Postado por [email protected] em 03/set/2020 - Sem Comentários
Equipamentos permitem uma atuação mais precisa das equipes de obras e serviços da concessionária diminuindo o impacto na vida da população
Para minimizar o impacto de intervenções na rede de abastecimento de água tratada nas ruas da cidade de Manaus, a empresa Águas de Manaus vem adotando tecnologias de baixo impacto. A iniciativa se traduz na adoção de equipamentos de alta precisão que reduzem os transtornos causados por obras nas ruas, causando menos alterações no cotidiano da população. “Assim, as manutenções em tubulações acontecem de maneira mais ágil e pontual. Além disso, o impacto no cotidiano da população é mínimo”, explica o gerente de serviços da empresa, Marcos Antunes.
Uma dessas tecnologias é o equipamento valetadeira, que já é usado pela empresa desde maio de 2019 em obras em locais mais estreitos e com limitação de espaço como em becos e calçadas.
“A valetadeira é um dos equipamentos de maior precisão disponíveis no mercado. Sem contar que é bastante versátil: pode ser usada em uma calçada ou em rua estreita, o desempenho é o mesmo”, explica Marcos. “Mas a maior vantagem é fazer escavações menores, mas com a mesma eficiência”, avalia ele.
Todos os meses, as equipes de obras e serviços da Águas de Manaus realizam pelo menos mil serviços que envolvem, principalmente, vazamentos imprevistos na rede de abastecimento. Quando isso acontece, a empresa precisa agir com rapidez para diminuir perdas de água tratada e o impacto no cotidiano da população, que pode ficar sem água nas torneiras enquanto as obras são executadas. Os vazamentos podem ocorrer por diversas razões e, como todo imprevisto, não escolhem data e nem local.
Vazamentos invisíveis – Outros dois equipamentos de precisão usado pela Águas de Manaus são o geofone e o georadar, que possuem um sofisticado sistema de detecção de sons e localizam vazamentos não visíveis em baixo do asfalto e do concreto de calçadas. É com eles que funcionários da empresa caminham pelas ruas usando um fone de ouvido para, literalmente, ouvir os vazamentos.
“O geofone é como se fosse um estetoscópio, pois possui um filtro de ruído que nos possibilita identificar, de forma não destrutiva, possíveis vazamentos na rede de abastecimento abaixo do solo. Quando apontamos ele para o chão, localizamos logo o posicionamento da rede de água. Assim, para identificar um vazamento, não precisamos ficar fazendo várias escavações. Agimos de forma precisa e objetiva”, diz Guilherme Giacometti. O geofone tem o formato de um rodo, com uma espécie de bandeja acoplada a um cabo, e é muito usado para averiguar reclamações recorrentes de falta d’água sem causa aparente.
Com o geofone, equipes de manutenção da empresa conseguem “ouvir” os vazamentos não visíveis
O georadar, por sua vez, é como se fosse um carrinho empurrado por um cabo, que mapeia redes de água tratada e esgoto, e também é usado para detectar vazamentos e obstruções. “Ele é movido rente ao chão e emite ondas eletromagnéticas que percorrem meio de diferentes materiais, como o concreto, e localiza as tubulações. É uma ferramenta prática da qual dispomos”, explica Ary Laydner, gerente do setor de Engenharia da concessionária. “Mas o mais interessante do georadar é que, à medida que ele vai sendo deslocado pela superfície, vai mapeando a área percorrida e, no final, gera a imagem de um mapa exatamente onde a rede de água ou esgoto está enterrada”, revela Ary.
A empresa usa ainda, uma perfuradora elétrica, usada de forma pontual na manutenção de vazamentos em tubulações de água tratada, seja uma adutora ou uma rede de menor porte, sem a interrupção do abastecimento de água. “Esse equipamento se acopla à tubulação e permite realizar furos com a rede em carga, ou seja, sem interromper o abastecimento, facilitando nosso trabalho e, o que é melhor, sem impactar a vida da população”, conta o gerente de serviços da Águas de Manaus, Marcos Antunes.
Georadar facilita a itentificação de vazamentos e obstruções nas redes de água e esgoto
As quatro máquinas auxiliam no combate às perdas de água tratada através de vazamentos nas tubulações espalhadas pelos bairros da cidade. Além disso, evitam, por exemplo, que as obras exijam uma escavação de grande abrangência no asfalto, que possa impactar o trânsito e exigir mais tempo de trabalhos e recuperação da área.
Mais de mil serviços por mês – A Águas de Manaus realiza, em média, mais 1,3 mil serviços na cidade por mês. São demandas que chegam por meio dos canais de relacionamento, como a agência virtual, telefone e Whatsapp, e pelo programa Afluentes, através de líderes comunitários. A maioria delas é relacionada a abastecimento de água e coleta e tratamento de esgoto em todos os bairros da capital. As equipes da concessionária se dividem em três turnos durante as 24 horas do dia. Somente em 2019 foram realizados um total de 53.113 serviços, de acordo com levantamento da Gerência de Serviços.
Postado por [email protected] em 30/ago/2020 - Sem Comentários
A Águas de Manaus informa que em virtude de manutenção de rede emergencial na rua Topázio, o Sistema Nova Floresta foi parcialmente interrompido. Por isso, algumas áreas do Monte Sião, Brasileirinho, Cidade Alta, João Paulo II, Jorge Teixeira II, Jorge Teixeira IV, Nova Vitória, Sta Inês, Bairro Novo, Prourbis, Viver Melhor III, Cidade do Leste, Comunidade de Deus, Grande Vitória, Nova Conquista, Novo Reino, Jorge Teixeira III, Gilberto Mestrinho, Nova Floresta podem apresentar oscilações no abastecimento de água. O serviço deve ser finalizado até 18h. O abastecimento de água deverá ser normalizado em até 24h após o término do serviço. Qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa, deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 30/ago/2020 - Sem Comentários
Devido a grande procura e ao expressivo volume de negociações, a campanha “Zera Dívida Online”, que estava prevista para ser encerrada nesta segunda-feira (31), será prorrogada por mais uma semana. Os clientes possuem algum débito com a Águas de Manaus podem procurar a concessionária até o dia 6 de setembro para negociar as pendências com condições especiais.
Ao longo da última semana, mais de 11 mil acordos para pagamento de débitos foram realizados. Por conta do volume expressivo, a empresa reforçou seus canais de atendimento virtual. “Decidimos prorrogar a campanha por causa da grande adesão da população à iniciativa. Nosso objetivo é oferecer ao maior número de clientes, a oportunidade de regularizar o pagamento de contas em atraso com todas as facilidades possíveis”, garante o gerente comercial da Águas de Manaus, Wellington Rodrigues. “O momento que o mundo passa por causa da pandemia impõe desafios a todos e Águas de Manaus está ao lado dos seus clientes para oferecer todas as facilidades que puder”, acrescenta o gerente comercial.
A campanha online começou no último dia 24 e oferece condições flexíveis para os clientes Águas de Manaus quitarem dívidas. Os descontos podem chegar até 80%.
Todo o atendimento está sendo realizado por meio dos canais virtuais da empresa, para que os clientes não precisem sair de casa. Os acordos podem ser realizados através do contato via Call Center (0800 092 0195), Whatsapp (98264-0464), do chat virtual no site da empresa (www.aguasdemanaus.com.br) ou no aplicativo para smartphones “Águas APP”.
Quem preferir, ainda pode solicitar a visita domiciliar de uma equipe da Águas de Manaus, através do Call Center (0800 092 0195). O colaborador vai até a residência do cliente e firma o acordo.
DE PORTA EM PORTA – A pandemia de Covid-19 impôs vários desafios incluindo o distanciamento social para o bem da saúde de todos. A Águas de Manaus, compartilhando desses esforços, suspendeu em 19 de março as atividades de atendimento presencial em suas lojas, evitando a aglomeração de pessoas e criou o atendimento pessoal chamado de Porta em Porta. Desde então já foram realizadas mais de 23 mil visitas a clientes em todos os bairros da cidade.
Com todas as medidas sanitárias recomendadas pela Organização Mundial de Saúde (OMS), as equipes da concessionária têm percorrido os bairros de Manaus indo de casa em casa, tirando dúvidas, negociando débitos, disponibilizando formas de pagamentos facilitadas, troca de titularidade, emissão de segunda via, além de realizar a inclusão na tarifa social dos clientes que atendem aos requisitos necessários.
Postado por [email protected] em 24/ago/2020 - Sem Comentários
A Águas de Manaus realiza a partir desta segunda-feira (24) uma campanha de negociações de débitos em condições flexíveis para seus clientes, a “Zera Dívida Online”. A iniciativa tem condições especiais. Por conta da pandemia de Covid-19, a concessionária fará a campanha totalmente virtual. A Zera Dívida Online vai até o dia 31 de agosto.
A ocasião é uma oportunidade para clientes que estão com atraso no pagamento de contas se livrarem da dívida com condições especiais. Os descontos das negociações podem chegar a até 80%. Além disso, existe a comodidade de não precisar sair de casa e fazer os acordos através do Whatsapp, do chat virtual, no site da empresa (www.aguasdemanaus.com.br) ou no aplicativo para smartphones “Águas APP”. Quem preferir, ainda pode solicitar a visita domiciliar de uma equipe da empresa, através do Call Center (0800 092 0195).
“A campanha Zera Dívida Online vem de encontro com todas as ações que a empresa está realizando ao longo dessa pandemia. A finalidade é proporcionar à população, através dos nossos canais digitais, mais uma opção para manter as contas em dia e evitar o acúmulo de dívidas”, explica o gerente comercial da Águas de Manaus, Wellington Rodrigues. “Para participar, é muito simples: é só entrar em contato através do nosso Whatsapp, Call Center ou do Águas APP. Tudo pode ser feito nestes canais”, acrescenta.
DE PORTA EM PORTA– A pandemia de Covid-19 impôs vários desafios incluindo o distanciamento social para o bem da saúde de todos. A Águas de Manaus, compartilhando desses esforços, suspendeu em 19 de março as atividades de atendimento presencial em suas lojas, evitando a aglomeração de pessoas e criou o atendimento pessoal chamado de Porta em Porta. Desde então já foram realizadas mais de 23 mil visitas a clientes em todos os bairros da cidade.
Com todas as medidas sanitárias recomendadas pela Organização Mundial de Saúde (OMS), as equipes da concessionária têm percorrido os bairros de Manaus indo de casa em casa, tirando dúvidas, negociando débitos, disponibilizando formas de pagamentos facilitadas, troca de titularidade, emissão de segunda via, além de realizar a inclusão na tarifa social dos clientes que atendem aos requisitos necessários.
Postado por [email protected] em 16/ago/2020 - Sem Comentários
Manaus cresce em ritmo acelerado desde o fim dos anos 60, quando a Zona Franca foi implantada na cidade. De acordo com dados recentes do IBGE, a população da capital amazonense aumentou 25,5% apenas no período entre 2009 e 2019. Para acompanhar o crescimento vegetativo manauara e corrigir falhas antigas no abastecimento da cidade, a concessionária Águas de Manaus criou o Vem com a Gente (VCG). O programa de relacionamento, que completa dois anos neste mês, já visitou 29 bairros da capital, promovendo uma série de melhorias no sistema que fornece água tratada para mais de 2,2 milhões de pessoas diariamente.
Uma das principais melhorias desenvolvidas pelo Vem com a Gente é a implantação das extensões de redes. Ao chegar no bairro, as equipes da concessionária realizam o mapeamento de locais que necessitam de novas redes de abastecimento e posteriormente executam a obra. Assim, becos, escadões, áreas de palafitas ou rip-rap que são habitadas há décadas receberam, pela primeira vez, redes regulares de água tratada.
Nos últimos dois anos, a Águas de Manaus implantou aproximadamente 50.000 metros de redes de água em bairros visitados pelo VCG, levando qualidade de vida para cerca de 40 mil pessoas que vivem em áreas vulneráveis da cidade.
Atualmente, o Vem Com a Gente encara mais um desafio em dois anos de existência. Equipes da concessionária trabalham em redes de abastecimento no bairro da Redenção, em uma grande área de becos, vielas e escadarias localizadas entre as ruas Noberto Von Gal, Boa Esperança, Mirasselva e Alfredo Valois. A região era abastecida em sua grande maioria por ligações irregulares, com tubulações que passavam por dentro de igarapés e córregos. Em alguns casos, moradores ainda utilizavam água oriunda de cacimbas (poços rasos, com água do lençol subterrâneo) no dia a dia. A estrutura irregular ainda comprometia o abastecimento da vizinhança, que contam com o abastecimento regular.
No total, serão implantados 8 mil metros de redes de água tratada na região, beneficiando diretamente 5.600 moradores de locais como o rip-rap do Gigante, Comunidade Transbrasil, beco Mirasselva, beco Estrela Rajada e adjacências. Todas as residências também estão recebendo hidrômetros e cavaletes. Os trabalhos na Redenção devem seguir até meados de setembro. “As ligações que os moradores construíram ao longo dos anos estavam em condições precárias, cheias de vazamento e em contato direto com igarapés poluídos. Era uma água imprópria para consumo, sem qualidade alguma. Agora, com as redes que estão sendo implantadas pela Águas de Manaus, isso está mudando. Estamos promovendo a regularização de todas as ligações, colocando novas redes envelopadas com estrutura de concreto e hidrômetros em cada casa. Os moradores receberão água de qualidade, tratada e que pode ser consumida tranquilamente, sem comprometer a saúde de ninguém”, destacou o gestor do programa Vem com a Gente, Waldyr Vilanova.
Além da regularização do abastecimento, os moradores favorecidos com as extensões de rede nestes becos e escadões poderão ser cadastrados na tarifa social, benefício que concede 50% de desconto na fatura. Eles também estão recebendo orientações sobre o uso consciente da água tratada, para evitar desperdícios. “Todos os moradores já sabem que terão uma nova vida daqui para frente. Por isso, quando realizamos o cadastro na tarifa social, explicamos que eles precisam fazer o uso consciente da água e se manter regulares para ter o benefício. A população entende que precisa fazer sua parte também”, reforçou Waldyr Vilanova.
Reginaldo é um dos mais de 5 mil moradores que estão sendo beneficiados com as obras no bairro da Redenção, na zona Centro-Oeste de Manaus
Reginaldo Nunes, 44, mora há 18 anos no beco São Francisco, onde as novas redes de abastecimento já estão funcionando. Ele reconhece a melhoria no serviço e na qualidade da água que chega em suas torneiras. “A água aqui dava muito problema, principalmente quando os canos quebravam. Geralmente, os próprios moradores consertavam, mas era complicado. Desde que a Águas de Manaus passou por aqui, há mais ou menos 20 dias, o serviço melhorou muito. Colocaram uma nova estrutura de tubulação e os contadores (hidrômetros) em cada casa. A água chega forte e limpa em minha casa. Eu bebo essa água com tranquilidade. Ainda fui cadastrado na tarifa social e me deram todas as orientações”, contou Reginaldo, que divide a casa com quatro pessoas e tem um pequeno comércio no beco São Francisco.
DIGNIDADE – O Vem com a Gente promove melhorias nos serviços de água e esgoto na cidade desde agosto de 2018. Neste período, aproximadamente 207 mil residências foram visitadas pelas equipes da Águas de Manaus. Oitocentos mil moradores da capital já foram beneficiados com os trabalhos do Vem com a Gente, com serviços de melhoria, como substituição de hidrômetros, regularização, novas redes de água e correção de vazamentos.
Ao chegar no bairro, os agentes do VCG passam por todas as ruas, verificando cada residência. Caso o cliente possua irregularidade no imóvel ou esteja com débitos, ele é encaminhado ao ponto de atendimento itinerante, que também é instalado no bairro visitado pelo Vem com a Gente. Nestes pontos, a equipe de atendimento da Águas de Manaus renegocia débitos em condições flexíveis, que cabem no bolso do cliente. O atendimento também realiza o cadastro na tarifa social e outros serviços como a troca de titularidade.
Após deixar o bairro, o VCG ainda deixa uma equipe setorizada no local, que fica responsável por acompanhar as demandas daquela área, auxiliando na manutenção do trabalho que foi realizado e resolvendo pendências que possam aparecer. “Muitas das pessoas que estão sendo beneficiadas pelo Vem com a Gente passaram décadas sem receber água tratada na torneira. Em vários casos, a fatura de água se tornou o primeiro comprovante de residência de um morador de palafita. Por isso, é muito gratificante construir essa relação de confiança e proximidade com o cliente. Estamos levando saúde, qualidade de vida e dignidade para essas pessoas. O programa tem o objetivo de visitar todos os bairros de Manaus nos próximos anos e seguir promovendo melhorias na cidade”, disse o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis.
PONTO DE ATENDIMENTO – Além das extensões de rede na Redenção, as equipes do Vem com a Gente estão atuando no bairro Planalto, também na zona Centro-Oeste da capital. O ponto de atendimento está localizado na Rua Paris, 20, no CEL Campos Elíseos e funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h. As medidas de distanciamento social e de higienização estão sendo tomadas no ponto físico de atendimento do VCG, bem como em todas as atividades de campo do projeto.
Postado por [email protected] em 13/ago/2020 - Sem Comentários
O Instituto de Direito do Terceiro Setor (IDTS) é uma organização social que existe há dez anos no bairro Gilberto Mestrinho, na zona Leste da cidade. Entre diversas ações realizadas, o IDTS oferece cursos gratuitos de idiomas, reforço escolar e informática para crianças e adolescentes de 6 a 14 anos.
Nesta semana, o Instituto ganhou um reforço para seguir levando conhecimento para a comunidade. A concessionária Águas de Manaus doou uma sala de informática completa para o IDTS desenvolver suas atividades com uma melhor estrutura. Foram doados oito computadores, cadeiras e armários. Além disso, a empresa realizou a pintura da sala onde as aulas acontecem.
De acordo com o coordenador do IDTS, Elenilson Oliveira, cerca de 50 alunos participam dos cursos gratuitos. Após receber a nova estrutura, a expectativa é ampliar o número de crianças e jovens beneficiados. “Hoje, eu vejo a Águas de Manaus como uma empresa que realmente olha para as entidades comunitárias da cidade. Estou nessa luta há muitos anos e posso dizer que poucas instituições cumprem a verdadeira função de responsabilidade social como a Águas vem fazendo. Sempre que solicitamos qualquer coisa da concessionária, somos atendidos. Essa sala é um grande presente para os nossos alunos do Instituto e será muito bem usada por todos”, disse Elenilson.
O próximo passo é estruturar uma biblioteca comunitária na sede do Instituto de Direito do Terceiro Setor. A concessionária iniciou uma campanha interna chamada “Doe livros, compartilhe histórias”, para que os colaboradores façam a doação de literatura infantil, gibis e livros didáticos, que serão repassados ao IDTS em breve.
Sala de informática completa ajudará Instituto nas aulas gratuitas oferecidas para crianças e jovens da zona Leste da cidade
PROGRAMA AFLUENTES – O Instituto de Direito do Terceiro Setor iniciou a parceria com a Águas de Manaus há dois anos, através do programa “Afluentes”, que busca aproximar concessionária e lideranças comunitárias. Hoje, cerca de 600 líderes estão cadastrados no programa. O Afluentes criou um canal de comunicação direto no Whatsapp, onde os líderes foram divididos em grupos de acordo com a zona ou região. Diante de qualquer ocorrência no bairro, como a falta d’água, vazamento em rede, entre outros, a liderança envia a demanda no aplicativo. No mesmo instante, equipes da concessionária, que também estão no grupo, iniciam o atendimento e a busca de uma solução para o problema. Esse contato direto fez o tempo de resposta da empresa diminuir consideravelmente. Em média, as demandas que chegam através dos grupos do Afluentes são resolvidas em até 24h.
O elo criado a partir do Afluentes fez a Águas de Manaus conhecer uma série de ações desenvolvidas por instituições comunitárias nos bairros. Isso tem resultado em novos tipos de parceria, como a que foi firmada com o IDTS nesta semana. “Já havíamos feito algumas visitas aqui no Instituto. As crianças deles também participaram do nosso cinema infantil, que promovíamos no auditório da empresa mensalmente antes da pandemia de Covid-19. Hoje, através do Afluentes, estamos desenvolvendo projetos com as lideranças que vão além de apenas resolver problemas. Ajudamos sempre dentro do possível. Essas parcerias vão criando um efeito rede e nós participamos apoiando algumas ações dentro das comunidades”, disse o gerente de responsabilidade social da Águas de Manaus, Semy Ferraz. No ano passado, o Instituto de Cidadania e Desenvolvimento Social do Amazonas (ICDSAM) foi beneficiado com material para confecção de mesas e um ar-condicionado para a sala de aula que funciona na sede do Instituto, no bairro de Educandos, zona Sul.
DOAÇÕES – Ao longo da pandemia de Covid-19, a Águas de Manaus também realizou uma série de doações para as comunidades. A concessionária, em parceria com a Associação das Donas de Casa do Estado do Amazonas (Adcea), confeccionou 4 mil máscaras de tecido e distribuiu pela cidade, através das lideranças comunitárias, ou em ações diretas em bairros como Educandos e Cachoeirinha.
Em outra parceria, firmada com o Unicef, a empresa distribuiu 1700 kits de higiene na cidade, que foram divididos entre 25 instituições de caridade e associações comunitárias. Mais de 7.200 pessoas receberam itens como sabonetes, álcool em gel, sabão em pó, sabão líquido, água sanitária e máscaras de tecido.
A Águas de Manaus também doou cestas básicas para a Fundação Doutor Thomas em parceria com a Federação das Indústrias do Estado do Amazonas (Fieam). Os profissionais de saúde também foram acolhidos pela concessionária, que entregou mais de 60 mil itens como EPI´s (máscaras N95, máscaras cirúrgicas, luvas e aventais descartáveis) e copos de água para profissionais que atuam em unidades de saúde do Governo e da Prefeitura.
Através de outra parceria com a Prefeitura, a empresa instalou 19 pias em espaços públicos como as praças da região central e unidades do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU), para possibilitar que pessoas em situação de rua e os profissionais socorristas reforcem a higiene e, assim, também evitem a propagação do novo coronavírus.
Postado por [email protected] em 28/jul/2020 - Sem Comentários
Por uma medida de segurança sanitária, devido a pandemia de Covid-19, a Águas de Manaus suspendeu, em 19 de março, as atividades em seus pontos de atendimento presenciais espalhados pela cidade. No entanto, a população da cidade seguiu sendo ouvida pela empresa, através dos canais virtuais de atendimento. Entre março e julho, a concessionária realizou mais de 190 mil atendimentos virtuais através do Call Center, Whatsapp, chat, agência virtual no site da empresa e por seu aplicativo próprio, o Águas APP.
As equipes que atuam nos canais digitais da empresa foram reforçadas no período, e os canais seguem à disposição da população 24h por dia. “Os números de atendimentos através destes canais virtuais são extremamente positivos. Estamos falando de mais de dois mil clientes atendidos diariamente, usufruindo de canais práticos, que funcionam 24 horas por dia, todos os dias da semana”, destaca o supervisor comercial da Águas de Manaus, Luiz Hennes.
Através dos canais digitais, é possível conseguir inúmeros serviços da concessionária como: parcelar suas contas diretamente nas próximas faturas; pagar faturas; consultar histórico de consumo; emitir segunda via de fatura, solicitar religação, dentre outros serviços, sem falar com um atendente. Mas, se a pessoa preferir, é possível também falar com os atendentes da empresa, para solicitar todos os serviços. Ainda é possível acompanhar o andamento de qualquer serviço solicitado. Tudo isso, sem sair de casa.
SEMPRE DISPONÍVEL – Para chegar ao número expressivo de atendimentos, a Águas de Manaus se preparou com oferta de treinamento às equipes com base nas sugestões dos clientes e avaliações de pós-atendimento. “A nossa equipe de atendimento recebe treinamentos constantes. Nosso principal objetivo é que os colaboradores sempre se coloquem no lugar do cliente, para buscar a melhor solução possível para o problema apresentado. Hoje, se o cliente tiver alguma dificuldade na troca de mensagens por texto, o atendente da Águas de Manaus se oferece para ligar e estabelecer uma conversa verbal e, assim, se comunicar melhor”, garante Luiz Hennes.
Luiz revela que a expectativa é que a concessionária mantenha os atendimentos virtuais após o período de pandemia, que ainda não têm previsão de chegar ao fim. “Recebemos muitos feedbacks de clientes pedindo para mantermos esse tipo de atendimento. Na realidade, temos o atendimento via Whatsapp desde 2018 e o Chat foi implantado em 2019. Com certeza os manteremos e seguiremos investindo em melhorias, focando sempre na satisfação da população”, conclui o gerente.
O cliente da Águas de Manaus tem à disposição os seguintes canais de atendimento 24 horas por dia:
Call Center: 0800 092 0195 – que oferece atendimento 24h por dia e permite que os clientes solicitem serviços como manutenção de vazamentos e conclusão de serviços pendentes. Além disso, pode solicitar segunda via da fatura, pedir religação, parcelar débitos, monitorar o status de serviços solicitados e tirar dúvidas.
WhatsApp (92) 98264-0464 – Para começar a utilizar a ferramenta, basta que o usuário mande uma mensagem para este número no aplicativo de mensagens, digite sua matrícula, confirme seus dados e escolha a opção de serviço desejada. É possível consultar contas em aberto, obter segunda via da fatura, pedir religação, parcelar um débito e monitorar o status de serviços solicitados. O atendimento via Whatsapp oferece ainda mais comodidade para o cliente resolver pendências e demandas.
Aplicativo “Águas APP” – A Águas de Manaus possui um aplicativo exclusivo para atendimento ao cliente, o “Águas APP”, que está disponível nos sistemas operacionais IOS e Android. Para ter acesso aos serviços do aplicativo, é necessário apenas fazer o download gratuito na Apple Store ou Play Store. Em seguida, o cliente deve inserir a UF correspondente e o CPF do titular para buscar o serviço desejado.
Agência virtual – Pelo site da concessionária, o usuário pode acessar a página www.aguasdemanaus.com.br, ir até a aba “Serviços On Line”, inserir o CPF do titular e a matrícula e ter acesso a uma gama de serviços. Nesta plataforma, o cliente conta com mais facilidade para consulta de débitos, emissão de 2ª via da fatura, solicitação de religações e reparos, vistorias, análise de consumo e certidões negativas da fatura de um jeito rápido e prático. A agência virtual funciona 24h por dia.
Postado por [email protected] em 18/jul/2020 - Sem Comentários
Manaus, 24 de julho de 2020 – A Águas de Manaus informa que as ações de melhorias realizadas no poço que abastece com água tratada o conjunto Renato Souza Pinto I foram concluídas na noite desta quinta-feira (23).
De acordo com o coordenador do Centro de Controle de Operações da concessionária, Guilherme Giacometi, o local passou por uma manutenção emergencial. “O poço passou por tratamento químico para limpeza das paredes e sedimentação dos resíduos, que foram retirados, e reposicionamos a bomba dentro da estrutura para que o equipamento tenha um desempenho melhor”, revela. Enquanto os trabalhos eram executados, o conjunto foi abastecido por carros pipa durante o dia e à noite, por manobras operacionais.
Além disso, por precaução e segurança, a empresa está realizando uma obra de reforço na rede para colocar o abastecimento do conjunto Renato Souza Pinto I ligado ao Sistema Mundo Novo, uma medida de redundância para fornecimento de água.
“Agora, estamos realizando uma extensão de rede, que está ligando o Sistema Mundo Novo ao Renato Souza Pinto I. Trata-se de uma rede nova, na Av. Atroaris, dimensionada para abastecer a contento todo o conjunto”, explica Giacometi.
A implantação desta nova rede deve ser concluída hoje e a pavimentação será realizada em duas etapas: Uma logo após o término da obra e na sequência, uma segunda camada asfáltica seguindo os melhores padrões de qualidade do pavimento de forma a garantir a integridade do serviço recentemente executado na avenida.
A Águas de Manaus agradece a compreensão da população e pede que qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa, seja registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 17/jul/2020 - Sem Comentários
A pandemia de Covid-19 exigiu de toda a sociedade uma adaptação a uma realidade que pede distanciamento social para preservar a saúde de todos. Com a Águas de Manaus não foi diferente. A empresa suspendeu, em 19 de março, as atividades em todos seus os pontos de atendimento físicos e criou o atendimento porta a porta. Desde então já foram realizados 23.340 visitas e 10.820 negociações de débito em todos os bairros da cidade de Manaus.
Com toda a segurança das medidas sanitárias recomendadas pela Organização Mundial de Saúde (OMS), cerca de 240 colaboradores da empresa concessionária do serviço de água e esgoto têm percorrido, de casa e casa, os bairros de Manaus para tirar dúvidas, negociar débitos, efetuar pagamentos de faturas, além de solicitar diversos serviços da concessionária como cadastro na tarifa social, troca de titularidade, segunda via e outros.
Além das visitas espontâneas, os clientes também podem solicitar uma visita das equipes de atendimento porta a porta através dos canais oficiais de relacionamento da concessionária pelos seguintes meios de atendimento disponíveis 24h por dia: Call Center: 0800 092 0195; WhatsApp (92) 98264-0464; o Aplicativo “Águas APP”, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência virtual, no site da concessionária www.aguasdemanaus.com.br.
Moradora do bairro Alfredo Nascimento, na zona Leste de Manaus, a manicure Keyth Anne de Oliveira, foi uma das moradoras beneficiadas com o atendimento porta em porta. Ela conseguiu negociar um débito antigo e elogiou a postura da concessionária. “Quando o funcionário chegou, fiquei até um pouco receosa. Mas, ele foi extremamente simpático, se identificou e teve todo cuidado de me explicar os serviços que estava oferecendo. Me senti totalmente segura para negociar, em ótimas condições e encerrar essa pendência. A postura da empresa é realmente exemplar”, contou.
Equipes estão fardadas, identificadas e utilizam apenas veículos com a logomarca da concessionária
COMO IDENTIFICAR – As equipes de atendimento porta a porta da Águas de Manaus andam devidamente identificados com uniforme, crachás e utilizando apenas veículos com a logomarca da concessionária. Todos os funcionários que atuam neste serviço estão utilizando equipamentos de proteção individual (EPI) para evitar a disseminação do novo coronavírus, como máscaras e álcool em gel, cumprindo todas as recomendações de órgãos como a Organização Mundial da Saúde (OMS). Para facilitar as negociações, os colaboradores envolvidos neste serviço também utilizam máquinas de cartão. “Nossas equipes têm sido bem recebidas pela população e estamos seguindo todas as recomendações dos órgãos de saúde nesse contato. Criamos o serviço para levar essa comodidade até a porta do nosso cliente, ouvindo as necessidades individuais de cada morador e buscando a solução para qualquer pendência”, disse o gerente comercial da concessionária, Waldyr Vilanova.
Postado por [email protected] em 15/jul/2020 - Sem Comentários
COMUNICADO
A Águas de Manaus informa que devido a falta de energia elétrica, o Sistema Campos Elíseos foi paralisado por volta das 14h. Imediatamente, a concessionária Amazonas Energia foi acionada para atuar na solução da situação. Por isso, algumas áreas dos bairros das zonas Oeste, Centro-Oeste e parte da Norte podem apresentar oscilações no abastecimento de água. A previsão é que a normalização do abastecimento aconteça nas áreas afetadas em até nove horas a partir da conclusão do serviço, que deve ocorrer às 15h. Qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa, deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Os bairros afetados por essa ocorrência são:
Ajuricaba | Alvorada I | Alvorada II | Augusto Monte Negro | Bairro União | Bela Vista | Belvedere | Conj Aruanã | Conj Canaã | Conj Eucalypto | Conj Jardim Portugal | Flamanal | Jardim Versalhes | Lírio do Vale I | Lírio do Vale II | Nova Esperança | Redenção | bairro da Paz |Conj Ipase | João Bosco | Boas Novas | Cidade Nova II | NSra Perpétuo Socorro | Renato Souza Pinto II | Riacho Doce I | Riacho Doce II | Riacho Doce III | Nucleo 10 | Nucleo 11 | Nucleo 12 | Nucleo 13 | Nucleo 14 | Nucleo 5 | Nucleo 6 | Nucleo 7 | Nucleo 8 | Nucleo 9 | Fazendinha | Vila Real | Águas Claras | Nucleo 15 | Nucleo 16 | Nucleo 2 | Nucleo 3 | Nucleo 4 | Celebridade | Cond Alegro | Cond Conquista Torquato | Jesus Me Deu | Lot América do Sul | Lot Canaã | Monte Sinai | Novo Israel | Terra Nova I | Terra Nova II | José Bonifacio | Vale do Sinai | Conj Hileia I | Conj Hileia II | Santos Dumont | Americo Medeiros | Campo Dourado | Conj Sergio Pessoa Neto | Osvaldo Frota | Ribeiro Junior | Aliança com Deus | Conj Galileia I | Conj GalileiaII | Nova Cidade | Raio de Sol | Conj Vila da Barra | Comunidade Luis Otavio | Comunidade Peniel | Lot Agnus Dey | Lot Fortaleza | Lot Raquel | Monte Cristo | Monte Pascoal | Parque Florestal | Sta Tereza | Vista Alegre | Vitoria Regia | Cidadão XII | Comunidade Nobre | Conj Boas Novas | Conj Ozias Monteiro | Beija Flor I | Beija Flor II | Beija Flor III | Beija Flor IV | Conj Rio Maracanã | Conj Sargento | Conj Sta Cruz | Conj Subtenente | Cidadão VI | Vera Cruz | Sta Marta | Terra Nova III | Conj Omar Aziz | Conj Americo Medeiros | Conj Campos Eliseos | Conj Canaranas | Conj Manoa | Parque Eduardo Braga | Conj Francisca Mendes | Monte das Oliveiras | Conj Mundo Novo | Parques das Nações | Cond Ideal Flores | Cond Jardim de Flores | Cond Smile Parque das Flores | Conj Carlos Braga | Comunidade Monte Cristo | Santa Etelvina I | Lot Sao Luiz | Rio Piorini | Lot America do Sul | Lot Canaa | Conj Rio Maracana | Joao Paulo Suhab 4 Etapa
