semy Ferraz.
Postado por [email protected] em 09/ago/2022 - Sem Comentários
No Dia Internacional dos Povos Indígenas, concessionária destaca como vem promovendo saúde e dignidade em regiões indígenas urbanas da capital
Há onze anos, algumas etnias indígenas iniciaram uma ocupação na região Oeste da cidade. O local, batizado como “Parque das Nações Indígenas” abriga hoje, cerca de 13 etnias, com mais de 2,2 mil moradores. Neste dia 9 de agosto, em que é celebrado o Dia Internacional dos Povos Indígenas, as famílias que moram no Parque comemoram um grande marco na luta por reconhecimento e dignidade. Pela primeira vez, todos terão acesso a água potável em suas torneiras.
A Águas de Manaus começou a implantar, no mês passado, um sistema de abastecimento de água na região. A previsão é que ele seja concluído em outubro. Ao todo, cerca de 450 famílias serão beneficiadas com água tratada, que chegará às torneiras por meio dos mais de 8 mil metros de tubulações que estão sendo instalados no local. Para o cacique Daniel Miriâ Buuhsanu Piratapuyo, a chegada da água é um motivo de muita felicidade entre os parentes indígenas, já que sempre foi um momento muito aguardado.
“A Águas de Manaus foi a primeira empresa a olhar por nós, trazendo essa água que irá melhorar nossa vida, principalmente de nossas esposas, que até para cozinhar tinham que andar com a cacimba com água na cabeça, e essa água nem era potável. Estamos todos muito felizes e agradecidos por esse reconhecimento do nosso povo e da nossa cultura”, destacou o cacique da etnia Pira-tapuya, que foi um dos primeiros a chegar ao local, junto com a família.
Além dele, outros indígenas de etnias como Baré, Miranha, Cocama, Mura, Munduruku, Pira-tapuya, Kambeba, Sateré-Mawé, Ticuna, Tukano, Catauaxi, indígenas venezuelanos, dentre outros também vivem na região. Todos serão incluídos no programa “Tarifa Manauara”, que concede desconto de 50% no valor da fatura da água.
Recém chegada no Parque das Nações Indígenas, a jovem Ticuna Nutchicürana Rosindo, de 22 anos, reforça o importante momento que estão vivendo. “Nós que vivemos aqui estávamos precisando muito dessa água, pois temos dificuldade para buscar na cacimba. Não tenho nem como explicar o tamanho da felicidade, somos muito gratos”, comemorou a indígena, que chegou da tribo onde morava, no município de Santo Antônio do Iça, há cerca de um ano.
Valorização
Levar saneamento para comunidades vulneráveis e áreas indígenas é uma das marcas da concessionária em Manaus. Desde que começou a atuar na cidade, a Águas de Manaus já beneficiou mais de 2,6 mil indígenas que vivem na zona urbana da capital. O primeiro projeto relacionado aos indígenas foi realizado em 2020 e levou água potável para famílias da etnia Sateré-Mawé que viviam há mais de cinco décadas em uma área no bairro Redenção, na zona Centro-Oeste da cidade. Já em 2021, aproximadamente 2,6 mil moradores de mais oito etnias que moram no Parque das Tribos, na zona Oeste da capital foram beneficiados pela concessionária e passaram a ter água tratada 24h por dia, sem interrupções. Todos também foram incluídos na tarifa social da empresa.
“Temos muito respeito por esta parcela da população. Aos levarmos água, também levamos saúde e dignidade para estas pessoas. Isto é, acima de tudo, uma forma de mostrar nossa reverência pela cultura dos povos indígenas”, destacou o diretor-presidente da Águas de Manaus, Thiago Terada.
Uso consciente
Atualmente, no Brasil existem cerca de 896 mil indígenas espalhados por todo território nacional e mais da metade vive fora das terras indígenas. Destes, aproximadamente 183,5 mil estão no Amazonas. De acordo com dados do último Censo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), divulgado em 2010, na época havia cerca de quatro mil indígenas na capital amazonense.
“Nosso objetivo, em relação aos povos indígenas que vivem na zona urbana de Manaus, é garantir que todos tenham acesso à água potável e que a utilizem de forma consciente. Por isso, também promovemos uma série de orientações voltadas para o consumo responsável”, ressaltou o diretor-executiva da concessionária, Diego Dal Magro.
Postado por [email protected] em 05/ago/2022 - Sem Comentários
A comunidade Itaporanga existe há oito anos e a partir do início de agosto começou a receber frentes de obras da Águas de Manaus, junto com a prefeitura
Cerca de 10 mil moradores da comunidade Itaporanga, que fica localizada na zona Norte da cidade, começaram a receber uma grande frente de obras da Águas de Manaus, em parceria com a Prefeitura de Manaus. Após oito anos vivendo sem nenhuma infraestrutura, essas famílias passarão a receber a água tratada em suas torneiras e benefícios sociais, como a Tarifa Manauara.
No local vivem cerca de duas mil famílias em situação de vulnerabilidade. Para atender estes moradores, a concessionária está com equipes no local realizando instalação de mais de oito mil metros de redes de distribuição, além de um poço que terá profundidade de 200 metros, que irá garantir a qualidade e regularidade no fornecimento da água que será disponibilizada.
Morador da comunidade desde o início, José Cupertino, afirmou que a chegada da água trouxe esperança em dias melhores, com qualidade de vida para todos os moradores. “Antigamente tínhamos que ir até o igarapé para pegar água na cacimba. Água potável só tínhamos se comprássemos fora da comunidade. Estamos muito felizes com a chegada da água, pois agora teremos água tratada nas torneiras. Hoje vemos estas melhorias sendo implantadas e ficamos muito felizes. É um sonho que está sendo realizado”, destacou.
Nesta semana, uma equipe da Responsabilidade Social da empresa esteve reunida com as famílias da comunidade para esclarecer sobre o serviço que está sendo realizado e sobre os benefícios que os moradores terão junto com a chegada da água. “Já estamos conversando com os moradores para orientar com relação aos cadastros na Tarifa Manauara, bem com a isenção dos custos para ligação ao nosso sistema. Aproveitamos também para orientar sobre a importância do consumo consciente da água, afim de preservarmos este bem tão importante para vida”, frisou o gerente de Responsabilidade Social, Semy Ferraz.
A previsão é que a obra seja entregue até o final de outubro. De acordo com o diretor-presidente da concessionária, Thiago Terada, atender à população vulnerável é prioridade na gestão da empresa. “Temos muito orgulho de poder contribuir para a melhoria da qualidade de vida da população. Seja por meio da água, esgoto ou incluindo famílias em situação de vulnerabilidade na nossa tarifa social, estamos deixando um legado positivo para a cidade de Manaus”, ressaltou.
Investimentos
Nos últimos anos, a Águas de Manaus tem investido na melhoria do saneamento básico da cidade. São ações transformadoras que já estão beneficiando a população, com atenção especial às regiões vulneráveis. Mais de R$ 500 milhões foram investidos na ampliação dos serviços na cidade. Em locais onde nunca havia chegado água, como em becos, palafitas, rip-raps e comunidades longes da área central de Manaus já foram implantados mais de 150 Km de redes de água.
Nos últimos meses, comunidades como João Paulo IV e Coliseu, ambos localizados no bairro Jorge Teixeira passaram a receber água potável. “Já realizamos diversas obras e levamos água para locais onde há anos não havia saneamento. Estamos também com muitos projetos em andamento para garantir que toda cidade seja beneficiada tanto com água, quanto com rede de esgoto. Em Itaporanga estamos entrando junto com a prefeitura para levar saúde e dignidade para comunidade”, destacou Diego Dal Magro, diretor-executivo da concessionária.
Postado por [email protected] em 29/jul/2022 - Sem Comentários
Aproximadamente 1.200 pessoas participaram do evento, no Studio 5.
A concessionária Águas de Manaus celebrou quatro anos de atuação na capital amazonense com uma festa que reuniu os colaboradores da empresa, na quinta-feira (1). Aproximadamente 1.200 pessoas participaram do evento, que teve shows, sorteio de brindes e o anúncio dos vencedores do 1o Campeonato de Encanadores e Encanadoras.
O evento, realizado no Studio 5, zona sul de Manaus, iniciou às 10h. O diretor-presidente da empresa, Thiago Terada, e o diretor executivo Diego Dal Magro agradeceram o empenho da equipe e destacaram os números expressivos, como a implantação de redes de água, que proporcionou que 93% dos imóveis da cidade estejam hoje conectados aos sistema, além de outros investimentos em saneamento básico da cidade.
“São quatro anos de uma jornada que é feita, sobretudo, de pessoas. Manaus é diferente hoje por causa dessa equipe, que leva saúde para a casa das pessoas nessa cidade que a gente tem muito orgulho de ter no nosso nome”, resumiu Terada. “É um trabalho de complexidade alta. Hoje somos 1.235 pessoas, em uma das maiores empresas de Manaus. Vamos sempre pensar na importância desse trabalho: o fruto que a gente leva é um benefício para a população. Temos o privilégio de trabalhar prestando serviço para as pessoas”, acrescentou Dal Magro.
Premiados
Durante a festa, foi feito o anúncio dos vencedores da primeira edição do Campeonato de Encanadores e Encanadoras, competição realizada no dia 15 deste mês e que teve a participação de 150 funcionários de todas as áreas da concessionária.
Todas as equipes foram fiscalizadas por jurados, que avaliaram a forma de execução, a qualidade do serviço, o tempo para execução e a utilização dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs). Vencedor na categoria Inclusiva, o assistente administrativo do setor de Grandes Clientes, Samuel Castro, estava otimista de que poderia aparecer no pódio da competição, pelo bom desempenho no dia do campeonato, mas, mesmo assim, ficou surpreso com o primeiro lugar.
“Eu sou uma pessoa curiosa, e isso me leva a observar, verificar tudo e aprender coisas novas, então achei muito legal a possibilidade desse torneio. E ter a inclusão das Pessoas com Deficiência (PCDs) foi importante, porque cada modalidade estava dentro das capacidades dos participantes, e todo mundo teve a chance de participar”, destacou.
Além do anúncio dos pódios do campeonato, a festa teve, ainda, sorteios de prêmios, como geladeira, fritadeira elétrica, ar condicionado, notebook e voucher de R$ 1.000 para compras na Bemol.
Investimentos
Nos últimos quatro anos, a capital amazonense recebeu investimentos nunca vistos em relação ao saneamento básico. De junho de 2018 para cá, já foram investidos mais de R$ 600 milhões na ampliação dos serviços de água e esgoto da capital, com atenção especial às regiões vulneráveis da cidade, como becos palafitas, rip-raps e comunidades que receberam regularização fundiária recentemente. Manaus foi a cidade que mais investiu em saneamento nas regiões Norte e Nordeste do País no período, de acordo com dados do “Ranking do Saneamento”, do Instituto Trata Brasil.
A empresa conseguiu implantar mais de 150 mil metros de rede de água, em locais que não contavam com o serviço regular. São mais de 130 mil pessoas que passaram a receber pela primeira vez água potável, certificada por mais de 300 mil testes de qualidade por ano.
Com a água chegando até os vulneráveis, Manaus se tornou a capital do Brasil que mais ampliou o acesso a água tratada nos últimos quatro anos, crescendo quase 10% no período e garantindo o abastecimento contínuo para mais de 2,2 milhões de pessoas.
Postado por [email protected] em 25/jul/2022 - Sem Comentários
Projeto ‘Tarifa Manauara’ alcança 500 mil pessoas da capital, que recebem desconto de 50% no valor da fatura de água. Família de número 100 mil foi cadastrada nesta segunda-feira
Manaus chega nesta segunda-feira (25), ao topo do ranking da tarifa social no País. Com o cadastro da dona de casa Ana Caroline dos Santos, moradora da comunidade Coliseu 2, na zona Leste, a Prefeitura de Manaus e a concessionária Águas de Manaus alcançaram a marca de 100 mil famílias beneficiadas pela Tarifa Manauara, programa que concede desconto de 50% no valor das faturas de água e esgoto. Com o feito, uma população aproximada de 500 mil moradores é protegida pela Tarifa Manauara na cidade, uma referência no quesito no Brasil.
Em um evento simbólico na comunidade Coliseu, que fica no Jorge Teixeira, o prefeito de Manaus, David Almeida, comemorou a marca. Acompanhado dos executivos da Águas de Manaus, o Prefeito realizou o cadastro da família de número 100 mil. “Nossa gestão é voltada para o povo. O que está acontecendo hoje é algo inédito para Manaus. Como poder concedente, ficamos felizes com essa conquista, porque a população ganha. Estamos levando dignidade para a população e dando oportunidade de desenvolvimento sustentável e econômico para estas pessoas”, frisou o Prefeito.
A grande estrela da festa foi dona de casa, Ana Caroline, de 29 anos. Ela mora na comunidade desde o início da invasão, há cerca de sete anos e além de receber o benefício, entrou para história como o número 100 mil a ser cadastrado. Ela recebeu uma placa para comemorar a marca e comemorou. “A Tarifa Manauara é um projeto muito louvável, não apenas para a comunidade Coliseu, porque sabemos que esse benefício chega a várias áreas da cidade. O serviço de água chegou há quatro meses aqui e isso transformou nossa vida. Antes, tínhamos que encher cacimbas com água sem procedência. Eu chegava a carregar garrafão com água por quase um quilômetro para poder ter o que tomar. Agora temos água de qualidade, 24 horas, e com esse desconto de 50% no valor da conta”, destacou moradora.
O que é a Tarifa Manauara
A Tarifa Manauara é um benefício que representa desconto de 50% na fatura de água e esgoto. O programa é voltado às famílias que vivem em situação de vulnerabilidade em todas as zonas da cidade, inclusive as que estão começando a receber água recentemente, por meio da ampliação da rede de distribuição.
“Levar dignidade para essas pessoas é motivo de muito orgulho para a Águas de Manaus. Queremos deixar este legado social na cidade. Para isto, fizemos estudos técnicos e sociais e nos empenhamos para garantir que cada dia mais famílias sejam beneficiadas com água potável em suas torneiras e com desconto de 50% no valor da fatura”, destacou o diretor-presidente da concessionária, Thiago Terada.
Estiveram presentes além do prefeito David Almeida, o diretor-presidente da concessionária, Thiago Terada, e o diretor-executivo, Diego Dal Magro
Ampliação dos serviços
O número expressivo de 100 mil cadastros da tarifa Manauara foi atingido graças a uma parceria entre a concessionária Águas de Manaus e a Prefeitura. Um comitê envolvendo a Secretaria Municipal da Mulher, Assistência Social e Cidadania (Semasc), a Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) e a Unidade Gestora de Projetos Municipais de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário (UGPM-Água), foi formado no ano passado e promoveu ações, como mutirões de cadastros.
A Tarifa Manauara avançou em conjunto aos investimentos para a chegada de água tratada em comunidades vulneráveis da cidade. Nos últimos quatro anos, mais de 150 quilômetros de redes de água foram implantados em locais como becos, palafitas e rip-raps. Isso fez com que Manaus se tornasse a capital do país que mais avançou em oferta de água tratada no período.
“Nossos investimentos têm como foco principal a melhoria da qualidade de vida da população manauara. Além de garantirmos o acesso à água potável e a coleta e tratamento de esgoto, também conseguimos assegurar que milhares de famílias que vivem em condições vulneráveis tenham desconto na fatura por meio da Tarifa Manauara”, ressaltou o diretor-executivo da concessionária, Diego Dal Magro.
Postado por [email protected] em 19/jul/2022 - Sem Comentários
Jovens com idades entre 15 e 23 anos participam de projeto com imersão na concessionária.
A Águas de Manaus divulga a lista dos 50 alunos, com idades entre 15 e 23 anos, selecionados para a edição deste ano do Jovens Pioneiros. Promovido pela concessionária, o projeto oferece uma imersão do grupo na empresa, com a oportunidade de desenvolvimento pessoal, por meio do conhecimento de diversas profissões e também de projetos de saneamento básico, voltados para a realidade local.
A aula inaugural será realizada no dia 8 de agosto. Todos os selecionados serão contatados por telefone pelas equipes de Responsabilidade Social da Águas de Manaus. Caso haja desistência, os candidatos classificados em lista de espera serão convocados.
“Com esse projeto, seguimos no objetivo de ter uma integração cada vez maior com a sociedade, colocando esses jovens no dia a dia da empresa, entendendo os setores diferentes que contribuem para o funcionamento dela. Eles terão a oportunidade de trocar experiência com os colaboradores e, assim, colocar em prática projetos que possam dialogar com os locais onde eles vivem”, destaca o gerente de responsabilidade social da Águas de Manaus, Semy Ferraz.
Confira a lista completa de selecionados para o projeto Jovens Pioneiros:
Brian Manuel Orosco Drogo
Cristian Jhossniel Herrera Pantoja
Henyerbert Daniel Medrano Osorio
Italo Amador Minotti Devera
Dommini da Silva Porto
Ewerton Manoel Sales dos Santos
Karoline Da Silva Cruz
Gerson Zidany Tavares Da Silva e Silva
Larissa Vitória de Oliveira Gomes
Dayane Santos Figueiredo
Maria Eva Lana Pinto
Pablo Levy da Costa Galdencio
Luiz Eduardo de Menezes Castro
Laís Franco Soares
Cecilia da Silva e Silva
Kamila Marialva de Souza
Rafael dos Santos da Silva
Richardson Ferreira e Ferreira
Milena dos Santos Henrique
Deivisom Gabriel Jeffreys da Silva
Camila Lobato Gadelha
Priscila Soares Nascimento
Abner Celso Alves de Assis Marques
Fernanda Magalhães Xavier
Ana Valentine Rodrigues Amaral
Emily Hérvila Fonseca Pimentel
Ana Gabriella Santos da Silva
Deisiane de Souza Bastos
Emilly Beatriz Freitas de lima
Anna Beatryz Lagares Domingues Marques
Davi Costa Evangelista
Eduardo da Silva Oliveira
Alex Gabriel Silva do Carmo
Andrei Araujo da Silva
Cauã Assunção Feitosa
Felipe Queiroz Dutra
Adriel de Souza Souza
Ana Caroliny Viana da Silva
Antonio Carlos Pinheiro da Silva Filho
Carlos Henrique da silva Ramos
Ana Julia Monteiro Lobo
Hilquias Matos da Silva Junior
Carlos José Andrade dos Santos
Christian Tavares Belchior
Franciane Da Silva Otero
Adna Jhully dos Santos Costa
Christian Lima Bentes
Daniel Ribeiro dos Santos
Francisco Camilo Marques
Igor Lima da Cruz
Postado por [email protected] em 19/jul/2022 - Sem Comentários
População ganha novo espaço, para acompanhar testes e aferir a qualidade dos hidrômetros. Objetivo é dar mais transparência e lisura aos serviços oferecidos pela concessionária
Com o objetivo de manter a transparência dos serviços oferecidos à população, em especial na verificação dos hidrômetros, a Águas de Manaus inaugurou nesta terça-feira (19), o novo Laboratório de Hidrometria. Ele está localizado na sede da empresa, que fica no bairro Aleixo e é aberto ao público em geral. O atendimento será feito por meio de agendamento solicitado pelo cliente que deseje aferir a qualidade do equipamento, que já é regulamentado pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro) e que mede o consumo mensal de água.
Estiveram presentes no evento, o diretor-presidente do Instituto de Pesos e Medidas do Estado de Amazonas (Ipem-AM), Márcio André Oliveira Brito, o diretor-presidente do Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM), Jalil Fraxe Campos, o diretor-presidente da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman), Elson Andrade Ferreira Júnior, que são órgãos que fiscalizam a concessionária, além do diretor-presidente da Águas de Manaus, Thiago Terada, e do diretor-executivo da concessionária, Diego Dal Magro.
Anteriormente, o laboratório funcionava no complexo de produção de água da Ponta do Ismael, localizado no bairro Compensa. Um acordo de cooperação técnica, assinado em 2021, possibilitou a mudança para o novo espaço. Além de facilitar o acesso da população, o novo laboratório vai agilizar as solicitações feitas pela população referentes a verificação dos hidrômetros, tornando o processo mais eficiente e transparente.
“Este tipo de serviço beneficia o consumidor de Manaus. Acompanhamos estas demandas junto à empresa para garantir que o cliente não seja lesado. Temos um bom relacionamento com a concessionária, que sempre manteve a transparência em relação à inspeção dos serviços prestados”, destacou o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe.
O novo laboratório terá o serviço inspecionado pelo Ipem-AM. “Aqui temos a estrutura necessária, dentro dos padrões exigidos pelo órgão, para garantir que o resultado das perícias seja de excelência. Esse novo laboratório é mais amplo e vai proporcionar uma maior agilidade nas verificações de hidrômetros residenciais, aumentando a capacidade de ensaios realizados pelo Ipem”, frisou o engenheiro Márcio André Brito, diretor-presidente do Ipem-AM.
O laboratório conta com equipamentos que simulam todo o processo pelo qual o hidrômetro passa para realizar a contagem de água consumida pelo morador. A intensão é que diante disto, o equipamento possa ser avaliado dentro das condições reais as quais ele funciona. Além do Procon e Ipem, a Ageman também irá fiscalizar o serviço, como forma de assegurar que a concessionária esteja cumprindo as obrigações dos serviços prestados, conforme contrato.
“Nosso papel é fiscalizar as empresas concessoras de serviços públicos em Manaus. Queremos garantir que a população seja atendida da melhor forma possível evitando prejuízos, neste caso, no abastecimento de água”, ressaltou o diretor-presidente da agência reguladora, Elson Andrade Ferreira Júnior.
Hidrômetro
O equipamento é utilizado para medir e registrar o volume de água consumido por um imóvel, residencial ou comercial. Por conter selo do Inmetro, ele é fiscalizado pelo Ipem-AM. Os técnicos do órgão também atuam no laboratório de hidrometria, garantindo a lisura do processo.
Segundo o diretor-presidente da Águas de Manaus, Thiago Terada, a empresa trabalha de forma transparente, afim de promover o bom relacionamento tanto com os órgãos fiscalizadores, quando com a população manauara. “Somos auditados periodicamente, e para nós esta uma das formas de reafirmar o nosso compromisso com a transparência dos serviços que prestamos à cidade de Manaus. Fazemos questão de manter parcerias com órgãos de defesa ao consumidor como forma de construir uma relação sólida e de confiança com a população”, ressaltou.
Como solicitar o serviço
O consumidor que solicitar o serviço poderá acompanhar desde a retirada do equipamento, que é realizada por equipes da concessionária, aos ensaios realizados no laboratório e que é realizado pelo Ipem-AM. Após a perícia técnica, o instituto de pesos e medidas emite o laudo com os resultados.
“Nossos equipamentos são aprovados pelo Inmetro, cumprimos todas as regulamentações para manter o bom funcionamento deles. Em contrapartida, também dos disponibilizamos para atender o consumidor que se sentir lesado, oferecendo o serviço de verificação dos hidrômetros, que são fiscalizados e auditados por todos órgãos competentes relacionados ao serviço”, destacou o diretor-executivo da concessionária, Diogo Dal Magro.
Para solicitar o serviço de verificação de hidrômetros, os consumidores devem entrar em contato com a concessionária, por meio dos canais oficiais de relacionamento, que funcionam 24 horas por dia: 0800-092-0195 (SAC e Whatsapp), site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
O consumidor também pode fazer a solicitação por meio da Ouvidoria do Ipem-AM, acessando o link: https://servicos.ipem.am.gov.br/fale-conosco/ ou pelo número 0800 092 2020, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Postado por [email protected] em 18/jul/2022 - Sem Comentários
Reforma é resultado de cooperação técnica assinada entre a concessionária e a administração municipal.
Teve início nesta segunda-feira (18) a obra de revitalização da Lagoa do Japiim, localizada no conjunto 31 de Março, bairro Japiim, zona sul de Manaus. A reforma é resultado de um termo de cooperação técnica assinado entre a Águas de Manaus e a prefeitura da capital.
Um dos objetivos é transformar o parque em uma atração turística de destaque na capital amazonense. A concessionária atuará com obras de melhorias da distribuição de água e no esgotamento, além de pintura na nova estrutura do deck.
“Juntamente com a prefeitura de Manaus, nós vamos revitalizar o parque. O esgoto que cai hoje na drenagem vai ser desviado para a estação de tratamento. Nós vamos fazer uma pista de caminhada e revitalizar a via, para que haja um espaço onde as crianças possam brincar. A ideia é que o parque seja um presente, um legado para a população aqui de Manaus, especialmente aqui no Japiim”, afirma o diretor-presidente da Águas de Manaus, Thiago Terada.
A reforma prevê, ainda, a revitalização do espaço de caminhada e corrida, implementação de uma “fazendinha” e da sede da Secretaria Municipal de Segurança Pública e Defesa Social (Semseg), com guarda armada, que passará a funcionar no local e a reforma de uma unidade do Centro de Referência de Assistência Social (Cras). A Prefeitura também deve implementar um projeto viário com o intuito de deixar o trânsito mais fluído.
O diretor executivo da Águas de Manaus, Diego Dal Magro, destacou o trabalho que os técnicos da empresa estão desempenhando no local. “É uma obra que deve ser entregue ainda este ano, com melhorias que, no caso da concessionária, farão com que o local fique mais atrativo e também contribua para o escoamento de água e de esgoto nesta área”, apontou,
Sobre o local
O parque municipal Senador Arthur Virgílio Filho possui uma área de 41 mil metros quadrados e foi inaugurado em 2008. A última intervenção no local ocorreu em 2017. Um dos mais tradicionais bairros da zona Sul, o Japiim surgiu e se desenvolveu em torno do conjunto 31 de Março, local onde está localizado o parque.
“Inicia-se hoje o processo de despoluição da Lagoa para que nós possamos, muito em breve, estar entregando como um dos melhores parques da cidade de Manaus. Nossa gratidão à Águas de Manaus pela parceria, a primeira de muitas outras que virão. Esse aqui deve se tornar um dos pontos mais atrativos da cidade”, disse o prefeito David Almeida.
Postado por [email protected] em 15/jul/2022 - Sem Comentários
A competição teve quatro categorias e envolveu público masculino, feminino e PCD’s
Colaboradores da Águas de Manaus participaram nesta sexta-feira (15), do 1º Campeonato de Encanadores e Encanadoras. O evento foi realizado na Ponta das Lajes – Rio Negro, e contou com a participação animada de 150 (mais…)
