Postado por [email protected] em 25/mar/2019 - Sem Comentários
A cidade de Manaus já atingiu a autossuficiência na produção de água tratada para abastecer a população de aproximadamente 2,2 milhões de pessoas e está preparada para abastecer o dobro dessa população nos próximos anos. As três estações de tratamento de água, distribuídas estrategicamente pela cidade, respondem pelo abastecimento de 98% da população. Só na Estação daPonta das Lajes, que recebeu a visita técnica do prefeito Arthur Virgílio Neto no dia 18/2, a produção é de 2,5 metros cúbicos por segundo. Ao longo do dia, 198 milhões de litros são captados, tratados e distribuídos a partir do local.
A Estação de Tratamento de Água (ETA) Ponta das Lajes, que é gerida pelo Consórcio do Programa Águas para Manaus (Proama), entrou em funcionamento graças ao acordo entre o prefeito Arthur Virgílio Neto e o então governador do Amazonas, Omar Aziz, em 2013, e hoje responde pelo abastecimento de 30% da população na zona Norte e parte da zona Leste, o que representa aproximadamente 600 mil pessoas.
“O que nós fizemos foi transformar um elefante branco em um elemento útil de solução dos problemas de falta de água. Não tem mais falta de água. Aqui, nós temos três bombas novas. Uma fica parada, de reserva, e duas funcionam permanentemente. E temos a possibilidade de instalar mais uma bomba dessas e dobrar a produção”, afirmou Arthur Neto.
O prefeito também destacou que a quantidade de água captada, tratada e distribuída pela concessionária Águas de Manaus, incluindo o Proama, é suficiente para abastecer toda a cidade. “Manaus cresce vertiginosamente, mas nós temos capacidade para atender essa demanda. Está tranquilo. Sobra água. Em tese, nós estamos preparados para abastecermos o dobro da população. Ou seja, é um problema que está resolvido pelos próximos 30 anos, seguramente”, afirmou.
A água é captada diretamente no rio Negro e é transportada por uma gigantesca tubulação por cinco quilômetros, até o local de tratamento, de onde sai pronta para o consumo. A Ponta das Lajes está recebendo obras para que o cloro gás, substância utilizada no tratamento de água, seja substituído por hipoclorito de sódio, que garante uma segurança maior para a operação. “Agora nós temos um sistema completo de cloro e que vai dar mais confiabilidade, onde o controle é maior. Sabemos que o teste feito no laboratório é o que vai acontecer na prática”, afirmou o secretário-executivo do Consórcio Proama, Sérgio Elias.
Além da captação da ETA da Ponta das Lajes, o Proama é formado por seis reservatórios nos bairros Tancredo Neves, Jorge Teixeira, São José 2, Cidade de Deus, Mutirão e Núcleo 23 da Cidade Nova. Cada um tem capacidade de reservação de 5 milhões de litros. O Proama foi assumido por uma concessionária privada em 2016 e, atualmente, se encontra sob responsabilidade da Águas de Manaus.
Combate às perdas
Segundo o diretor-presidente da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman), Fábio Alho, o principal desafio, uma vez que há produção em abundância, é combater as perdas. “A cidade de Manaus tem aproximadamente 60% de perda de água, isso tem que ser combatido, está no contrato de concessão. E a Ageman tem fiscalizado”, afirmou. As perdas são do tipo física (vazamentos em pequenas redes e adutoras) e comercial (furto, fraude). “O bom usuário muitas vezes paga pelo mal usuário e isso tem sido combatido. Nós temos uma delegacia específica para isso”, destacou Alho.
Já o gerente de Responsabilidade Social da empresa Águas de Manaus, Semy Ferraz, disse que é feito um trabalho junto às lideranças para que haja a redução das perdas. “Quando reduzimos as perdas, a confiabilidade no sistema melhora. Conseguimos ter uma água disponível 24 horas em toda a cidade. Isso tudo ajuda a prestar um serviço de melhor qualidade”, finalizou.
Postado por [email protected] em 25/mar/2019 - Sem Comentários
Mais de 2 milhões de pessoas recebem água potável, de alta qualidade, em aproximadamente 522 mil residências, em Manaus. A maior parte desse volume é captada, tratada e distribuída pelo Complexo de Produção da Ponta do Ismael, Compensa, zona Oeste, que responde pelo abastecimento das zonas Sul, Centro-Sul, Oeste, Centro-Oeste e parte da zona Leste, representando cerca de 60% do abastecimento. A água captada e tratada passa por um rígido controle de qualidade, com quase 30 mil análises realizadas mensalmente em mais de 600 pontos de coletas.
Cumprindo um ritual de fiscalização na empresa concessionária Águas de Manaus, o prefeito Arthur Virgílio Neto fez uma visita surpresa ao complexo da Ponta do Ismael no dia 13/02, onde observou todo o sistema de captação, tratamento, distribuição e controle da rede de abastecimento. Desde a semana passada, o prefeito tem acompanhado os investimentos feitos pela empresa na construção de novos reservatórios de água.
“Deu para perceber todo o processo de purificação da água que é captada no Rio Negro até a sua última etapa. Estamos no Centro de Controle de Operações, que mostra exatamente o que está acontecendo com a rede de abastecimento, em qualquer lugar de Manaus”, disse o prefeito. “Queremos ter uma visão muito completa do sistema para estarmos muito por dentro, sempre, de tudo aquilo que é vital para Manaus, e a água é vital”, assegurou.
O sistema de abastecimento da capital se inicia com a captação direta do rio Negro, de onde a água é transportada para tanques, recebendo o primeiro tratamento químico e, depois, sendo levada para outro tanque para decantação, onde uma injeção de oxigênio eleva toda a sujeira para a superfície, formando uma camada de resíduos. A água então é “lavada” para a retirada dos resíduos e passa para os tubos de distribuição já totalmente límpida e purificada.
“É muito bonito ver o processamento de uma água suja, que passa por purificação e termina sendo uma água de boa qualidade, de qualidade internacional, padrão oferecido hoje aos consumidores manauaras”, afirmou Arthur. “Estou bastante satisfeito em relação ao abastecimento de água. E não estava antes”, destacou.
“Aqui, na Ponta do Ismael, nós temos duas ETAs, que são Estações de Tratamento de Água, e produzimos para aproximadamente 60% da população de Manaus”, confirmou o diretor executivo da Águas de Manaus, Luiz Couto. O sistema dispõe, ainda, de outras duas ETAs, uma na Ponta das Lajes, que produz para o Programa Águas para Manaus (Proama) e abastece a zona Norte e parte da zona Leste, e outra no Mauazinho, que abastece, principalmente, o Distrito Industrial. A concessionária dispõe de 41 Centros de Produção de Águas Subterrâneas (CPAs) em operação. A cada hora, 26 milhões de litros são captados do rio Negro. Ao longo do dia, são mais de 630 milhões de litros coletados.
Novos investimentos
Os trabalhos da concessionária têm a participação direta da Prefeitura de Manaus, por meio da Unidade Gestora de Projetos Municipais de Abastecimento de Água (UGPM Água), vinculada à Secretaria Municipal de Parcerias e Projetos Estratégicos (Semppe). Segundo o coordenador da UGPM Água, Sérgio Elias, aproximadamente R$ 40 milhões serão investidos este ano em melhorias no abastecimento de água em Manaus, com novas ligações em comunidades ainda não atendidas, construção de reservatórios e melhoria da rede de distribuição, com novas adutoras. As obras têm a fiscalização da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman).
“Teremos a modernização do Centro de Controle Operacional, porque queremos trazer todas as informações do sistema para cá, isso vai facilitar a fiscalização”, informou Sérgio Elias. “Temos os investimentos em reservatórios, cinco estão sendo construídos, aumento em mais 20 milhões de litros a capacidade de armazenamento de água na cidade, vamos levar abastecimento para o Parque Solimões, Portal do Tarumã, Riachuelo e comunidade Nobre, além da implantação de novas adutoras. Uma delas saindo da avenida Pedro Teixeira até o reservatório do Alvorada, outra saindo do Santa Etelvina para a comunidade Nobre, além das unidades programadas para a zona Leste”, antecipou Sérgio Elias.
Postado por [email protected] em 15/mar/2019 - Sem Comentários
A Águas de Manaus informa que em função das obras emergenciais na galeria de drenagem profunda da rua Emílio Moreira, no bairro Praça 14, precisou interromper a produção de água tratada no Complexo de Produção da Ponta do Ismael nesta sexta-feira (15). A medida foi adotada como forma de proteção e apoio às obras da Prefeitura. O abastecimento em bairros das zonas Sul, Centro-Sul, Oeste e parte da Leste será afetado ao longo do dia. A intervenção é necessária por se tratar de uma galeria antiga e profunda que precisa passar por manutenção. O abastecimento será retomado gradativamente assim que seja finalizada a intervenção da Prefeitura e reestabelecidas as condições normais do sistema. Técnicos da Águas de Manaus estão dando suporte no local dos reparos. A Águas de Manaus agradece a compreensão da população e destaca a importância do registro das ocorrências que necessitem atuação da empresa, nos canais oficiais de relacionamento com o cliente, nos pontos físicos dos PAC´s e loja da rua Leonardo Malcher, 1237, Centro (de segunda a sexta, das 7h às 17h) ou nos canais disponíveis 24h por dia: SAC 0800 092 0195 e site www.aguasdemanaus.com.br
Bairros atingidos:
Macro setor Parque Dez: Parque 10, Conjunto Anavilhanas, Conj. Castelo Branco, Conj. Jardim Yolanda, parte bairro da União, Cj. Arthur Reis, Jardim Oriente, Shanghrila, Parque das Laranjeiras, Conj. Jauaperi, Conj. Pindorama, Conj. Meridional, Conj. Parque Tropical, Conj. Belo Horizonte, Conj. California, Conj. Jardim Itália, Conj. Nova Friburgo, Conj. Vila dos Reis, Conj. Novo Horizonte, Conj. Barra Bela, Condomínio Ipanema, Conj. Jardim Primavera.
Macro setor Morro da Liberdade: Morro da Liberdade, Santa Luzia, Colônia Oliveira Machado, Educandos, São Lázaro, Betânia, Crespo, Vila Humaitá.
Macro setor Bola do Coroado: Conj. Morada do Sol, Cond. João Paulo IV, Cond. Vale do Sol, Conj. Manauense, Conj. Jardim Amazônas, Conj. Vila Amazonas, Praça 14, Cachoeirinha, São Francisco, Aleixo, Conj. Ica Paraíba, Conj. Celetra, Raiz, Conj. Costa e Silva, Conj. Eldorado.
Macro setor Castelhana: Presidente Vargas, São Geraldo, Centro, Aparecida e Chapada.
Macro setor São Jorge: São Jorge, Vila da Prata e Conj. Vitória Régia
Macro setor São Raimundo: São Raimundo, Santo Antônio, Conj. Bancários e Glória.
Macro setor Petrópolis: Petrópolis, Parte do Japiim, Jardim Petrópolis, Parte da Raiz, Parte do São Francisco, Japinlândia e São Sebastião.
Macro setor Coroado III: Coroado, Armando Mendes, Conj. Ouro Verde, Tiradentes, Conjunto Petros, Conj. Asteca, Conj. Acariquara, Conj. Carijó, Conj. Der Am e Colina do Aleixo, Res. Parque Verde, Cond. La Ville, Vila Parque e Res. Stillus.
Macro setor Japiim: Conj 31 de março I e II, Lagoa Verde, Crespo, Distrito Industrial.
Postado por [email protected] em 18/fev/2019 - Sem Comentários
Com mais de 10 mil pessoas beneficiadas somente neste ano, o projeto itinerante “Vem Com A Gente”, desenvolvido pela Águas de Manaus, chega ao bairro Santo Agostinho, na zona Oeste, segunda-feira (18). As vans do atendimento itinerante vão ficar no estacionamento da Igreja Evangélica Assembleia de Deus localizada na Avenida Liberdade, número 402. O horário de atendimento é de 8h às 17h, de segunda a sexta-feira.
Implantado pela concessionária em agosto do ano passado, o programa soma mais de 40 mil atendimentos e serviços executados e já percorreu dez bairros da cidade. Diariamente, cerca de 750 serviços de melhorias são realizados pelo Vem com a Gente nas comunidades e uma média de 100 atendimentos são feitos nas vans.
De janeiro até aqui, o Vem com a Gente passou pelos bairros Presidente Vargas, Aparecida, São Raimundo, Glória e Santo Antônio. Ao todo, foram realizadas quase 5 mil renegociações de débitos e pendências de clientes junto à concessionária, que é um dos principais benefícios oferecidos pelo atendimento itinerante.
A funcionária pública, Erica Lima, foi uma das 10 mil pessoas beneficiadas com o atendimento neste ano. “O atendimento foi ótimo e consegui resolver meu problema de mudança de titularidade. Eu já estava com o problema há anos, pois a titularidade da tarifa de água estava no nome do meu primo. Só hoje, após o rápido atendimento, consegui passar para o meu nome”, destacou a moradora do bairro da Aparecida. 
EM TODOS OS CANTOS DA CIDADE – Em 2018, o projeto “Vem Com A Gente” fechou o ano com cerca de 36 mil atendimentos registrados em vários bairros da cidade. Durante os atendimentos, equipes da concessionária realizam ações junto aos clientes de renegociação de débitos, vistorias, instalação de hidrômetros, troca de titularidades, atualização de dados, cadastro de tarifa social, manutenção de rede, vazamentos, ligações, entre outros.
“Nosso objetivo é atender todos os bairros de Manaus, com a meta de percorrer todos as comunidades em dois anos. Até o momento, os moradores foram bastante receptivos às nossas equipes”, afirmou Renan Mendonça, gestor do programa. Além dos serviços já citados, as equipes do “Vem com A Gente” também dão orientações para o consumo consciente aos moradores, para diminuir o índice de desperdício de água tratada na cidade.
CANAIS DE ATENDIMENTO- Além das vans itinerantes do “Vem com a Gente”, a Águas de Manaus também está à disposição dos clientes para resolução de pendências através de diversos canais de comunicação. A concessionária disponibiliza atendimento nas lojas da rua Leonardo Malcher, 1237, Centro e nos Pontos de Atendimento ao Cidadão (PAC´s), espalhados pela capital (de segunda a sexta, das 7h às 17h) ou nos canais disponíveis 24h por dia: SAC 0800 092 0195 e site www.aguasdemanaus.com.br
Postado por [email protected] em 18/fev/2019 - Sem Comentários
Visando uma maior comodidade para a população, a Águas de Manaus, concessionária responsável pelos serviços de água e esgoto da capital do Amazonas, está disponibilizando a opção de enviar faturas por email aos seus clientes.
O documento digital é idêntico ao que você recebe mensalmente em casa, com as mesmas datas de vencimento e informações. Optar por trocar a conta de papel pela virtual é um serviço gratuito e traz uma série de vantagens. A conta digital pode ser acessada em qualquer lugar e a qualquer hora. Isso ajuda o cliente a organizar melhor suas finanças e não perder os prazos de vencimento. A conta também pode ser paga virtualmente, com cartões de crédito e débito. A possibilidade de armazenar as faturas nas caixas de email ainda evitam que o cliente perca os documentos e faça um controle melhor de seu consumo.
A fatura digital é uma forma simples de contribuir com a preservação do meio ambiente. Com menos papel sendo consumido, a natureza agradece!
O serviço pode ser solicitado gratuitamente no site da concessionária: www.aguasdemanaus.com.br. Ele também pode ser desativado a qualquer momento a pedido do usuário.
Para solicitar a fatura digital, o cliente deve clicar na aba “Serviços Online”, no canto superior direito do site da Águas de Manaus. De lá, ele deve inserir seu CPF e código de matrícula da conta para acessar a Agência Virtual. Após o login, o cliente deve ir até a aba “pagamentos” e em seguida, selecionar “contas por email” e informar o seu endereço eletrônico. Após o cadastramento, você receberá uma mensagem de confirmação na sua caixa de e-mail.
Postado por [email protected] em 12/fev/2019 - Sem Comentários
Os moradores do beco Nonato, no bairro Cachoeirinha, foram beneficiados com uma tecnologia simples e eficiente para combater as perdas de água tratada. Chamadas de redes aéreas, as estruturas facilitam os trabalhos de manutenção e a localização de vazamentos. Todos os residentes do beco também foram incluídos na Tarifa Social, benefício estabelecido via Decreto municipal, que concede desconto na conta de água.
“A Tarifa Social, em Manaus, é a que concede maior benefício aos usuários. Além de custar menos, R$ 18 contra R$ 33 praticados no resto do País, aqui também a quantidade de água oferecida pela medida é 50% maior. No resto do Brasil é de dez metros cúbicos por mês, enquanto aqui é de 15 metros cúbicos ao mês”, afirmou o prefeito Arthur Virgílio Neto, que nesta terça-feira, 12/2, esteve no beco Nonato avaliando os trabalhos realizados pela empresa concessionária Águas de Manaus. O prefeito lembrou, ainda, que foi ele quem assinou o Decreto da Tarifa Social. “Mas, antes, a empresa concessionária não levava muito a sério. Agora, as coisas estão sendo feitas de forma correta”, disse.
Arthur elogiou as soluções adotadas pela concessionária na Cachoeirinha, que eliminou as ligações irregulares, elevou a canalização da água, evitando uma possível contaminação e, assim, garantindo a qualidade da água para o consumo humano. “Isso, numa área como essa, que ainda carece de saneamento, é um cuidado com a saúde, uma garantia de mais qualidade de vida e, inevitavelmente, um ato de resgate da cidadania”, ressaltou o prefeito.
“Esse é o grande diferencial da Águas de Manaus, porque nos adaptamos às necessidades dos moradores. Chegamos na comunidade, observamos quais as necessidades, conversamos com os moradores e trabalhamos uma solução”, explicou o diretor-presidente da empresa concessionária, Renato Medicis, ao mencionar a solução encontrada para o beco Nonato e outros becos similares, no bairro Cachoeirinha. “Outro ponto importante é que quando vamos à uma comunidade, levamos equipe completa, então, é possível corrigir falhas, atender demandas e melhorar substancialmente a qualidade dos nossos serviços”, completou.
As áreas de palafitas (casas de madeira edificadas sobre os igarapés) e becos foram os principais pontos de trabalho das equipes da Águas de Manaus no bairro. Durante o serviço no beco Nonato, 36 novas ligações de água foram realizadas, totalizando 60 ligações ativas no local, além da execução de 240 metros de extensões de rede.
A moradora Gisele Dantas, que tem um pequeno comércio no beco Nonato, elogiou o trabalho. “Melhorou muito, porque era tudo na lama. Agora, melhorou muito”, disse.
Água tratada
Anteriormente, as casas do beco Nonato eram abastecidas por ligações irregulares, quase sempre submersas nos igarapés. Além de ter contato direto com esgoto, os canos possuíam vazamentos difíceis de serem localizados, principalmente nos períodos de cheia do rio Negro. A Águas de Manaus substituiu a estrutura irregular por tubos elevados, na altura das pontes de madeira, dentro dos padrões NBR e sem contato com o igarapé. Os hidrômetros também foram afixados nas paredes das palafitas, na altura da entrada das casas.
Além do beco Nonato, outros locais da Cachoeirinha contam com a instalação das redes aéreas, como os becos Gal Glicério, Ayrão e Mestre Chico 2, atendendo 112 residências nesta região. A concessionária também realizou cerca de 1.500 metros de extensão de redes de água pelo bairro, beneficiando outras 334 residências.
Os ganhos são a qualidade da água e maior facilidade no combate às perdas. As redes aéreas também ajudam a diminuir a quantidade de doenças hídricas. Vale lembrar que, de acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS), para cada R$ 1 investido em saneamento e tratamento de água, R$ 4 são economizados em despesas com saúde.
Tarifa Social
Ao se cadastrar, o cliente obtém 50% de desconto no pagamento da tarifa, pois o benefício recai sobre a primeira faixa de consumo que, em Manaus, automaticamente é estendida de zero a dez metros cúbicos para zero a 15 metros cúbicos por mês. Os dados estão à disposição dos usuários na própria fatura mensal, em cumprimento à Lei nº 2.001, de 26 de junho de 2015, Art. 1.º. Para aderir ao benefício é necessário ser cliente da classe residencial, ser titular da ligação de água, proprietário, possuidor legítimo ou inquilino, estar inscrito no programa “Bolsa Família” do Governo Federal, possuir ligação de água hidrometrada, sem violação, adulteração ou fraude. A adesão ao programa é simples e gratuita.
Postado por [email protected] em 11/fev/2019 - Sem Comentários
As obras do novo reservatório de água no bairro Jorge Teixeira, zona Leste, estão em fase final e devem ser entregues na primeira quinzena do mês de março. Com capacidade de reservar 7,5 milhões de litros, o reservatório localizado na rua Alecrim passa por ajustes no sistema hidráulico e pintura e deve ser o primeiro das cinco unidades que estão sendo erguidas na cidade pela Águas de Manaus a entrar em funcionamento.
Nesta segunda-feira, 11/2, o prefeito Arthur Virgílio Neto foi conferir o andamento da obra. “Eu estive aqui no dia 19 de dezembro do ano passado e tínhamos 40% da obra física e hoje temos 90%. Serão 7,5 milhões de litros de água armazenados, falta apenas fazer algumas conexões e a pintura para entregar”, afirmou Arthur Neto. “O que nós estamos oferecendo, com os cuidados que estão sendo tomados pela concessionária atual, é a qualidade da água e que, agora, vem no melhor padrão internacional”, disse.
A obra vai beneficiar cerca de 107 mil pessoas na zona Leste de Manaus. Além do reservatório do Jorge Teixeira, a Águas de Manaus entregará para a população, ainda no primeiro semestre deste ano, outros quatro reservatórios localizados nos bairros Cidade Nova, Cidade de Deus e Colônia Santo Antônio, todos na zona Norte, e ainda na Compensa, zona Oeste. Os serviços são acompanhados pela Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman).
Durante a visita, o prefeito teve a oportunidade de comprovar o novo relacionamento da empresa com os usuários da zona Leste, favorecido pelo contato direto com as lideranças locais e pelo aplicativo lançado pela concessionária para que o consumidor possa solicitar serviços e reclamar de possíveis irregularidades no abastecimento. Um grupo de 11 lideranças recebeu o prefeito no Jorge Teixeira, onde está sendo finalizado o novo reservatório.
“O aplicativo vem na linha que estamos reforçando desde que assumimos a empresa, que é esse relacionamento com a comunidade. Primeiro, nós lançamos o programa ‘Fluentes’ que é de relacionamento com as lideranças comunitárias. Hoje, temos quase 280 líderes que interagem diariamente conosco. Também estamos nas redes sociais e lançamos o aplicativo para celular, sistemas IOS e Androide, onde se pode fazer solicitação de serviço, tirar segunda via, entre outras opções”, explicou o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis.
“Foi uma porta que a concessionária abriu para a comunidade e os serviços que eram realizados em 48 horas, hoje, em menos de 24 horas são resolvidos. Nós temos um grupo junto à empresa e, em poucos minutos que apresentamos uma demanda, chega uma equipe para resolver o problema”, relatou o líder comunitário Adriano Félix.
“Fico muito feliz com a empresa, por ter lançado esse aplicativo que tem aproximado a comunidade. Fico feliz com o resultado geral”, disse o prefeito Arthur Neto.
Melhorias no sistema
Os novos reservatórios de água vão promover melhorias na rede de abastecimento, garantindo a estabilidade no sistema e diminuindo as possibilidades de problemas no fornecimento de água tratada da capital, com benefício direto a 450 mil pessoas. Juntas, as cinco novas unidades vão aumentar a capacidade de reserva de água na cidade em 20 milhões de litros.
Postado por [email protected] em 11/fev/2019 - Sem Comentários
Clientes da Águas de Manaus agora podem solicitar os serviços da empresa na palma da mão. Agência virtual, no site da concessionária, também recebe melhorias.
A Águas de Manaus lançou plataformas digitais para facilitar o acesso de clientes aos serviços da concessionária. Para isso, a empresa está disponibilizando o aplicativo “Águas APP” – disponível nos sistemas operacionais IOS e Android e a Agência Virtual, no site da concessionária, que passou por melhorias. Além disso, o usuário ainda conta com o suporte dos perfis oficiais da Águas de Manaus nas redes sociais. O objetivo é ampliar o atendimento aos clientes da empresa, ficando ainda mais próximo da população através destes canais digitais.
Entre os serviços que podem ser acessados virtualmente através do “Águas APP” estão o pagamento de contas em débito automático, solicitação de religação de água, impressão de 2ª via da fatura e muitas outras utilidades. Por meio das plataformas digitais, os principais serviços da Águas de Manaus estarão disponíveis onde o cliente estiver, de um jeito rápido, fácil e com maior comodidade, promovendo ainda maior aproximação com os clientes.
De acordo com a Coordenadora de Comunicação da Águas de Manaus, Juliana Matos, o objetivo é promover a inovação dos serviços e também garantir o relacionamento mais eficaz da concessionária com os usuários. “Buscamos inovar com os canais de comunicação para melhor atender nossos clientes e proporcionar maior acesso por meio das plataformas digitais que estão cada vez mais presentes no cotidiano das pessoas”, afirmou.
ACESSO FACILITADO – Para ter acesso aos serviços do aplicativo Águas App, é necessário apenas fazer o download gratuito na Apple Store ou Google Store e obter as versões IOS ou Android. Em seguida, o cliente deve inserir a UF correspondente e o CPF do titular para buscar o serviço desejado. Pelo site, o usuário pode acessar a página www.aguasdemanaus.com.br na aba “Serviços On Line”, inserir o CPF do titular e a matrícula para ter acesso aos serviços.
REDES SOCIAIS – A concessionária também possui, entre seus canais oficiais de relacionamento, as redes sociais. Através dos perfis no Facebook e Instagram (@aguasdemanaus), os clientes podem ficar por dentro de diversos conteúdos da Águas de Manaus. Notícias sobre obras, projetos, curiosidades, localização das equipes do projeto itinerante “Vem Com A Gente”, dicas de economia e todo trabalho desenvolvido da concessionária são mostrados diariamente nos perfis, aproximando ainda mais a população da empresa. Estes canais também são utilizados para avisar sobre serviços que podem afetar o cotidiano da população, como avisos de paradas programadas e manutenções de rede. “Nossas redes sociais facilitam ainda mais o acesso do cidadão às informações da empresa, seja para tirar dúvidas ou conhecer o nosso trabalho”, completou Juliana Matos.
CANAIS DE ATENDIMENTO – A Águas de Manaus também disponibiliza canais de atendimento 24h por dia, através do SAC 0800 092 0195 e do site www.aguasdemanaus.com.br. O cliente ainda pode registrar suas demandas nos pontos físicos dos PAC’s dos bairros Alvorada, Compensa, Cidade Nova, São José; Shoppings Cidade Leste, Via Norte e T4 e na loja da rua Leonardo Malcher, 1237, Centro (de segunda a sexta, das 7h às 17h).
Postado por [email protected] em 06/fev/2019 - Sem Comentários
A Águas de Manaus segue com os trabalhos para aperfeiçoar a qualidade do abastecimento de água da capital e realizará um importante serviço nesta quarta-feira (06). O sistema de filtração da Estação de Tratamento de Água (ETA) da Ponta das Lajes, na zona Leste da cidade, receberá algumas melhorias.
Como parte do processo de manutenção preventiva que a concessionária realiza em suas unidades, serão iniciadas a substituição das válvulas de entrada e saída de água e de ar da estação. Este é um serviço indispensável para garantir o bom funcionamento da ETA Ponta das Lajes e manter a eficiência no tratamento e na distribuição de água nas zonas Leste e Norte da cidade.
Para que os trabalhos de manutenção possam ocorrer e os novos equipamentos sejam instalados, a concessionária realizará uma parada no abastecimento de água na região abrangida pelo complexo da Ponta das Lajes.
A concessionária pede que as pessoas façam o uso consciente e se possível, reservem água no período. Os trabalhos iniciam às 22h do dia 06 de fevereiro e vão até as 8h de quinta-feira (07), totalizando 10 horas de serviço. Após a conclusão da manutenção, o abastecimento de água será normalizado em no máximo 24h na região.
Os seguintes bairros podem apresentar oscilação no abastecimento durante o período: Gilberto Mestrinho, Grande Vitória, Nova Floresta, Nova Vitória, Nova Conquista, Tancredo Neves, Novo Reino I, II, Comunidade de Deus, São José III, Parque Conjunto Castanheira, São Lucas I e II, Zumbi I e II, Tancredo Neves, Núcleos 16, 22, 23 e 24, Sra. de Fátima I, Mutirão, Novo Aleixo I e II, Loteamento Águas Claras, Amadeu Botelho, Vila Rica, Parque das Garças, Alfredo Nascimento I e II, Cidade de Deus I e II, Braga Mendes, Viver Melhor II (Vila Nova), Monte Sião, Nossa Sra. de Fátima II, Aliança com Deus, Fazendinha I, Ben Hur, Vila Nova, Gustavo Nascimento, Valparaíso, Comunidade Sta. Bárbara, Jorge Teixeira I, II, III e IV, João Paulo I e II, Brasileirinho, Santa Inês, Conj. Viver Melhor III, Cidade Alta, Bairro Novo, Prourbis Humberto Carmo e Prourbis Res. Manuel Meireles.
A Águas de Manaus reforça o compromisso em oferecer saúde e qualidade de vida para a cidade, agradece a compreensão da população e destaca a importância do registro das ocorrências que necessitem atuação da empresa, nos canais oficiais de relacionamento com o cliente: pontos físicos dos PAC´s e loja da rua Leonardo Malcher, 1237, Centro (de segunda a sexta, das 7h às 17h) ou nos canais disponíveis 24h por dia: SAC 0800 092 0195 e site www.aguasdemanaus.com.br
Postado por [email protected] em 04/fev/2019 - Sem Comentários
A Águas de Manaus tem incentivado a população a registrar perdas de água tratada na capital e outras ocorrências que podem caracterizar desperdício. Vazamentos internos, ligações inadequadas e até o mau uso da água podem aumentar o valor pago pelo usuário na fatura do mês. Para evitar qualquer custo indesejado no fim do mês, a empresa incentiva o cliente a entrar em contato com a concessionária, através dos Canais de Atendimento, para obter orientações sempre que perceber alguma alteração.
A Coordenadora de Responsabilidade Social da Águas de Manaus, Geaneide Vilhena, ressalta a importância de informar a concessionária sobre as ocorrências, inclusive os vazamentos nas ruas. “É importante identificar um vazamento como perda de água. Se uma casa tem um vazamento, o hidrômetro vai calcular o que está sendo utilizado sem distinguir o consumo real da perda”, afirmou.
Segundo ela, boa parte das demandas chega ao conhecimento da Águas de Manaus por meio do programa “Afluentes”, onde lideranças comunitárias de todas as zonas da cidade tem um canal direto com as equipes da concessionária via Whatsapp. A proximidade estabelecida pelo “Afluentes” faz com que as ocorrências sejam resolvidas em tempo hábil. “Por isso, precisamos incentivar as pessoas a ligarem para o Call Center da empresa ou contatarem os líderes comunitários dos seus bairros. As lideranças possuem contato direto com a empresa para a resolução dessas demandas coletivas”, destacou.
Outro ponto destacado é o conserto de vazamentos internos, sejam estes visíveis ou não. “É necessário identificar e consertar imediatamente, isso vai influenciar diretamente o valor da conta”, disse Geaneide. Vale destacar que caso desconfie de algum vazamento em sua residência, o consumidor pode solicitar uma vistoria gratuita da Águas de Manaus, através dos nossos canais de atendimento. Ao identificar alguma anomalia dentro do imóvel, as equipes da concessionária também orientam o cliente sobre o que pode ser feito para resolver o problema.
LIDERANÇAS COMUNITÁRIAS EM AÇÃO
Outros parceiros da Águas de Manaus são as lideranças comunitárias que identificam situações de vazamentos e falta de água nos bairros e comunidades e passam as demandas para as equipes da concessionária. Um deles é o líder do bairro Jorge Teixeira, 1ª Etapa, Edvan Alves. Atuando desde 2013 como líder do bairro, ele conta que adota uma rotina diária de ouvir as demandas dos comunitários para repassar à empresa.“Hoje em dia já melhorou muito a questão do tempo de resposta da empresa depois que encaminhamos as demandas. Antigamente, tínhamos muitas reclamações de falta de água, mas atualmente nosso foco maior é na resolução justamente dos vazamentos. A empresa atua de forma rápida para conter esses desperdícios. Temos um contato direto com as equipes através do programa Afluentes e melhorou bastante a nossa vida”, afirmou. Ele conta, ainda, que sempre incentiva os moradores a encaminharem as situações irregulares para que elas sejam passadas para a concessionária. “Agora com o uso do WhatsApp, os moradores passam demandas diariamente para serem resolvidas. E esse contato direto é muito importante para que as demandas sejam soluciondas de forma mais rápida, por isso incentivo eles a sempre me passarem qualquer tipo de reclamação referente aos vazamentos de água ou outras situações”, disse.
MEDIDAS PARA ECONOMIZAR ÁGUA
Entre as dicas para economizar durante o inverno amazônico pode-se destacar também a captação de água da chuva em depósitos com tampa, para evitar proliferação de mosquitos, inclusive. “Essa água pode ser reaproveitada na lavagem de pátios e calçadas, casa do cachorro, lavar carros, entre outras. Isso ajuda na economia de água”, concluiu Geaneide. Outra medida é a instalação e uso correto da caixa d`água. Isto é, todos os pontos de consumo do imóvel, precisam estar ligados à caixa d`água. Lembrando também que ela precisa ser limpa a cada seis meses para evitar sujeira ou contaminação da água.
CANAIS DE ATENDIMENTO
A Águas de Manaus disponibiliza canais de atendimento 24h por dia, através do SAC 0800 092 0195 e do site www.aguasdemanaus.com.br. O cliente ainda pode registrar suas demandas nos pontos físicos dos PAC´s dos bairros Alvorada, Compensa, Cidade Nova, São José; Shoppings Cidade Leste, Via Norte e T4 e na loja da rua Leonardo Malcher, 1237, Centro (de segunda a sexta, das 7h às 17h).
