Postado por [email protected] em 07/dez/2020 - Sem Comentários
Condições especiais de pagamento e descontos de até 80% atraem clientes da concessionária para regularização
Em seus primeiros dias de campanha, a ‘Zera Dívida’ já ajudou mais de seis mil clientes Águas de Manaus a quitarem dívidas em aberto com a concessionária. Os atendimentos estão sendo realizados por meio dos canais digitais de relacionamento, que foram reforçados para atender a demanda. A campanha, que oferece descontos de até 80% e flexibilidade nas formas de pagamento, continua até o próximo dia 20 de dezembro.
Uma das seis mil pessoas que aproveitaram a oportunidade de se regularizar junto a concessionária foi a manicure Gleycimara Pinto de Lima (foto acima). Como a maioria dos brasileiros, ela enfrentou dificuldades financeiras no auge da pandemia de Covid-19. “Fiquei três meses sem trabalhar, pois trabalho em casa de família e não pude sair da minha casa”, conta Gleycimara. “Eu soube da campanha pela televisão, assistindo ao jornal de manhã. Entrei em contato no dia 1° e concluí a negociação rapidamente, por Whatsapp e telefone. Fiquei muito satisfeita, fui bem atendida e resolvi tudo”, revela. “Fiz um acordo que coube no meu orçamento e encerrei essa dívida”.
Gleycimara é moradora do bairro Braga Mendes, beneficiária do Bolsa Família e inscrita na Tarifa Social de Água e Esgoto, que dá desconto no pagamento da conta. A sua maior preocupação era ter o nome incluído em cadastros de proteção ao crédito. “Com a vida voltando ao normal, aos poucos, consegui um reforço na renda familiar trabalhando como manicure e aproveitei a oportunidade do Zera Dívida, pois meu nome tem que estar honrado e limpo na praça”, disse.
A autônoma Marleide Oliveira Vinente, moradora do Monte das Oliveiras, também é outra cliente que aproveitou o Zera Dívida para se regularizar. “Eu tinha a pendência das contas em atraso e uma multa. Entrei com contato com a Águas de Manaus por Whatsapp e em 24 horas resolvi tudo. Dei uma entrada que cabia no meu bolso e parcelei o restante em 48 vezes”, conta Marleide. Ela mora com o marido e três filhos e ficou sem trabalhar por vários meses.
Campanha vai até dia 20
A ‘Zera Dívida’ é a maior campanha de negociação de dívidas da Águas de Manaus. Desde 2018, ela é realizada mais de uma vez por ano com o objetivo de ajudar os clientes a se regularizarem. Nesta edição, os descontos nos valores de multas e juros podem chegar até a 80% com parcelamentos flexíveis e entradas facilitadas, principalmente para clientes que optarem por pagamentos à vista. Além disso, existe a possibilidade de parcelamentos no cartão de crédito e o uso do Auxílio Emergencial do Governo Federal.
Seguindo as recomendações das autoridades em saúde, a Águas de Manaus está evitando promover aglomerações. Assim, a campanha Zera Dívida é realizada de maneira totalmente virtual, através dos canais digitais de relacionamento com os clientes. Todos os acordos são feitos com a maior comodidade possível, sem que a população precise sair de casa. “A Águas de Manaus está facilitando ao máximo nas negociações. O cliente tem condições únicas durante a campanha e quem nos procurar, não vai ficar sem acordo”, garante o gerente comercial da Águas de Manaus, Wellington Rodrigues.
Como participar?
Os interessados em negociar dívidas pendentes com a Águas de Manaus, podem procurar os seguintes canais de atendimento: Call Center, ligando para o número 0800 092 0195; Whatsapp, enviando mensagem para (92) 98264-0464; Agência Virtual, acessando o site www.aguasdemanaus.com.br ou o Aplicativo Águas APP, disponível gratuitamente para celulares com os sistemas operacionais IOS e Android. Todos os canais de atendimento virtual funcionam 24h por dia.
Quem preferir, ainda pode solicitar a visita domiciliar de uma equipe da empresa, através do Call Center. Um colaborador, devidamente identificado e com os itens de segurança, vai até a casa do cliente e realiza a negociação.
COMO UTILIZAR OS CANAIS VIRTUAIS DA ÁGUAS DE MANAUS:
Os clientes da Águas de Manaus têm à disposição os seguintes canais de relacionamento 24h por dia:
Call Center: ligações gratuitas para o número 0800 092 0195;
WhatsApp: (92) 98264-0464. Para começar a utilizar a ferramenta, basta que o usuário mande uma mensagem para o número no aplicativo de mensagens, digite sua matrícula, confirme seus dados e escolha a opção de serviço desejada. Além das negociações de débito, é possível consultar contas em aberto, obter segunda via da fatura, pedir religação e monitorar o status de serviços solicitados.
Aplicativo “Águas APP”: Está disponível para os sistemas operacionais IOS e Android. Para ter acesso aos serviços do aplicativo, é necessário apenas fazer o download gratuito na Apple Store ou Play Store. Em seguida, o cliente deve selecionar a unidade Águas de Manaus, e o CPF do titular para buscar o serviço desejado.
Agência virtual: pelo site www.aguasdemanaus.com.br, o cliente deve ir até a aba “Serviços On Line”, inserir o CPF do titular e a matrícula e ter acesso a uma gama de serviços. Nesta plataforma, o cliente conta com mais facilidade para consulta de débitos, emissão de 2ª via da fatura, solicitação de religações e reparos, vistorias, análise de consumo e certidões negativas da fatura de um jeito rápido e prático.
Postado por [email protected] em 02/dez/2020 - Sem Comentários
Concessionária de água e esgoto da capital foi apontada entre as melhores empresas do Brasil para se trabalhar
Uma empresa presente no dia a dia de todos os manauaras está no ranking dos melhores locais para se trabalhar do país. Atuando na capital amazonense desde junho de 2018, a concessionária Águas de Manaus foi classificada entre os 100 “Lugares Incríveis para Trabalhar 2020”, em premiação organizada pelo portal UOL e Fundação Instituto de Administração (FIA).
A premiação destaca empresas brasileiras com os mais altos níveis de satisfação entre os seus colaboradores e a Águas de Manaus foi reconhecida como um local de boas práticas de trabalho, que inspiram e deixam seus profissionais mais satisfeitos e engajados.
Ao todo, 320 empresas de todo Brasil participaram da seleção. O resultado foi construído a partir da pesquisa FIA Employee Experience (FEEx), feita com base na percepção dos trabalhadores da companhia. A metodologia da pesquisa vem sendo desenvolvida desde 1982 e foi aperfeiçoada nos 14 anos de parceria com o Prêmio Melhores Empresas para Trabalhar, publicado entre 2006 e 2019 pela revista Você S/A. Neste ano, a pesquisa teve apuração 100% digital, seguindo as recomendações dos órgãos de saúde para manter o distanciamento social.
Os funcionários preencheram um formulário de pesquisa sobre o clima organizacional da empresa. O levantamento ainda leva em consideração o índice de gestão de pessoas, índice de liderança – avaliando aspectos-chave para uma atuação positiva das lideranças – e índice CEO, que considera a avaliação dos colaboradores sobre a gestão do principal executivo da empresa.
“Ter esse reconhecimento nacional mostra que colocar o bem-estar das pessoas como prioridade é o caminho certo. Se as nossas equipes classificam o local onde trabalham como um lugar incrível, é porque estamos fazendo o que deve ser feito: trabalhamos juntos, pensamos juntos, construímos juntos. Além de levar saúde e qualidade de vida para a cidade, estamos melhorando a cada dia o lugar onde trabalhamos. E queremos seguir assim”, avalia o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis.
Entre os principais destaques analisados pela premiação, está um panorama sobre os desafios enfrentados pela Águas de Manaus na gestão de pessoas no mercado de trabalho, como a adaptação ao home office devido ao cenário de pandemia da Covid-19.
Para diretor-executivo da Águas de Manaus, Luiz Couto, receber o prêmio num ano repleto de desafios significa uma grande conquista. “O ano de 2020 foi de muito aprendizado, estamos vencendo os desafios e sempre trabalhando com compromisso e dedicação.. Sabemos da importância do nosso trabalho para a cidade e, principalmente, para as pessoas. Estamos muito felizes com o reconhecimento e dedicamos esse prêmio às pessoas que tem construído esta grande empresa. Ter essa confiança de nossos colaboradores e da população é um incentivo para que sigamos promovendo melhorias no dia a dia da cidade”, avalia o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis.
PREMIAÇÕES – Desde que passou a atuar na cidade, a Águas de Manaus vem ganhando o reconhecimento da população, poder público e de diversas instituições como uma empresa de excelência. Em 2019, a concessionária teve seu trabalho reconhecido internacionalmente com o prêmio “Pacto Global das Nações Unidas”, uma plataforma da ONU, voltada para empresas alinharem suas estratégias à sustentabilidade, que premiou o trabalho desenvolvido pelo projeto “Vem Com a Gente” para levar água tratada para regiões de vulnerabilidade social, como ocupações, becos e palafitas. O projeto fez o grupo Aegea vencer o Prêmio Cases de Sucesso em Água e Saneamento 2019. Ainda no ano passado, a Águas de Manaus recebeu o selo “Empresa Amiga da Justiça”, promovido pelo Tribunal de Justiça do Amazonas (TJ-AM).
Neste ano, a empresa ganhou duas premiações do Programa Qualidade Amazonas (PQA), organizado pela Federação das Indústrias do Estado do Amazonas (Fieam).
RECONHECIMENTO NACIONAL – A Águas de Manaus faz parte da Aegea Saneamento, uma das maiores empresas de saneamento privado no país. Além de Manaus, outras sete unidades da companhia estão presentes no ranking “Lugares Incríveis para Trabalhar 2020”: Ariquemes (RO), Campo Grande (MS), Primavera (MT), Sinop (MT), Teresina (PI), Serra (ES) e Vila Velha (ES). Em 2021, a Aegea passará a atuar em 126 cidades brasileiras, atendendo mais de 11 milhões de pessoas com serviços de água e esgoto.
Postado por [email protected] em 26/nov/2020 - Sem Comentários
Concessionária oferece condições especiais na campanha, que será realizada de forma online, entre os dias 01 e 20 de dezembro
Começa neste dia 1° de dezembro uma nova edição da campanha “Zera dívida”, promovida pela concessionária Águas de Manaus. A ocasião é uma das melhores oportunidades para clientes com débitos em aberto quitarem dívidas e começar o próximo ano sem pendências. Um dos principais atrativos desta “Zera Dívida” são os descontos nos valores de multas e juros, que podem chegar até a 80%.
Para evitar aglomerações e manter os cuidados diante da pandemia de Covid-19, a concessionária fará a campanha de maneira totalmente virtual, através de seus canais digitais. Assim, o cliente pode realizar os acordos com toda comodidade possível sem realizar grandes deslocamentos ou sair de casa.
Os interessados em negociar seus débitos na nova edição da Zera Dívida devem procurar os seguintes canais: Call Center, ligando para o número 0800 092 0195; Whatsapp, enviando mensagem para (92) 98264-0464; Agência Virtual, acessando o site www.aguasdemanaus.com.br ou o Aplicativo Águas APP, disponível gratuitamente para celulares com os sistemas operacionais IOS e Android. Todos os canais de atendimento virtual funcionam 24h por dia.
Quem preferir, ainda pode solicitar a visita domiciliar de uma equipe da empresa, através do Call Center. Um colaborador, devidamente identificado e com os itens de segurança, vai até a casa do cliente e realiza a negociação.
A campanha Zera Dívida se estenderá até 20 de dezembro. Além da oferta de 80% de descontos, há uma série de condições especiais e flexíveis, principalmente para clientes que optarem por pagamentos à vista. Além disso, existe a possibilidade de parcelamentos no cartão de crédito e o uso do Auxílio Emergencial do Governo Federal para quitar os débitos.
Na última edição da campanha, realizada em agosto, mais de 20 mil acordos foram realizados pela concessionária. “A nova edição da Zera Dívida é uma ótima oportunidade para que os clientes iniciem o próximo ano sem pendências com a empresa. Muitas vezes, a pessoa tem um débito antigo e não sabe como resolver. A pandemia também afetou o orçamento de muita gente e isso resultou em acúmulo de dívidas. Por isso, a Águas de Manaus vai facilitar ao máximo nas negociações. O cliente terá condições únicas durante a campanha e quem nos procurar, não vai ficar sem acordo”, garante o gerente comercial da Águas de Manaus, Wellington Rodrigues.
Todos os canais virtuais da empresa foram reforçados, para atender a demanda de clientes durante a Zera Dívida. “A pandemia ainda não acabou e por isso, a campanha acontecerá apenas em nossos canais virtuais. Para participar, é muito simples. Você pode resolver tudo pelo celular, sem sair de casa. As equipes estão preparadas para oferecer o melhor atendimento aos clientes”, completa Wellington.
COMO UTILIZAR OS CANAIS VIRTUAIS DA ÁGUAS DE MANAUS:
Os clientes da Águas de Manaus têm à disposição os seguintes canais de relacionamento 24h por dia:
Call Center: ligações gratuitas para o número 0800 092 0195;
WhatsApp: (92) 98264-0464. Para começar a utilizar a ferramenta, basta que o usuário mande uma mensagem para o número no aplicativo de mensagens, digite sua matrícula, confirme seus dados e escolha a opção de serviço desejada. Além das negociações de débito, é possível consultar contas em aberto, obter segunda via da fatura, pedir religação e monitorar o status de serviços solicitados.
Aplicativo “Águas APP”: Está disponível para os sistemas operacionais IOS e Android. Para ter acesso aos serviços do aplicativo, é necessário apenas fazer o download gratuito na Apple Store ou Play Store. Em seguida, o cliente deve selecionar a unidade Águas de Manaus, e o CPF do titular para buscar o serviço desejado.
Agência virtual: pelo site, o www.aguasdemanaus.com.br, o cliente deve ir até a aba “Serviços On Line”, inserir o CPF do titular e a matrícula e ter acesso a uma gama de serviços. Nesta plataforma, o cliente conta com mais facilidade para consulta de débitos, emissão de 2ª via da fatura, solicitação de religações e reparos, vistorias, análise de consumo e certidões negativas da fatura de um jeito rápido e prático.
Postado por [email protected] em 25/nov/2020 - Sem Comentários
Em expansão, grupo que controla a Águas de Manaus busca profissionais conectados com seu propósito e que queiram fazer parte do avanço do setor
A Aegea, uma das maiores empresas de saneamento privado no país, abre inscrições, nesta quarta-feira (25), para seu programa de trainee 2021. Desde junho de 2018, o grupo está presente na capital amazonense, através da concessionária Águas de Manaus. Nos últimos anos, a Aegea vem expandindo seus serviços em todas as regiões do Brasil. Em 2021, a companhia passará a atuar em 126 cidades brasileiras, atendendo mais de 11 milhões de pessoas.
O objetivo da Aegea é recrutar jovens recém-formados de todo o Brasil para um intensivo programa de 18 meses de desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais para compor a liderança da empresa. “Preparar jovens, em início de carreira, para atuar em um setor que vem crescendo e com grandes desafios é um dos maiores benefícios do programa de trainee da Aegea. Estamos em plena expansão, em 2021 passaremos a atender mais de 11 milhões de pessoas em 126 municípios, e temos uma cultura alicerçada na diversidade, no aprendizado contínuo e na inovação para trazermos cada vez mais eficiência ao setor e reverter o déficit do saneamento básico”, afirma Fernando Carneiro, gerente de recursos humanos da Aegea Saneamento.
Todo o processo de seleção, da inscrição às dinâmicas, será online. Candidatos de todo o país podem participar desde que formados entre dezembro de 2016 e dezembro 2019, com bacharelado nos cursos de Engenharias, Matemática, Estatística, Ciências Econômicas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação e Análise de Sistemas. Ter disponibilidade para viagens e mobilidade para mudar para qualquer cidade e/ou estado, domínio do pacote Office e inglês intermediário são os demais requisitos para participar da seleção. As inscrições podem ser feitas até 15/01/2021 pelo site aegea.across.jobs
O processo seletivo será dividido em seis etapas. Após a análise curricular, os candidatos selecionados passarão por testes online e em seguida, participarão do game Repense, de uma dinâmica de grupo e passarão pela etapa que consiste em entrevista por vídeo com a área de recursos humanos. Os finalistas seguem para um painel e entrevista com o gestor.
Em sua 5ª edição, o programa de trainee da Aegea tem abrangência nacional e contará com 20 vagas. Durante o período, os trainees ficarão em rodízio por diversas áreas da companhia, em diferentes unidades, podendo ser transferido para atuar em qualquer uma das regiões onde a empresa está presente.
Esse rodízio permitirá ao trainee identificar as diferentes realidades e desafios da empresa, conhecer as pessoas e as áreas e a entender de que forma eles se conectam com o propósito da Aegea, de movimentar vidas promovendo mais dignidade e saúde para a população das cidades onde presta serviços de saneamento básico. O salário é compatível com a posição e, entre os benefícios, a empresa oferece participação nos lucros, assistência médico-odontológica, seguro de vida, vale alimentação e transporte.
EXPERIÊNCIA ÚNICA – A engenheira civil Jessica Candeia de Andrade, 27, entrou no programa de trainee da Aegea há dois anos, após passar por todas as etapas de seleção. Neste período, ela teve a oportunidade de atuar em diversas cidades do grupo, como Campo Grande-MS, Santa Bárbara do Oeste-SP e Manaus, onde encontra-se atualmente. “Tive experiências em diversas áreas da empresa, conhecendo de perto processos como administração contratual, controle de qualidade da água, tratamento de água, manutenção, serviços e comercial. Qualquer outro cargo que eu pudesse exercer na minha vida, não teria me proporcionado uma formação tão completa como a oferecida pelo programa de trainee Aegea. A gente aprende na prática a ser proativo e desenvolver novas habilidades”, destaca Jessica.
SOBRE A AEGEA – Em pouco mais de 10 anos de criação, a Aegea Saneamento vem construindo uma história de sucesso e parte fundamental dessa trajetória vem de sua governança e do reconhecimento do capital humano como um importante ativo. Em 2014 criou a Academia Aegea, seu núcleo de educação corporativa e que oferece diversos cursos, capacitações e treinamentos para seus colaboradores, iniciativa que também fará parte do dia a dia dos trainees.
Dentre os diferenciais da companhia está o “Respeito Dá o Tom”, programa de diversidade e igualdade racial da Aegea lançado em setembro de 2017. A iniciativa conta com três pilares principais – empregabilidade, desenvolvimento e relacionamento – promove a equidade nas oportunidades de acesso à empresa e de crescimento profissional dos colaboradores que se autodeclaram pretos e pardos e fomenta ações que contribuam com a educação e conscientização em prol do combate à discriminação racial.
Em Manaus, o grupo assumiu a gestão dos serviços de água e tratamento de esgoto em junho de 2018, através da concessionária Águas de Manaus. Desde então, a empresa vem promovendo melhorias na estrutura, operação dos sistemas e no relacionamento com a população da cidade.
Postado por [email protected] em 16/nov/2020 - Sem Comentários
Concessionária vai executar pacote com 60 intervenções na região até dezembro, beneficiando cerca de 40 mil pessoas
O sistema hidráulico São Jorge, que abastece parte da zona Oeste de Manaus, vai passar por uma série de intervenções a partir desta semana. Cerca de 40 mil moradores dos bairros Vila da Prata, São Jorge, Conjunto Vitória Régia e Conjunto Jardim dos Barés serão beneficiados. As obras são fruto de um projeto idealizado pela concessionária Águas de Manaus para a área e iniciam nesta terça-feira (17).
Nos últimos meses, equipes da empresa percorreram todas as ruas abrangidas pelo sistema hidráulico São Jorge, mapeando anomalias como vazamentos invisíveis e locais que apresentavam baixa pressão e oscilações de abastecimento. A partir disso, a empresa montou um pacote com mais de 60 intervenções para modernizar o sistema e resolver todas as situações detectadas.
A região receberá, até a segunda quinzena de dezembro, a implantação de 5 mil metros de novas redes, que devem reforçar a distribuição de água tratada na área. As novas tubulações variam de 60 a 150mm e vão substituir redes antigas, que estão sob residências. Equipamentos como válvulas reguladoras de pressão, registros e macromedidores de vazão também serão instalados em diversos pontos do sistema.
Além de ampliar a eficiência e a segurança operacional, o pacote de obras de modernização do sistema São Jorge vai promover a regularização de ligações da região e trazer melhorias como a redução do desperdício, controle de pressão e melhor distribuição de água tratada nas tubulações. Com isso, o número de vazamentos e intervenções emergenciais que causem falta de água na região deve diminuir consideravelmente.
A partir do Centro de Controle Operacional (CCO) da Águas de Manaus, que fica na sede da empresa, no Aleixo, será possível monitorar e controlar remotamente parâmetros de pressão e volume de água dentro das tubulações do sistema hidráulico São Jorge. “Vamos dividir o São Jorge em seis distritos de medição e controle e a partir disso, poderemos detectar qualquer anormalidade no sistema de abastecimento a partir do CCO e já acionar equipes para corrigir qualquer falha sem parar o sistema inteiro. Nossa intenção, com isso, é manter o abastecimento constante na área. Novos projetos de modernização de redes, semelhantes a este do São Jorge, devem ser implantados em outros bairros da cidade no próximo ano”, afirma o coordenador do CCO da Águas de Manaus, Guilherme Giacometi.
DE PORTA EM PORTA – A empresa estabeleceu um cronograma de obras que não causará grandes impactos na rotina da população que mora nos bairros abrangidos pelo sistema São Jorge. A cada semana, as ruas que receberão novas redes serão visitadas por colaboradores da empresa, que vão passar de casa em casa explicando previamente os prazos e a importância do serviço para cada morador.
Todas as valas abertas durante as obras serão reaterradas no mesmo dia e o asfaltamento das vias será realizado em, no máximo, 48 horas após a conclusão do serviço na rua. “A Águas de Manaus é uma empresa que busca sempre o bom relacionamento com a cidade em todos os serviços que realiza. Por isso, vamos promover a modernização de redes no São Jorge e adjacências com o maior cuidado, informando a população. O morador que tiver qualquer dúvida, terá um canal direto com nossas equipes. Vamos também contar com o apoio das lideranças comunitárias, que são parceiras da empresa através do programa Afluentes”, detalha o diretor-executivo Luiz Couto.
MELHORIAS POR TODA A CIDADE – A Águas de Manaus também está promovendo obras de melhorias no sistema de abastecimento em diversos pontos da cidade. Bairros abrangidos pelos sistemas Viver Melhor, São José, Mocó, Monte das Oliveiras e Novo Israel estão recebendo intervenções de setorização, para otimizar o fornecimento de água tratada nestes locais. Um dos principais benefícios da setorização é a melhor distribuição na pressão de água dentro das tubulações. A partir do momento em que isso é regulado, a possibilidade de vazamentos e manutenções emergenciais na rede diminui. Cerca de quatro quilômetros de novas tubulações devem ser implantados nesses trabalhos, além de equipamentos como válvulas e registros.
Postado por [email protected] em 01/nov/2020 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Manaus não parou seus serviços durante a pandemia e segue trabalhando para universalizar o saneamento básico na capital amazonense. Ainda neste ano, cerca de 15 mil pessoas nas zonas Oeste e Leste da cidade, devem ser beneficiadas com obras em sistemas de abastecimento de água tratada e coleta e tratamento de esgoto.
As equipes da Águas de Manaus estão a todo vapor trabalhando nos locais para, até dezembro, concluir os serviços e entregar os novos sistemas para a população. As obras trarão mais qualidade de vida aos moradores da cidade e farão com que a capital do Amazonas avance no cumprimento de metas estabelecidas no contrato de concessão com o poder público.
No bairro Jorge Teixeira, as intervenções estão concentradas na área do Programa de Desenvolvimento Urbano e Inclusão Socioambiental de Manaus (Prourbis). O Prourbis é um programa social da Prefeitura de Manaus que desde 2013, promove melhorias em áreas da cidade, principalmente no que diz respeito a infraestrutura. As intervenções abrangem a construção de moradias, áreas de lazer e saneamento básico. A Águas de Manaus está revitalizando a Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) e as redes de coleta que foram construídas pela Prefeitura no local. Uma estação elevatória também será construída pela empresa. Após a reforma, a concessionária passará a operar o sistema de esgotamento sanitário na região do Prourbis, beneficiando aproximadamente 13 mil pessoas.
Já no Parque das Tribos, mais de 2,6 mil pessoas terão, pela primeira vez, água encanada em casa. Os moradores do local são em sua maioria indígenas e desde a criação da comunidade, há 10 anos, nunca tiveram abastecimento regular de água. Esta realidade está prestes a mudar com a construção do sistema de abastecimento para o Parque das Tribos, que conta com um Centro de Produção de Água Subterrânea (CPAS) de 200 metros de profundidade, cerca de 8 mil metros de rede de distribuição e 657 ligações de água e hidrômetros. O CPAS deve ser concluído em novembro e a previsão é que, após testes, o sistema entre em operação no mês de dezembro. Um reservatório de 300 mil litros de água também será construído no local no ano que vem, para dar suporte a operação do novo sistema.
MELHORIAS POR TODA A CIDADE – A Águas de Manaus também está promovendo obras em diversos pontos da cidade para melhorias no abastecimento de água à população. Até dezembro, bairros abrangidos pelos sistemas São José, Mocó, Monte das Oliveiras e Novo Israel vão receber intervenções de setorização, para otimizar o fornecimento de água tratada nestes locais. Nos últimos meses, equipes das áreas de engenharia e controle operacional da Águas de Manaus realizaram estudos no sistema hidráulico da cidade. A partir deste levantamento minucioso, foram planejadas diversas intervenções nas regiões citadas.
Um dos principais benefícios da setorização é a melhor distribuição na pressão de água dentro das tubulações. A partir do momento em que ela é regulada, a possibilidade de vazamentos e manutenções emergenciais na rede (que geralmente causam transtornos como a falta d’água), diminui consideravelmente. Cerca de 4 quilômetros de novas tubulações devem ser implantados nesses trabalhos, além de equipamentos como válvulas e registros.
Trabalhos de setorização já começaram a ser realizados na cidade. Em agosto, os conjuntos Viver Melhor I e II receberam um pacote de intervenções
INVESTIMENTOS – A Aegea Saneamento assumiu em junho de 2018 a concessão da prestação dos serviços de esgoto e abastecimento de água para a zona urbana de Manaus por meio de sua concessionária Águas de Manaus. Desde então, já foram investidos mais de R$ 296 milhões em toda a cidade.
Atualmente, 98% da população tem acesso a água tratada e isso só foi possível porque a empresa ampliou o sistema de abastecimento com cinco novos reservatórios com capacidade de reservação em 30 milhões/litro de água.
No sistema de esgotamento sanitário, os índices atuais representam 21%, totalizando 115 mil residências e cerca de 500 mil moradores com o serviço disponível. Todos os efluentes coletados pela Águas de Manaus são tratados e devolvidos à natureza. Por mês, 1,5 milhão de litros de esgoto são coletados e tratados pela concessionária. O sistema de esgotamento administrado pela Águas de Manaus é formado atualmente por 600 quilômetros de rede coletoras, interceptores e coletores troncos, 69 estações de tratamento (ETE’s) e 55 elevatórias.
Além disso, a Águas de Manaus expandiu o sistema com três novas Estações de Tratamento de Esgoto, sendo que uma delas é a maior da região Norte, a ETE Timbiras, que tem capacidade de tratar 230 l/s (litros por segundo) de esgoto. Atualmente, a empresa trabalha na ampliação das redes coletoras, em regiões como os conjuntos Águas Claras, Kissia, Eldorado e Dom Pedro.
A Águas de Manaus tem um plano de investimento contínuo em saneamento básico objetivando de atingir as metas estabelecidas em contrato de concessão. Até 2030, a cidade terá 80% de cobertura do sistema de coleta e tratamento de esgoto. Para isso, serão construídas novas extensões de rede, elevatórias e estações de tratamento de grande porte na cidade. “Temos a meta contratual de elevara cobertura de esgotamento sanitário na cidade para 80% em dez anos. A empresa já começou a trabalhar para isso desde a chegada à capital, através de estudos e projetos que vão ser implantados ao longo da década. Vamos investir em expansão de redes de coleta, ETE´s e também, ter um trabalho especial para sensibilizar a população, para que todos entendam a importância de se conectar às nossas redes e tratar seu esgoto”, completa o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis.
Postado por [email protected] em 18/out/2020 - Sem Comentários
Com o objetivo de facilitar o acesso dos clientes aos serviços prestados pela Concessionária, foi criado o projeto “serviço de atendimento itinerante da Águas de Manaus”. Com este projeto os clientes da concessionária tem diversos serviços disponíveis bem perto de sua casa. Nesta semana estaremos nos bairros Alvorada e Viver Melhor.
O Pague Fácil é o mais novo serviço de atendimento itinerante oferecido pela empresa de saneamento, que leva a pontos estratégicos de diversos bairros da cidade uma estrutura montada com contêineres, vans e colaboradores para receber pagamentos de contas de água em dinheiro e cartão. O objetivo é promover agilidade e segurança aos clientes, que não vão mais precisar ir até loterias ou agências bancárias para realizar o pagamento de faturas, evitando assim aglomerações. As equipes do Pague Fácil, estão na UBS José Figliuolo, localizado na rua Rio Maicuru, Conjunto Viver Melhor, de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h, e no sábado de 8h ao meio-dia.
O programa itinerante do Vem com a Gente (VCG), já conhecido da população de Manaus, percorreu 30 bairros da cidade desde quando iniciou em agosto de 2018. Agora está em uma nova fase, onde haverá um reforço gradual das equipes e estrutura de trabalho para oferecer de maneira mais rápida e eficiente os serviços que já beneficiaram mais de 800 mil pessoas na cidade de Manaus.
O diferencial do Vem com a Gente é que os colaboradores da empresa vão de rua em rua, de casa em casa, atendendo a população. Mas, para quem preferir, pode também procurar o ponto fixo de cada bairro visitado. O atendimento do Vem com Gente está na Aldeia SOS, localizada na Rua Professora Cacilda Pedroso, 600 – Alvorada. O ponto funciona de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h.
As equipes do VCG estão à disposição da população para viabilizar serviços de reparo de vazamentos em ruas, cavaletes e ramais; realizar troca de titularidade de contas, negociações de dívidas e facilitar pagamentos; inscrição de pessoas de renda menor na Tarifa Social de Água; tirar dúvidas e tudo o mais.
AUXÍLIO EMERGENCIAL – O auxílio emergencial pago pelo Governo Federal é a segurança financeira de muitas famílias brasileiras durante a crise imposta pela pandemia da Covid-19. O recurso disponibilizado pela Caixa Econômica Federal pode ser usado para pagamentos virtuais através de ferramentas do próprio aplicativo no banco. Pensando nisso, a concessionária Águas de Manaus também está entre os serviços que aceitam essa modalidade de pagamento. Os pontos de atendimento do Pague Fácil e do Vem com a Gente aceitam o auxílio.
SEGURANÇA – As equipes que atuam nos serviços itinerantes da Águas de Manaus utilizam equipamentos de proteção individual (EPI) indicados para evitar a disseminação do novo coronavírus, como máscaras e álcool em gel, cumprindo todas as recomendações da OMS, do Ministério da Saúde e de autoridades estaduais e municipais. Para facilitar as negociações, os colaboradores envolvidos neste serviço também utilizam máquinas de cartão. Os colaboradores da empresa estão sempre devidamente identificados com uniforme, crachás e utilizando apenas veículos com a logomarca da concessionária.
CANAIS DIGITAIS – O cliente da Águas de Manaus também tem canais digitais de atendimentos, disponíveis 24h. Através deles, é possível realizar e solicitar inúmeros serviços da concessionária como: parcelar suas contas diretamente nas próximas faturas; pagar faturas; consultar histórico de consumo; emitir segunda via de fatura, solicitar religação, dentre outros serviços, sem falar com um atendente. Mas, se a pessoa preferir, é possível também falar com os atendentes da empresa, para solicitar todos os serviços. Ainda é possível acompanhar o andamento de qualquer serviço solicitado. Tudo isso, sem sair de casa. O cliente da Águas de Manaus tem à disposição os seguintes canais de atendimento 24 horas por dia: Call Center: 0800 092 0195; WhatsApp (92) 98264-0464; Aplicativo “Águas APP” e a Agência virtual, disponível no site da concessionária (www.aguasdemanaus.com.br).
Postado por [email protected] em 05/out/2020 - Sem Comentários
Os conjuntos Viver Melhor I e II, na zona Norte da cidade, foram contemplados com um pacote de intervenções que irão melhorar o abastecimento de água tratada na região. Nas últimas semanas, cerca de 60 colaboradores da concessionária Águas de Manaus estiveram envolvidos em obras no complexo habitacional.
O Viver Melhor é uma das primeiras regiões da cidade a passar por um processo chamado “setorização”. Nos últimos meses, equipes das áreas de engenharia e controle operacional da Águas de Manaus realizaram estudos no sistema hidráulico que abastece a região. A partir deste levantamento minucioso, foram planejadas diversas intervenções para realizar a setorização do conjunto.
Um dos principais benefícios da setorização é a melhor distribuição na pressão de água dentro das tubulações. A partir do momento em que ela é regulada, a possibilidade de vazamentos e manutenções emergenciais na rede (que geralmente causam transtornos como a falta d’água), diminui consideravelmente.
Para colocar o projeto em prática, a Águas de Manaus implantou um registro e uma nova rede de 150mm, com aproximadamente 400 metros de tubulação, na rua Japiassu. “A nova rede reforça e leva eficiência para o abastecimento das etapas I e II do Viver Melhor. Os moradores irão sentir a diferença no dia a dia. Manaus é uma cidade que não para de crescer e a concessionária vem modernizando o sistema abastecimento para acompanhar o ritmo”, explicou o gerente de operações da Águas de Manaus, Leonardo Menna.
A água que chega até as torneiras dos moradores do Viver Melhor é captada e tratada a partir de um Centro de Produção de Águas Subterrâneas (CPAS), localizado no próprio conjunto. O CPAS é um sistema formado por bombas e poços profundos, com cerca de 200 metros. Para evitar que as oscilações de energia elétrica prejudiquem o funcionamento da unidade e consequentemente, afetem o abastecimento de água tratada da região, a Águas de Manaus instalou um gerador de energia no local. “No começo do mês, um blecaute ocorrido na cidade impactou os equipamentos do CPAS no Viver Melhor. Com a instalação do gerador, reduzem-se os impactos de falta de energia, beneficiando os moradores”, completou Leonardo Menna.
A concessionária também realizou estudos em outras regiões da cidade e está finalizando os projetos de setorização. Nos próximos meses, bairros das zonas Norte, Leste e Centro-Sul devem receber intervenções de melhorias semelhantes as que foram executadas no Viver Melhor.
Setorização vai reduzir o número de intervenções emergenciais no abastecimento do Viver Melhor
Gerador de energia no CPAS evitará que o abastecimento de água seja afetado diante de blecautes ou interrupções na rede elétrica do conjunto
PROXIMIDADE – Líder comunitário do Viver Melhor II há três anos, Nonato Serafim, o “cabeludo” elogiou a intervenção e a postura da concessionária em melhorar o abastecimento do conjunto. “A Águas de Manaus sempre procura atender as nossas solicitações. Não é qualquer empresa que se dispõe a fazer um projeto desse tamanho para resolver o problema da comunidade. Acredito que, após essas obras, nosso abastecimento no Viver Melhor II vai melhorar bastante. Estamos aqui como parceiros”, declarou.
Atuando como liderança da primeira etapa do Viver Melhor há oito anos, Nara Núbia Garcia reforçou a proximidade que a população e a empresa possuem. “Nosso diálogo com a Águas de Manaus é constante. Eu nunca fiquei sem resposta sobre as solicitações que fiz em nome da comunidade. Eu, nesses oito anos morando aqui, nunca vi uma obra tão grande, mobilizando quase 60 pessoas. Fico muito feliz em ver que realmente a empresa se preocupa com a população”, contou.
Nara e Nonato participam ativamente do programa “Afluentes”, criado há dois anos, para estreitar o relacionamento entre líderes comunitários e a empresa. Hoje, cerca de 600 líderes estão cadastrados no programa. O Afluentes criou um canal de comunicação direto via Whatsapp, onde as lideranças foram divididas em grupos de acordo com a zona ou região. Diante de qualquer ocorrência no bairro, como a falta d’água, vazamento em rede, entre outros, a liderança envia a demanda no aplicativo. No mesmo instante, equipes da concessionária, que também estão no grupo, iniciam o atendimento e a busca de uma solução para o problema. Esse contato direto fez o tempo de resposta da empresa diminuir consideravelmente. Em média, as demandas que chegam através dos grupos do Afluentes são resolvidas em até 24h.
Postado por [email protected] em 23/set/2020 - Sem Comentários
Empresa concessionária é uma das poucas do Amazonas com o selo Safeguard, da Bureau Veritas, organização internacional que certifica padrões de qualidade
A Águas de Manaus obteve a certificação Safeguard, selo que garante a presença de equipes altamente treinadas em boas práticas de higiene e segurança para o combate à Covid-19. A Bureau Veritas, organização internacional que certifica padrões de qualidade, auditou e aprovou os protocolos de segurança implementados pela empresa em seu dia a dia.
Durante uma semana, auditores da Bureau Veritas visitaram as instalações da empresa, verificando a sinalização dos ambientes, orientações sobre higienização pessoal e dos espaços, uso correto de equipamentos de segurança, regras de distanciamento social, treinamento das equipes, planos de controle e de prevenção à doença. A certificação é nova e surgiu como uma demanda social provocada pelo novo coronavírus, para o qual ainda não há vacina e nem tratamento específico. Poucas empresas no Norte do país obtiveram o selo e a Águas de Manaus é uma delas.
A sede administrativa da concessionária, no bairro do Aleixo, foi um dos locais que recebeu o selo Safeguard. Na sede, os colaboradores trabalham em sistema de revezamento e home office desde a confirmação dos primeiros casos da doença no Amazonas. A loja central e todos os pontos de atendimento presencial seguem fechados para atendimento ao público. Desde março, a Águas de Manaus atende apenas por meio de seus canais digitais, que foram reforçados.
A Bureau Veritas considera quatro prioridades na concessão de selos: condições seguras de trabalho para os colaboradores, a garantia destas condições para clientes e consumidores finais, a conformidade com a legislação local e consistência da aplicação e abordagem da empresa nestes processos. Os auditores atestaram que a Águas de Manaus atende todas essas exigências e padrões. “O selo Safeguard vem contemplar as boas práticas que a empresa vem desenvolvendo e, com certeza, é um diferencial, por que não são só boas práticas implementadas, mas verificadas por uma certificadora externa que fez confirmou que, de fato, todas essas medidas são funcionais e garantem um ambiente seguro”, explica a coordenadora de EHS da Águas de Manaus, Juliana Bard.
Colaboradores tem álcool em gel disponível em todas as unidades da concessionária. Uso de máscaras é obrigatório.
Para o diretor-executivo da Águas de Manaus, Luiz Couto, a certificação reforça os cuidados que a empresa tem tomado com seus colaboradores e clientes desde o início da pandemia. “A saúde é a nossa principal preocupação no momento. Prestamos um serviço essencial e não podemos parar nossas atividades. No entanto, estamos fazendo tudo com o cuidado que o momento exige, sem descumprir as medidas de proteção. Boa parte das nossas equipes ainda trabalham em home office e quem está nas ruas, recebe todos os EPI´s e orientações. Para o público, os atendimentos aos clientes seguem apenas nos canais virtuais. Fizemos até uma campanha de negociação recente, só utilizando os canais digitais. Mesmo sem previsão de normalizar a circulação de pessoas em nossos ambientes ou reabrir a loja, buscamos o selo Safeguard. A certificação é uma prova da efetividade dos esforços da empresa em preservar colaboradores e a população da cidade”, declarou o diretor-executivo.
PLANO DE AÇÕES – Desde que o estado de pandemia foi decretado pela Organização Mundial de Saúde (OMS), em 13 de março, a Águas de Manaus criou um comitê interno de combate ao novo coronavírus. Os integrantes dessa equipe orientam todos os funcionários internos e externos sobre o enfrentamento à doença, seguindo o parâmetro recomendado às outras empresas do grupo Aegea nos 12 estados brasileiros onde atua.
O saneamento básico, que contempla o abastecimento de água à população e tratamento de esgoto é um serviço essencial, por isso as atividades da empresa não foram totalmente suspensas durante a pandemia. Colaboradores que atuam em atividades externas e operacionais, como leituristas e agentes de saneamento, receberam Equipamentos de Proteção Individual como máscaras e álcool em gel. Além disso, o reforço às boas práticas de higiene passou a fazer parte do cotidiano dos colaboradores da Águas de Manaus.
Para os colaboradores que atuam internamente, em funções administrativas, a concessionária adotou o home office, reuniões por videoconferência e o revezamento de equipes nos ambientes de trabalho. Toda a sinalização nos ambientes comuns foi reforçada. O uso de máscara e o distanciamento adequado na empresa são obrigatórios. Os colaboradores dos grupos de risco, como idosos, gestantes e portadores de doenças crônicas tiveram acompanhamento especial.
A capacidade máxima de pessoas de acordo com a área de cada ambiente foi limitada. A circulação nos ambientes da empresa também foi restringida, para evitar aglomerações. Todas as pessoas que entram em qualquer dependência da Águas de Manaus, precisam ter a temperatura corporal aferida.
ATENDIMENTO VIRTUAL – Desde o dia 19 de março, a Águas de Manaus suspendeu por tempo indeterminado os atendimentos presenciais em seus oito pontos físicos na cidade. A medida segue as recomendações do Ministério da Saúde, para evitar aglomerações de pessoas e conter o avanço do novo coronavírus. Por isso a empresa vem pedindo que os clientes procurem os canais virtuais de atendimento (SAC, Whatsapp e Agência Virtual), que estão sendo reforçados para atender todas as demandas.
Parte dos colaboradores ainda está em home office. Na sede da empresa, distanciamento entre baias foi adotado para garantir a proteção dos funcionários que precisam atuar presencialmente
Novo coronavírus – A Covid-19 é a doença infecciosa e sistêmica causada por um novo tipo de coronavírus identificado pela primeira vez em dezembro de 2019, em Wuhan, na China. Os sintomas mais comuns são febre, cansaço e tosse seca, mas algumas pessoas infectadas não apresentam sintomas. Cerca de 80% dos doentes se recuperam sem precisar de tratamento, mas uma em cada seis pessoas pode ficar gravemente doente e desenvolver dificuldade para respirar. As pessoas idosas e as que têm outras condições de saúde como pressão alta, problemas cardíacos ou diabetes, têm maior probabilidade de desenvolver doenças graves. Para evitar a Covid-19, a OMS recomenda lavar as mãos com água e sabão ou higienizador à base de álcool; manter pelo menos um metro de distância entre qualquer pessoa que esteja tossindo ou espirrando; evitar tocar nos olhos, nariz e boca; ficar em casa se não se sentir bem. Hoje, existem pelo menos dez vacinas em desenvolvimento para imunização da população, mas a perspectiva é que elas levem pelo menos dois anos para chegar ao mercado de maneira segura. Enquanto isso, as autoridades em saúde recomendam o distanciamento social, uso de máscara e boas práticas de higiene para evitar a infecção.
Postado por [email protected] em 20/set/2020 - Sem Comentários
Formada por indígenas do povo Sateré-Mawé, a comunidade Waikiru foi fundada na década de 1970, no bairro Redenção, quando um grupo deixou o município de Maués (a 258 km de Manaus) e migrou para a capital amazonense em busca de tratamento de saúde.
Atualmente, cerca de 75 pessoas moram no local. Quando foi fundada, a Waikiru ficava dentro de uma imensa área verde conhecida como “Parque das Seringueiras”. Um cenário bem diferente do que é encontrado hoje no local. A comunidade urbana dos Sateré na capital fica escondida entre becos, escadarias e residências na região da rua Noberto Von Gal, no limite entre o bairro da Redenção e os Conjuntos Santos Dumont e Hiléia.
Desde a sua criação, a comunidade Waikiru jamais contou com abastecimento de água regular. No início, os moradores ainda utilizavam a água dos igarapés que ficavam na região. No entanto, com o passar dos anos, a área verde foi sendo ocupada de forma desordenada e todas as fontes de água acabaram poluídas. Os moradores da Waikiru passaram, então, a utilizar água através de ligações irregulares, com tubulações que passavam por dentro dos córregos poluídos. Outras opções eram poços comunitários ou uma cacimba, localizada nas proximidades da comunidade. Para acessá-la, os moradores precisavam descer e subir cerca de 60 metros, entre escadas improvisadas e um barranco. As tubulações irregulares ainda comprometiam o abastecimento de ruas vizinhas, que estavam regularmente conectadas à rede da concessionária.
Há aproximadamente um mês, a realidade dos moradores mudou. Após a visita das equipes do programa de atendimento itinerante “Vem com a Gente”, a concessionária Águas de Manaus implantou redes de abastecimento para levar água tratada para a comunidade. Todas as residências receberam hidrômetros e foram cadastradas na tarifa social, benefício que concede 50% de desconto na fatura.
“A gente não gostava de usar a água clandestina, mas era a única opção que tinha disponível. Muitas vezes era uma água amarela, que precisava ferver para poder utilizar. Ou então, tinha que pedir dos vizinhos de outras ruas, ir até um lava-jato que fica aqui perto ou descer e subir até a cacimba no fim da comunidade só para buscar água. Era um sufoco muito grande subir e descer escadas carregando baldes, garrafões e panelas”, relembra a professora Jeane Maria, 34 anos.
Os indígenas da Waikiru ainda receberam orientações sobre o uso consciente da água tratada, para evitar desperdícios. “Foi feita uma reunião com a comunidade para explicar todos os benefícios que a empresa queria implantar aqui. Isso foi de um respeito muito grande pelo nosso povo. Todos compreenderam as melhorias. E hoje, estamos vivendo outra realidade, recebendo água limpa e tratada em casa. Eu e a comunidade somos muito gratos por isso”, disse Jeane Maria.
O centro cultural da comunidade, que fica entre as residências dos Saterés, ainda recebeu pequenas melhorias executadas pelas equipes do VCG, como pintura e um novo piso. No local, além das reuniões e festas dos Sateré, funciona uma escola de educação indígena.
A professora Jeane Maria exibe, orgulhosa, seu primeiro comprovante de residência. Comunidade passou a receber água tratada após intervenção da concessionária
DIGNIDADE – Além da água tratada nas torneiras, a comunidade Waikiru também comemora uma outra novidade em sua rotina. Desde que a comunidade indígena urbana foi criada, obter um comprovante de residência era uma missão complicada para os moradores. Agora, a fatura de água em mãos vai facilitar a vida dos moradores em diversas situações. “Moro na comunidade desde os nove anos e sempre que pediam um comprovante de residência da gente, seja na escola, faculdade ou trabalho, precisávamos emprestar de algum vizinho ou até da igreja ali da rua principal. Agora mesmo, com a pandemia, muita gente da comunidade ficou desempregada e precisou de um comprovante para abrir conta no banco e tentar receber o auxílio emergencial. Sempre era algo complicado. Agora, com a fatura de água, finalmente posso dizer que tenho um endereço, me senti cidadã”, disse a doméstica Leiliane Pereira, 32 anos.
PROGRAMA VEM COM A GENTE – Desde que chegou na cidade, em junho de 2018, a Águas de Manaus tem trabalhado na implantação de redes de água tratada em locais que não possuem abastecimento regular, como áreas de palafitas, rip-rap, becos e escadões. Neste período, foram implantados mais de 50 quilômetros de redes de água nos 29 bairros visitados pelo programa “Vem com a Gente”. Atualmente, as equipes da concessionária trabalham em redes de abastecimento no bairro da Redenção, em uma grande área de becos, vielas e escadarias localizadas entre as ruas Noberto Von Gal, Boa Esperança, Mirasselva e Alfredo Valois. Somente nesta região, estão sendo implantados 8 quilômetros de redes de água tratada, beneficiando diretamente 5.600 moradores. Os trabalhos na Redenção iniciaram em julho.
ATENDIMENTO – Além das extensões de rede na Redenção, as equipes do Vem com a Gente estão atuando em visitas de casa em casa no bairro Alvorada, também na zona Centro-Oeste da capital. As medidas de distanciamento social e de higienização estão sendo tomadas no atendimento do VCG, bem como em todas as atividades de campo do projeto. “Quando a empresa chega no bairro, implanta novas redes e leva água tratada até os moradores, estamos levando, qualidade de vida dignidade e saúde até a casa destas pessoas. Já atendemos mais de 800 mil pessoas no VCG e temos o planejamento de passar por todas as regiões da cidade”, declarou o gestor do programa Vem com a Gente, Waldyr Vilanova.
