Postado por [email protected] em 29/abr/2020 - Sem Comentários
Para proporcionar ainda mais comodidade para seus clientes, a Águas de Manaus ampliou os pontos de arrecadação. Agora, além de poder agendar o atendimento Porta em Porta para o pagamento de faturas, o cliente Águas poderá efetuar o pagamento das contas nos pontos parceiros nos cartões de débito e crédito.
Tabernas, mercadinhos e lideranças comunitárias estão conveniadas para realizar esse tipo de atendimento.
Consulte aqui o ponto de arrecadação mais perto da sua casa ou baixe a lista completa dos pontos de arrecadação divididos por zonas.
Postado por [email protected] em 16/abr/2020 - Sem Comentários
No período de enfrentamento do novo coronavírus na capital, a maioria dos manauaras permanece em casa após recomendações de órgãos de saúde e governamentais para adoção da quarentena, com o intuito de diminuir o risco de contaminação pelo vírus. A água tratada passou a ser um item essencial no combate a pandemia, principalmente no processo de higienização das mãos.
Por dia são captados e tratados 630 milhões de litros de água, que abastecem 98% da área urbana de Manaus. Apesar da produção ser suficiente para a cidade, a concessionária responsável pelo sistema de abastecimento da capital, a Águas de Manaus, tem orientado os consumidores a aderirem ao consumo consciente do líquido durante este período. O objetivo é que a população utilize a água de maneira correta, evitando desperdícios ou um aumento inesperado no valor das faturas.
Algumas orientações da concessionária são bem simples e podem ser aplicadas imediatamente pela população. Uma das dicas é que as pessoas fechem a torneira enquanto lavam as louças e escovam os dentes, evitando que um volume considerável de água seja desperdiçado. Fechar a torneira ou diminuir o volume de água enquanto ensaboa e esfrega as mãos (uma das principais medidas de higienização contra o coronavírus) também é outra medida que pode ser aplicada no dia a dia. Ao utilizar qualquer torneira, a pessoa deve sempre se certificar que ela foi fechada adequadamente. Uma torneira pingando pode desperdiçar mais de 40 litros de água por dia.
Outra orientação da Águas de Manaus é que as pessoas evitem lavar carros e o pátio diariamente com água tratada. Essas atividades podem ser realizadas, inclusive, com água reutilizada da máquina de lavar (que já vem com sabão) ou até mesmo da chuva e sempre utilizando baldes em vez de mangueiras. Falando nisso, jamais utilize a mangueira para lavar calçadas. Esse é um dos “vilões” do desperdício na cidade. Em 10 minutos com a torneira ligada, mais de 200 litros de água podem ser desperdiçados apenas com essa atividade. Não passar mais tempo do que o necessário no banho (no máximo 15 minutos) também auxilia na economia da água no período de enfrentamento a Covid-19. Além disso, pode-se adotar um tempo menor para lavagem de roupas, limpeza da casas e similares.
De acordo com a Coordenadora de Responsabilidade Social da Águas de Manaus, Geaneide Vilhena, economizar água neste momento é uma questão que vai além do lado financeiro. “Quem utiliza a água de maneira correta, contribui para melhoria da qualidade de vida da população e para o meio ambiente. Sem contar que, neste momento de pandemia, precisamos combater o desperdício de água. Com a família inteira em casa, as pessoas estão consumindo um maior volume de água tratada. Mais do que nunca, é importante a utilização da água de forma adequada, a economia e a reservação. Pedimos que as famílias aproveitem e se conscientizem. A água tratada é essencial no enfrentamento ao novo coronavírus”, argumentou Geaneide.
O consumo de água na cidade aumentou com o isolamento social das últimas semanas. Para efeito de comparação, antes da pandemia, os sábados e domingos em Manaus eram os dias que apresentavam o consumo mais elevado de água, por conta das pessoas passarem mais tempo em casa nos finais de semana. Desde o início da quarentena na capital amazonense, todos os dias da semana passaram a ter um consumo próximo ao de sábado e domingo. A Águas de Manaus atende 98% da cidade, beneficiando mais de 2,2 milhões de pessoas em todas as regiões de Manaus.
NOVOS HÁBITOS – Outra ação que a concessionária vem reforçando com a população é que as pessoas criem o hábito de reservar água, instalando caixas de água adequadas em suas residências quando possível, ou utilizando recipientes fechados, como galões. “Lembramos sempre que a caixa d’água precisa ficar sempre tampada da maneira correta e ser limpa a cada seis meses, para evitar sujeira ou contaminação da água que o morador consome”, disse Geaneide.
Para economizar durante este período, os moradores ainda podem fazer a captação de água da chuva em depósitos com tampa, para evitar proliferação de mosquitos. “Essa água pode ser reaproveitada na lavagem de pátios, calçadas, quintal, casa do cachorro, carros, entre outras. Isso também ajuda muito na economia de água”, disse Geaneide Vilhena.
A Águas de Manaus também alerta sobre os vazamentos de água. A concessionária pede que a população entre em contato imediatamente ao perceber qualquer ocorrência que cause desperdício de água pelas ruas da cidade. Cerca de 500 lideranças comunitárias que atuam no programa “Afluentes” também auxiliam a empresa nesse trabalho de identificação de vazamentos, possibilitando um tempo de resposta mais rápido para a correção do problema. “Quanto mais rápido o vazamento for corrigido, menor será a quantidade de água perdida. Por isso, incentivamos as pessoas a ligarem para o Call Center da empresa ou entrarem em contato através do Whatsapp ou do site para a resolução dessas demandas”, destacou Geaneide.
Os moradores também podem comunicar sobre vazamentos internos, solicitar vistorias e tirar dúvidas sobre questões que podem aumentar o consumo de água no mês. Para isso, o cliente da águas de Manaus tem a sua disposição, os canais virtuais de atendimento, que estão em funcionamento 24h por dia: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP. Os perfis da concessionária no Instagram (@aguasdemanaus) e Facebook (facebook.com/águasdemanaus) possuem outras dicas sobre consumo consciente da água.
Postado por [email protected] em 09/abr/2020 - Sem Comentários
FIQUE EM CASA: Equipes de porta em porta atendem 2,5 mil clientes por dia durante o período do coronavírus
As equipes da Águas de Manaus seguem trabalhando para levar serviços essenciais até a casa dos manauaras. Há 10 dias, cerca de 240 colaboradores da concessionária trabalham na linha de frente dos atendimentos itinerantes, se deslocando até a casa dos moradores. Nestas duas semanas, foram realizados, em média, 2,5 mil atendimentos por dia aos consumidores, auxiliando na resolução de pendências de maneira prática e segura.
Os atendimentos presenciais da concessionária na loja central e nos PAC’s estão suspensos até o fim da pandemia do coronavírus. Com isso, a empresa está levando mais comodidade aos seus clientes desde o fim do mês de março. Na porta de casa, a população pode tirar dúvidas, negociar débitos, efetuar pagamentos de faturas, além de solicitar diversos serviços da concessionária como cadastro na tarifa social, troca de titularidade, segunda via e outros.
De acordo com o Gerente Comercial da Águas de Manaus, Waldyr Vilanova, as equipes estão trabalhando nas ruas para garantir os serviços para a população e para manter os clientes em casa, neste período de isolamento social. “Nossas equipes têm sido bem recebidas pela população e estamos seguindo todas as recomendações dos órgãos de saúde nesse contato. Criamos o serviço para levar essa comodidade até a porta do nosso cliente, ouvindo as necessidades individuais de cada morador e buscando a solução para qualquer pendência”, reforçou Waldyr.
Ao todo, a Águas de Manaus conta com 120 equipes, que envolvem cerca de 240 colaboradores nos atendimentos de porta em porta. Os funcionários da empresa estão devidamente identificados com uniforme, crachás e utilizando apenas veículos com a logomarca da concessionária. As equipes que atuam neste serviço estão utilizando equipamentos de proteção individual (EPI) indicados para evitar a disseminação do coronavírus, como máscaras e álcool em gel, cumprindo todas as recomendações de órgãos como a Organização Mundial da Saúde (OMS). Para facilitar as negociações, os colaboradores envolvidos neste serviço também utilizam máquinas de cartão.
As principais questões são relacionadas às negociações e pagamentos das contas de água nos cartões de crédito ou débito. “Estamos facilitando os atendimentos e oferecendo condições acessíveis a todos os clientes de acordo com a realidade de cada um. Diante do momento de pandemia, entendemos as dificuldades que a população vem enfrentando. Por isso, é importante que elas se mantenham em dia com a concessionária e evite que esses débitos se acumulem”, completou Waldyr.
SATISFAÇÃO – Moradora do bairro Alfredo Nascimento, na zona Leste de Manaus, a manicure Keyth Anne de Oliveira, foi uma das moradoras beneficiadas com o atendimento porta em porta. Ela conseguiu negociar um débito antigo, com um parcelamento flexível e elogiou a postura da concessionária. “A Águas de Manaus é a primeira empresa que teve essa preocupação de me procurar em casa, para negociar. Quando o funcionário chegou, fiquei até um pouco receosa. Mas, ele foi extremamente simpático, se identificou e teve todo cuidado de me explicar os serviços que estava oferecendo. Me senti totalmente segura para negociar, em ótimas condições e encerrar essa pendência. A postura da empresa é realmente exemplar”, contou.
COMO SOLICITAR? – O cliente que deseja solicitar uma visita das equipes de atendimento porta em porta deve procurar um dos canais oficiais de relacionamento da concessionária e realizar a solicitação. O cliente da Águas de Manaus tem à disposição os seguintes meios de atendimento 24h por dia: Call Center: 0800 092 0195; WhatsApp (92) 98264-0464; o Aplicativo “Águas APP”, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência virtual, no site da concessionária www.aguasdemanaus.com.br. “O cliente pode fazer essa solicitação, que nossas equipes vão até sua casa atender o mais breve possível. Independente da pendência ou do serviço, nós vamos até ele pra resolver. Por isso, reforçamos que é muito importante que os clientes nos procurem”, completou o gerente comercial Waldyr Vilanova.
Postado por [email protected] em 29/mar/2020 - Sem Comentários
Fique em casa: Águas de Manaus levará atendimento até a porta dos clientes a partir desta semana
Com os atendimentos presenciais suspensos até o fim da pandemia do coronavírus, a Águas de Manaus vai disponibilizar um novo serviço para levar mais comodidade aos seus clientes a partir desta segunda-feira (30). Equipes da concessionária vão passar a atender de porta em porta. Sem sair de casa, a população vai poder tirar dúvidas, negociar débitos, efetuar pagamentos e solicitar diversos serviços da concessionária, como a troca de titularidade, o cadastro na tarifa social e a segunda via da fatura, entre outros que estavam disponíveis nos pontos presenciais.
Os funcionários da empresa estarão devidamente identificados com uniforme, crachás e utilizando apenas veículos com a logomarca da concessionária. As equipes que atuam neste serviço estão utilizando equipamentos de proteção individual (EPI) indicados para evitar a disseminação do coronavírus, como máscaras e álcool em gel, cumprindo todas as recomendações de órgãos como a Organização Mundial da Saúde (OMS).
As equipes de atendimento porta a porta estarão divididas em duas frentes. A primeira delas, vai ficar no bairro onde o programa “Vem com a Gente” estiver atuando. Hoje, o programa está no bairro da Paz, na zona Centro-Oeste. Outros locais na mesma região, como Alvorada, Planalto e Redenção devem ser visitados pelo Vem com a Gente nos próximos meses. “O Vem com a Gente sempre manteve os atendimentos concentrados em um único ponto do bairro. Mas, para seguir todas as recomendações recentes dos órgãos de saúde e evitar aglomerações, resolvemos adotar esse novo método. Nossos colaboradores que ficavam no ponto fixo vão agora, até a porta dos clientes, para tirar dúvidas e resolver qualquer pendência. Todos os serviços que estavam disponíveis no ponto de atendimento podem ser solicitados na porta da casa do morador. Ninguém vai precisar se preocupar em sair de casa nesse período que estamos atravessando”, destacou o gerente Comercial da Águas de Manaus, Waldyr Vilanova.
O Vem com a Gente é o programa itinerante da Águas de Manaus, que visa promover a regularização dos serviços de água e esgoto na cidade. Criado em agosto de 2018, o programa já visitou 27 bairros, beneficiando aproximadamente 690 mil pessoas e promovendo a regularização de mais de 105 mil residências na cidade, com serviços como troca de hidrômetros, vistorias, correção de vazamentos, novas ligações de água, extensões de rede para regiões de becos e palafitas, cadastros na tarifa social e negociações de débito.
ATENÇÃO ESPECIAL – A segunda frente do novo atendimento de porta em porta da Águas de Manaus vai circular pela cidade. Serão 25 equipes que vão até moradores que estejam encontrando dificuldades para quitar seus débitos neste momento, ou que ainda não conseguiram entrar em contato com a empresa através dos canais digitais.
Os colaboradores vão auxiliar os clientes na negociação, oferecendo condições especiais, como o parcelamento flexível. A intenção das equipes é, trazer facilidades ao cliente e também evitar que ele saia de casa para resolver as pendências. “Já realizamos diversas campanhas para que as pessoas se regularizem. E a população é sempre receptiva a esse tipo de ação. O que vamos fazer agora, é ter uma postura proativa, indo até esses clientes que enfrentam dificuldades para manter as contas em dia, oferecendo as mesmas condições especiais de negociação. É um novo serviço e nossos colaboradores foram treinados para atender a população com empatia, ouvindo as necessidades individuais de cada morador e buscando a melhor solução”, completou Waldyr. Vale destacar que essas equipes também vão seguir todas as recomendações dos órgãos de saúde, para prevenção ao coronavírus. Além dos uniformes da empresa, estas equipes vão utilizar um colete com a frase “posso ajudar?”. Em 2019, a Águas de Manaus realizou, em média, 4 mil acordos por mês com seus clientes, encerrando pendências que se arrastavam por décadas.
ATENDIMENTOS VIRTUAIS– Águas de Manaus suspendeu, no último dia 19, os atendimentos presenciais em seus oito pontos físicos na cidade de maneira temporária. A concessionária pede que os clientes procurem os canais virtuais de atendimento da empresa, que estão sendo reforçados para atender todas as demandas. O cliente da Águas de Manaus tem à disposição os seguintes meios de atendimento 24h por dia: Call Center: 0800 092 0195; WhatsApp (92) 98264-0464; o Aplicativo “Águas APP”, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência virtual, no site da concessionária www.aguasdemanaus.com.br .
Postado por [email protected] em 27/mar/2020 - Sem Comentários
Medida segue recomendações do Ministério da Saúde e Organização Mundial de Saúde para evitar a transmissão do novo coronavírus
O contexto imposto pela pandemia do novo coronavírus tem exigido soluções criativas de todos. Como forma de inovação, o laboratório da concessionária Águas de Manaus, que fica localizado no Complexo da Ponta do Ismael, optou por produzir o próprio álcool em gel. O produto passou a ser disponibilizado aos colaboradores da empresa que atuam principalmente em atividades externas, executando serviços nas ruas de Manaus. O trabalho destes colaboradores é essencial para que o sistema de abastecimento da capital siga em operação durante o período de enfrentamento a doença.
Os funcionários da Águas de Manaus estão recebendo orientações para utilizar os kits com álcool para higienizar constantemente as mãos e fazer a limpeza interna dos veículos, especialmente em locais como volantes, travas de segurança, bancos e outros acessórios. Os colaboradores que atuam nas ruas também estão recebendo máscaras de proteção e vão manter a distância recomendada pelos órgãos de saúde, caso seja necessário qualquer contato com os clientes.
A ideia de produzir o próprio álcool em gel no laboratório da concessionária foi motivada por dois pontos: a escassez do produto no mercado, devido à grande procura nas últimas semanas, e a necessidade de manter os colaboradores protegidos durante o trabalho. “Quem está em campo, nem sempre tem acesso rápido fácil a um local para higienizar as mãos com água e sabão, como as autoridades sanitárias estão orientando. E o álcool em gel é a forma mais prática para promover uma boa assepsia. Para produzi-lo, usamos um álcool mais concentrado, que é utilizado no nosso dia a dia e diluímos, para ficar adequado ao uso cotidiano e em contato com pele”, disse Géssica Oliveira, engenheira química que atua no laboratório da concessionária.
A demanda pelo álcool em gel aumentou no Brasil desde último dia 11 de março, quando a Organização Mundial de Saúde (OMS) declarou pandemia para o coronavírus, causador da doença COVID-19, uma infecção respiratória altamente transmissível que já registra mais de 500 mil casos em todo o mundo. O uso do álcool etílico hidratado ou em gel 70% se tornou um dos maiores aliado no combate à disseminação da doença no mundo, pois elimina o vírus e protege contra a infecção.
Equipe do laboratório da Águas de Manaus teve ideia inovadora
SERVIÇO ESSENCIAL – A Águas de Manaus tem cerca de 1200 colaboradores. Boa parte deles atuam em atividades externas, como os leituristas, e os agentes de saneamento (que atuam em serviços como correção de vazamento e manutenções diárias). Além do álcool em gel, os colaboradores têm recebido um reforço diário de orientações sobre como se proteger da doença, como evitar proximidade física, cobrir a boca e o nariz ao tossir e espirrar, higienizar as mãos com água e sabão ou álcool em gel, entre outras.
A empresa também adotou medidas de precaução aos colaboradores dos grupos de risco, implementando o regime de trabalho em home office para os evitar riscos de contaminação nas unidades da concessionária. A Águas de Manaus ainda criou um comitê de combate ao novo coronavírus, com ações que estão sendo repassadas a todos os funcionários internos e externos durante o período de enfrentamento à doença, seguindo o parâmetro recomendado às outras empresas do grupo nos 11 estados brasileiros onde atua.
“A Águas de Manaus presta um serviço essencial para a cidade, que não pode parar. A água também virou um item fundamental no combate ao coronavírus. Por isso, montamos um plano para que nossas equipes sigam atuando nas ruas da cidade, mas que também estejam protegidas contra a doença. O kit de higienização, com o álcool em gel feito no laboratório da empresa, é mais um ponto nesse processo de manter nossos serviços funcionando. Todos os nossos colaboradores terão acesso ao álcool em gel, principalmente quem trabalha nas ruas. Seguiremos levando saúde e qualidade de vida para a cidade”, disse o diretor-executivo da concessionária, Luiz Couto.
Equipes que atuam nas ruas da cidade, como o Vem com a Gente, receberam kits com álcool em gel e máscaras para proteção
ATENDIMENTOS NOS CANAIS VIRTUAIS – Águas de Manaus suspendeu, na última semana, os atendimentos presenciais em seus oito pontos físicos na cidade de maneira temporária. A medida segue as recomendações do Ministério da Saúde, para evitar aglomerações de pessoas e conter o avanço do Coronavírus. O bem-estar e a saúde de colaboradores e clientes são prioridade para a empresa neste momento. Desde quinta-feira (19), os atendimentos na loja Central da Leonardo Malcher e PAC´s Sumaúma, Compensa, São José, Alvorada, Praça 14, PAC T4 e PAC Via Norte estão suspensos. A empresa pede que os clientes procurem os canais virtuais de atendimento da empresa, que estão sendo reforçados para atender todas as demandas.
Nos canais virtuais, é possível tirar dúvidas, negociar débitos e solicitar diversos serviços que estavam disponíveis nos pontos presenciais. Entre eles, estão a emissão de segunda via da fatura, consulta de débitos, religação, troca de titularidade e novas ligações de água. Ainda é possível acompanhar o andamento de qualquer serviço solicitado. Tudo isso, sem sair de casa. O cliente da Águas de Manaus tem à disposição os seguintes meios de atendimento 24h por dia: Call Center: 0800 092 0195; WhatsApp (92) 98264-0464; o Aplicativo “Águas APP”, disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência virtual, no site da concessionária www.aguasdemanaus.com.br .
Equipe da Águas de Manaus segue trabalhando para levar água tratada para mais de 2,2 milhões de pessoas durante a pandemia
NOVO CORONAVÍRUS – A COVID-19 é a doença infecciosa causada pelo novo coronavírus, identificado pela primeira vez em dezembro de 2019, em Wuhan, na China. Os sintomas mais comuns são febre, cansaço e tosse seca, mas algumas pessoas infectadas não apresentam sintomas. Cerca de 80% dos doentes se recupera sem precisar de tratamento especial, mas uma em cada seis pessoas fica gravemente doente e desenvolve dificuldade em respirar. As pessoas idosas e as que têm outras condições de saúde como pressão alta, problemas cardíacos ou diabetes, têm maior probabilidade de desenvolver doenças graves. Para evitar a doença, a OMS recomenda lavar as mãos com água e sabão ou higienizador à base de álcool; manter pelo menos 1 metro de distância entre qualquer pessoa que esteja tossindo ou espirrando; evitar tocar nos olhos, nariz e boca; ficar em casa se não se sentir bem, entre outras recomendações.
Postado por [email protected] em 25/mar/2020 - Sem Comentários
Manaus, 25 de Março de 2020 – A Águas de Manaus informa que irá cumprir todas as determinações anunciadas nesta quarta-feira (25) pelo poder concedente (Prefeitura) e pelo poder Judiciário. Estamos enfrentando um período de profundas mudanças para a sociedade diante de uma pandemia inimaginável. E a água tratada tem um papel vital no processo de combate ao novo coronavírus.
A Águas de Manaus segue com o compromisso de levar água tratada até as torneiras de mais de 2,2 milhões de pessoas na capital. Atenderemos as determinações de não realizar cortes por inadimplência durante o período de enfrentamento a pandemia, bem como ofereceremos condições especiais de pagamento para as faturas em atraso. Nossa principal preocupação, no momento, é com a saúde de nossos clientes e colaboradores.
Informamos, ainda, que as faturas continuarão sendo entregues na casa de nossos clientes durante o período, para que as pessoas que têm condições de pagar, mantenham-se em dia com a concessionária.
A Águas de Manaus destaca que está sempre disposta a ouvir o cliente, oferecer condições especiais de negociação e resolver qualquer pendência de maneira bem flexível, mantendo a mesma postura desde que chegou na cidade.
Durante o período de combate ao coronavírus, reforçamos os nossos canais virtuais de atendimento, que estão disponíveis 24h. São eles: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP. Reforçamos as orientações da Organização Mundial da Saúde (OMS), para que todos permaneçam em casa, durante esse período.
Postado por [email protected] em 24/mar/2020 - Sem Comentários
ATUALIZAÇÃO – Falta de energia elétrica afeta o sistema de abastecimento de água tratada em Manaus
Manaus, 24 de março de 2020 – A Águas de Manaus informa que devido ao blecaute que deixou a cidade inteira sem energia elétrica na manhã desta terça-feira (24), a produção e distribuição de água tratada foram afetadas em todas as regiões da capital. As quatro estações de tratamento da capital (Ponta do Ismael I e II, Ponta das Lajes e Mauazinho) e todos os Centros de Produção de Água Subterrânea (CPAS) administrados pela concessionária foram desligados. A energia começou a ser reestabelecida por volta das 13h e algumas das unidades da Águas de Manaus já voltaram a operar. Mesmo assim, bairros em toda a cidade de Manaus podem apresentar oscilações no abastecimento de água nas próximas 48h, devido ao tempo de recuperação dos sistemas hidráulicos de abastecimento de Manaus.
A Águas de Manaus pede que as pessoas façam o uso consciente da água neste período. Nossas equipes seguirão trabalhando para normalizar a situação no menor tempo possível. Qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa, deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 22/mar/2020 - Sem Comentários
COMUNICADO – Falta de energia elétrica afeta o sistema de abastecimento de água tratada em Manaus
Manaus, 22 de março de 2020 – A Águas de Manaus informa que devido ao blecaute que deixou a cidade sem energia elétrica na tarde deste domingo (22), a produção e distribuição de água tratada foram afetadas em todas as regiões da capital. As quatro estações de tratamento da capital (Ponta do Ismael I e II, Ponta das Lajes e Mauazinho) e todos os Centros de Produção de Água Subterrânea (CPAS) administrados pela concessionária foram desligados. A energia começou a ser reestabelecida e algumas dessas unidades já voltaram a operar. Mesmo assim, bairros em toda a cidade de Manaus podem apresentar oscilações no abastecimento de água nas próximas 48h, devido ao tempo de recuperação dos sistemas hidráulicos de abastecimento de Manaus.
A Águas de Manaus pede que as pessoas façam o uso consciente da água neste período e seguirá trabalhando para normalizar a situação no menor tempo possível. Qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa, deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
Postado por [email protected] em 19/mar/2020 - Sem Comentários
Águas de Manaus informa que decidiu suspender temporariamente os atendimentos presenciais em seus oito pontos físicos na cidade. A medida segue as recomendações do Ministério da Saúde, para evitar aglomerações de pessoas e conter o avanço do Coronavírus. O bem-estar e a saúde de colaboradores e clientes são prioridade para a empresa neste momento.
A partir desta quinta-feira (19), os atendimentos na loja Central da Leonardo Malcher e PAC´s Sumaúma, Compensa, São José, Alvorada, Praça 14, PAC T4 e PAC Via Norte estão suspensos.
A Águas de Manaus pede que os clientes procurem os canais virtuais de atendimento da empresa, que estão sendo reforçados para atender todas as demandas.
Nos canais virtuais, é possível tirar dúvidas, negociar débitos e solicitar diversos serviços que estavam disponíveis nos pontos presenciais. Entre eles, estão a emissão de segunda via da fatura, consulta de débitos, religação, troca de titularidade e novas ligações de água. Ainda é possível acompanhar o andamento de qualquer serviço solicitado. Tudo isso, sem sair de casa.
O cliente da Águas de Manaus tem à disposição os seguintes meios de atendimento 24h por dia:
*Call Center*: 0800 092 0195, que oferece atendimento 24h por dia.
*WhatsApp*: (92) 98264-0464, que também funciona 24h. Para começar a utilizar a ferramenta, basta que o usuário mande uma mensagem para este número no aplicativo de mensagens, digite sua matrícula, confirme seus dados e escolha a opção de serviço desejada. É possível consultar contas em aberto, obter segunda via da fatura, pedir religação, parcelar um débito e monitorar o status de serviços solicitados. O atendimento via Whatsapp oferece ainda mais comodidade para o cliente resolver pendências e demandas.
*Aplicativo “Águas APP”* – A Águas de Manaus possui um aplicativo exclusivo para atendimento ao cliente, o “Águas APP”, que está disponível nos sistemas operacionais IOS e Android. Para ter acesso aos serviços do aplicativo, é necessário apenas fazer o download gratuito na Apple Store ou Play Store. Em seguida, o cliente deve inserir a UF correspondente e o CPF do titular para buscar o serviço desejado.
*Agência virtual* – Pelo site da concessionária, o usuário pode acessar a página www.aguasdemanaus.com.br, ir até a aba “Serviços On Line”, inserir o CPF do titular e a matrícula e ter acesso a uma gama de serviços. Nesta plataforma, o cliente conta com mais facilidade para consulta de débitos, emissão de 2ª via da fatura, solicitação de religações e reparos, vistorias, análise de consumo e certidões negativas da fatura de um jeito rápido e prático. A agência virtual funciona 24h por dia.
*AÇÕES DE PREVENÇÃO* – Desde a confirmação do primeiro caso de coronavírus em Manaus, na última semana, a concessionária vem realizando ações conscientização de seus colaboradores sobre medidas de prevenção, de acordo com as recomendações do Ministério da Saúde. Entre elas, estão a higienização das mãos, atenção aos colaboradores dos grupos de risco, e evitar contato físico com pessoas doentes.
A concessionária, que faz parte do grupo Aegea, também instalou um comitê para desenvolver ações de prevenção e combate ao Covid19, seguindo o parâmetro recomendado às outras empresas do grupo nos 11 estados brasileiros onde atua: Mato Grosso do Sul, Rio de Janeiro, Mato Grosso, São Paulo, Pará, Santa Catarina, Rondônia, Maranhão, Espírito Santo, Piauí e, mais recentemente no Amazonas.
A Águas de Manaus reforça seu compromisso com a população, apoio ao poder público e seguirá promovendo ações para zelar pela saúde de colaboradores e clientes. A concessionária conta com a compreensão de todos nesse momento em que há um grande esforço para evitar o avanço do novo vírus pelo país.
Postado por [email protected] em 16/mar/2020 - Sem Comentários
A Águas de Manaus informa que em virtude de manutenção de rede emergencial na Rua Belo Horizonte com Avenida Paraíba, o Sistema Mocó foi parcialmente interrompido. Por isso, algumas áreas dos bairros Adrianópolis e Aleixo, Conjunto Bea/Ica Paraíba, Conjunto Celetra, Conjunto Adrianópolis, Conjunto Manauense podem apresentar oscilações no abastecimento de água. A previsão de normalização do serviço é a partir de 15h. Qualquer ocorrência que necessite intervenção da empresa, deve ser registrada em nossos canais oficiais de relacionamento com o cliente: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
