Postado por [email protected] em 04/fev/2019 - Sem Comentários
A Águas de Manaus segue promovendo melhorias no sistema de abastecimento de água tratada da capital amazonense. A concessionária concluiu as obras de extensão e normalização de rede nas comunidades Jardim São Luís e Santa Marta, localizadas no bairro Colônia Terra Nova, na zona Norte de Manaus. Os trabalhos na região começaram em novembro do ano passado.
Ter água na torneira era um pleito antigo dos cerca de 1200 moradores que serão beneficiados com expansão. Foram construídos 850 metros de redes, com tubulações que chegam a 200 milímetros e proporcionam uma melhor vazão, diminuindo a possibilidade de problemas com a pressão da água na região.
Ao todo, 282 residências foram beneficiadas pelas novas ligações. As comunidades são abastecidas pelo reservatório do Terra Nova 3 e por um poço profundo. Este sistema misto também foi reforçado para garantir que a água chegue de maneira ininterrupta no local.
A expansão leva mais qualidade de vida ao Jardim São Luís e a comunidade Santa Marta. Até pouco tempo, os moradores da área enfrentavam uma série de dificuldades para conseguir água. “Era algo bem difícil. Cansei de encher um carrinho de mão com garrafas pet e ir buscar água no poço da associação de moradores aqui do bairro. Algumas casas possuíam ligações, mas a água só chegava de madrugada e ia embora logo. Desde que fizeram a extensão e a água começou a chegar até a minha casa, isso mudou. Água é vida, é essencial para tudo que a gente faz. Espero que o serviço continue com essa qualidade”, disse a autônoma Leslie Rodrigues, que mora na rua São Lucas há seis anos.
O pedreiro Ronilson Viana, que já está com o hidrômetro instalado em sua residência desde dezembro, foi outro morador a comemorar a melhoria. “Por muito tempo, fiz diversas reclamações sobre o abastecimento aqui na minha rua e sempre recebemos promessas. Mas, desde que essa obra chegou aqui, tudo mudou. A Águas de Manaus teve essa atitude de corrigir o problema e eu espero que as coisas só melhorem. Agora, Tenho água o dia inteiro em minha residência”, contou o morador da rua São Marcos.
CONSCIENTIZAÇÃO
O setor de Responsabilidade Social da Águas de Manaus vem trabalhando no Jardim São Luís e na comunidade Santa Marta, estimulando principalmente o bom uso de água para evitar o desperdício. O programa “Afluentes”, que promove a integração entre comunidade e empresa através das lideranças comunitárias também irá atuar no local. Qualquer pendência dos clientes da região que for identificada pelas equipes da concessionária, será resolvida. Esta ação, reforça o compromisso da Águas de Manaus com a cidade.
MELHORIAS NO ABASTECIMENTO
A Águas de Manaus pretende melhorar os serviços de abastecimento em todas as zonas da cidade ao longo de 2019, investindo na manutenção e ampliação das redes de água. Cerca de 18 mil metros de novas redes serão construídos em regiões que ainda não são atendidas pela concessionária, fazendo com que a água tratada chegue até estes locais. Outros 19 mil metros de tubulações já existentes serão substituídos. Algumas adutoras da cidade estão sendo duplicadas, melhorando a distribuição e reservação de água tratada na capital.
A Águas de Manaus ainda trabalha na construção de cinco novos reservatórios de água nos bairros da Compensa (zona Oeste), Jorge Teixeira (zona Leste), Cidade Nova (zona Norte), Cidade de Deus (Zona Norte) e Colônia Santo Antônio (Zona Norte). Eles serão entregues no primeiro semestre do ano. Juntos, as novas unidades aumentam a capacidade de reserva de água na cidade em aproximadamente 20 milhões de litros (volume correspondente ao de 40 mil caixas d’água de 500 litros), beneficiando 450 mil pessoas em Manaus. Hoje, Manaus possui 98% de abastecimento de água, com benefício direto a 2 milhões de pessoas.
Postado por [email protected] em 04/fev/2019 - Sem Comentários
A concessionária Águas de Manaus finalizou a campanha “Zera Dívida” com mais um total de 6.771 atendimentos. Durante cinco dias, os clientes da concessionária tiveram a oportunidade de renegociar débitos e resolver outras pendências. O atendimento recorde é reflexo do comprometimento da empresa em adotar uma aproximação cada vez maior com o usuário.
O diretor-executivo da Águas de Manaus, Luiz Couto, reforça que a campanha foi um sucesso. “Tivemos recorde de atendimentos apesar de que muitas pessoas procuraram para renegociar as dívidas no último dia da campanha. Mesmo assim, vamos continuar atendendo a todos procurando a renegociação mesmo após o fim da ação tanto nos PAC’s como na loja central”, afirmou.
Durante o atendimento, muitos conseguiram renegociar suas dívidas com parcelamentos flexíveis que chegavam a 120 vezes. Serviços como cadastro na tarifa social, troca de titularidade, solicitação de instalação de hidrômetro, pedido de manutenções de rede e outros serviços também podem ser feitos durante a campanha.
O diretor-executivo, Luiz Couto, destacou que os consumidores que não conseguiram renegociar suas dívidas podem ficar atentos para novas campanhas que devem surgir no decorrer do ano. “Ainda sim, quem precisar resolver qualquer pendência com a concessionária pode procurar os pontos de atendimentos. Atender bem o cliente e ajuda-lo nas resoluções de suas questões é a postura adotada pela empresa”, concluiu.
Postado por [email protected] em 25/jan/2019 - Sem Comentários
A Águas de Manaus inicia, neste sábado (26), a campanha “Zera Dívida” com oferta de diversos serviços em sua loja central, localizada na rua Leonardo Malcher, 1237, Centro. Visando ampliar os laços de relacionamento da concessionária com seus clientes, a iniciativa beneficiará usuários que possuem algum tipo de pendência com a empresa. O atendimento ocorrerá no horário de 8h até às 17h.
Os clientes da Águas de Manaus vão ter a oportunidade de renegociar suas dívidas em condições especiais, com um parcelamento bem flexível. Além disso, outros serviços como cadastro na tarifa social (benefício que concede 50% de desconto na tarifa de água para usuários de menor renda), troca de titularidades, solicitações de hidrômetros, pedido de vistorias e manutenções de rede podem ser feitos durante a campanha Zera Dívida, que vai até o dia 31 de janeiro.
O atendimento deste sábado (26) será exclusivo na loja da Leonardo Malcher. Nos dias 28, 29, 30 e 31, os serviços da “Zera Dívida” também passam a ser oferecidos nos guichês da concessionária localizados nos PAC´s da cidade (Alvorada, Compensa, Cidade Nova/Sumaúma, São José, Cidade Leste, Via Norte e Shopping T4).
“Quem procurar os nossos pontos de atendimento durante a campanha, não vai sair de lá sem um acordo. Temos um compromisso com o cliente e com a população manauara para regularizar as pendências e oferecer condições bem flexíveis. Inclusive, começamos a campanha no sábado para oferecer uma comodidade maior para as pessoas que não conseguem acessar os nossos pontos de atendimento durante a semana”, explicou o supervisor comercial da Águas de Manaus, Luiz Hennes.
Os interessados em participar da “Zera Dívida” não podem esquecer de ter em mãos alguns documentos como RG, CPF e as faturas para identificação da unidade consumidora.
RELACIONAMENTO – As ações de negociações de débitos já são uma rotina para a concessionária. Desde que chegou na cidade, a Águas de Manaus tem promovido ações para se aproximar da população, seja para atender demandas, estimular o uso consciente da água ou ajudar na regularização de qualquer necessidade do usuário.
Programas como o “Vem com a Gente” (ação itinerante nos bairros) e o “Afluentes” (desenvolvido em parceria com lideranças comunitárias) já realizaram mais de 36 mil atendimentos em Manaus em pouco mais de cinco meses de atuação. Em dezembro, a campanha “Natal Com Nome Limpo”, realizou acordos com cerca de 300 clientes em três dias, encerrando dívidas que chegavam a dez anos e retirando o nome das pessoas beneficiadas dos sistemas SPC/Serasa.
“Temos uma experiência bem positiva das ações e campanhas que já desenvolvemos para negociar dívidas nos últimos meses. Queremos que nossos clientes comecem 2019 aproveitando essa oportunidade”, reforçou Luiz Hennes.
SERVIÇO – Os atendimentos da campanha Zera Dívida acontecem entre os dias 26 e 31 de janeiro, no horário entre 8h e 17h. No dia 26, o atendimento será realizado exclusivamente na loja da rua Leonardo Malcher, no Centro. Nos dias seguintes, os guichês da Águas de Manaus nos PAC´s também participarão da campanha. Os clientes devem levar RG, CPF e as faturas para identificação da unidade consumidora. O atendimento será por ordem de chegada.
Postado por [email protected] em 24/jan/2019 - Sem Comentários
O Projeto itinerante “Vem Com a Gente”, desenvolvido pela Águas de Manaus, chegou ao bairro Presidente Vargas, na zona Sul, nesta semana. O programa leva diversos serviços da concessionária até o cliente. As equipes da concessionária estão disponibilizando renegociação de débitos, vistorias, instalação de hidrômetros, troca de titularidades, atualização de dados, cadastro de tarifa social, manutenção de rede, vazamentos, ligações, entre outros no bairro.
Ao longo das próximas semanas, as vans do Vem com a Gente vão ficar estacionadas na Escola Municipal Sérgio Alfredo Pessoa Figueiredo, localizada na rua Valter Rayol. Os atendimentos são feitos de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h.
De acordo com o gestor do projeto, Renan Mendonça, o balanço das ações é positivo até aqui. “Nosso objetivo é atender todos os bairros de Manaus nos próximos 24 meses. Até o momento, os moradores foram bastante receptivos às nossas equipes”, afirmou. Além dos serviços já citados, as equipes do Vem com a Gente também dão orientações para o consumo consciente aos moradores, para diminuir o índice de desperdício de água tratada na cidade.
Desde o início do projeto, no mês de agosto do ano passado, as equipes já percorreram os bairros da Cachoeirinha, Raiz, Praça 14, Educandos, Colônia Oliveira Machado, São Raimundo, Glória e agora, trabalham no Presidente Vargas. Em cinco meses de atividades, o Vem com a Gente já conseguiu realizar 36 mil atendimentos.
Alessandra Bandeira foi uma das beneficiadas com a ação. Moradora do bairro São Raimundo, ela conta que aprovou o atendimento da concessionária. “As equipes estão bem preparadas e o atendimento foi ótimo. Consegui resolver uma pendência com um débito antigo da minha casa. Eles parcelaram minha dívida em valores que cabem no meu bolso”, afirmou a dona de casa.
A doméstica Maria Freitas, moradora do bairro da Glória, também aprovou os serviços do Vem com a Gente. “Gostei demais e fui muito bem atendida. É uma ótima ideia da Águas de Manaus. Eu consegui negociar uma conta e acabei com um problema de anos. Ainda consegui resolver outro problema que enfrentava, solicitando uma nova ligação para minha residência”, contou.
VEM COM A GENTE
O programa Vem Com a Gente foi lançado em agosto de 2018 com o objetivo de garantir maior proximidade da empresa com a população, oferecendo serviços nos bairros com agilidade e comodidade aos moradores. A ação itinerante facilita os serviços e no mesmo período dos atendimentos nos bairros, as equipes da empresa realizam os serviços solicitados pela comunidade nas casas e ruas.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Além das vans itinerantes do Vem com a Gente, a Águas de Manaus também está à disposição de seus os clientes para resolução de pendências através de diversos canais de comunicação, sempre oferecendo as melhores condições possíveis. Para tanto, disponibiliza atendimento nas lojas da rua Leonardo Malcher, 1237, Centro e nos Pontos de Atendimento ao Cidadão (PAC´s), espalhados pela capital (de segunda a sexta, das 7h às 17h) ou nos canais disponíveis 24h por dia: SAC 0800 092 0195 e site www.aguasdemanaus.com.br
Postado por [email protected] em 07/jan/2019 - Sem Comentários
Desde o fim do mês de novembro, Manaus recebe navios turísticos de grande porte, no período que já ficou popularmente conhecido na cidade como a “temporada dos cruzeiros”. Enquanto ficam ancorados na capital amazonense, os transatlânticos estão sendo abastecidos com a água tratada que é fornecida pela concessionária Águas de Manaus, novo nome da Manaus Ambiental.
Nos últimos meses, a empresa realizou reparos no sistema e ampliou a capacidade de abastecimento das embarcações que atracam no centenário Roadway, o Porto de Manaus. Agora, os turistas que aportam na capital amazonense recebem um serviço mais rápido, com a interligação das plataformas de distribuição que operaram de forma simultânea. São elas que levam a água tratada até os navios da temporada de cruzeiros 2018/2019.
O novo sistema de abastecimento é submerso e funciona a partir de uma plataforma fixa instalada na rede da rua. Ela é interligada ao Porto, onde estão atracados os navios, em uma extensão de aproximadamente 70 metros. A nova tubulação fez a pressão melhorar. Por conta disso, o tempo da operação para abastecer os navios foi reduzido consideravelmente. Após as obras, 36 mil litros de água por segundo são fornecidos para as embarcações.
A água servida pela empresa aos navios é a mesma que é fornecida para a população da capital e abastece 98% da cidade. Ela passa por um rígido controle de qualidade que vai desde a captação no Rio Negro, até o tratamento e distribuição. Aproximadamente 30 mil análises na água são realizadas mensalmente pela concessionária, em um processo produtivo que envolve mais de 600 pontos de coletas.
Antes de iniciar o abastecimento, as tripulações dos navios também realizam testes de qualidade na água fornecida pela Águas de Manaus, comprovando o padrão de pureza no material ofertado pela concessionária. Técnicos da empresa também dão suporte ao processo. As embarcações costumam encher os seus tanques e chegam a comprar até um milhão de litros de água da cidade, antes de seguir viagem.
Para o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis, todos os cuidados foram tomados para a execução das obras no sistema de abastecimento dos navios, devido ao valor do patrimônio histórico do Porto de Manaus. Segundo ele, a empresa optou por uma construção inovadora sem interferir na estrutura das plataformas seculares existentes no local. A qualidade na água oferecida aos turistas também foi destacada. “Com a rede submersa, mantemos a harmonia do local, com melhorias significantes, tanto para o abastecimento, quanto para a garantia da qualidade de água servida no Porto de Manaus para os turistas, passageiros e tripulantes dos navios que desembarcam em nossa cidade nesta temporada”, ressaltou Renato Medicis. Oito navios já passaram pela capital amazonense desde o início da temporada de cruzeiros. Todos saíram da cidade abastecidos pela Águas de Manaus.
De acordo com a Empresa Estadual de Turismo do Amazonas (Amazonastur), quinze navios de pequeno, médio e grande porte vão passar pela capital nesta temporada de cruzeiros, que prossegue até abril de 2019. Ainda conforme a Amazonastur, os navios devem trazer para a capital amazonense aproximadamente 18 mil turistas de diferentes nacionalidades, a maioria deles dos Estados Unidos, Inglaterra, Austrália e Canadá. A previsão é que os turistas movimentem em torno de US$ 4,45 milhões na economia local.
Postado por [email protected] em 02/jan/2019 - Sem Comentários
A Águas de Manaus trabalha para melhorar o abastecimento na capital amazonense. Para isso, a concessionária está duplicando um trecho de três quilômetros de uma adutora de 800mm que sai do Complexo de Produção da Ponta do Ismael, na Compensa – onde 70% da água fornecida para a cidade é captada e tratada – e vai até o centro de reservação do Alvorada, localizado na rua Paris, conjunto Campos Elíseos, zona Oeste.
Os trabalhos começaram na primeira semana de dezembro, nas ruas Rua Lisboa e Avenida K, no Campos Elíseos. A obra vai trazer uma série de benefícios para aproximadamente um milhão de moradores da capital amazonense. A capacidade de transporte de água aumentará em 22% com a duplicação, fazendo a água chegar aos reservatórios com maior rapidez. Isso ajudará a elevar o estoque nas unidades. Assim, no caso do fornecimento ser interrompido de forma emergencial, haverá menor possibilidade de o reservatório secar e a população ficar desabastecida.
As novas adutoras também vão facilitar os trabalhos de manutenção, que são realizados pela concessionária para melhorar a eficiência do sistema. Quando houver a necessidade de manutenção em um trecho da tubulação, a outra adutora pode seguir operando, sem precisar interromper o fornecimento de água para a região abrangida pelos trabalhos.
“Estamos ampliando a capacidade de transporte de água. Com isso, consigo ter maior disponibilidade de água nos locais que ficam mais distantes dos pontos de produção, que são as nossas estações de tratamento e poços. Entregar essa água com rapidez nas regiões mais afastadas reduz uma série de questões no abastecimento. Este é o grande benefício desta obra”, explicou o diretor executivo da Águas de Manaus, Luiz Couto. Outro ponto positivo da obra será a redução da velocidade de fluido e vibração dentro das tubulações. Isso diminui as possibilidades de rompimento das adutoras.
A primeira fase da obra foca na duplicação de 1.890 metros de tubulação. A segunda etapa, que começará ainda neste mês de janeiro, prevê a implantação de mais 859 metros de rede. “Já assentamos mais de 30 tubos. A previsão é que esse trecho esteja concluído no primeiro trimestre de 2019. São obras complexas, afinal, são tubulações de grande diâmetro, em escavações profundas. Estamos tomando todo cuidado necessário na região, sinalizando tudo com segurança para os pedestres, moradores e o trânsito na área”, completou o diretor executivo Luiz Couto.
O presidente da Associação de Moradores do bairro do Alvorada, Nei Araújo, esteve na Avenida K acompanhando as obras, que continuam em ritmo acelerado apesar do período chuvoso nesta época do ano. Para Araújo, o serviço altera a rotina dos moradores temporariamente, mas os benefícios serão permanentes. “É algo que há muito tempo nós necessitávamos e vem em boa hora, como um presente para o bairro que completa 50 anos agora em dezembro. As obras vão nos beneficiar ainda mais. Nós só temos a ganhar”, afirmou o representante dos moradores do Alvorada.
INVESTINDO NO ABASTECIMENTO
Hoje, Manaus possui 98% de abastecimento de água, com benefício direto a 2 milhões de pessoas. Mais de 630 milhões de litros de água são captados diariamente do rio Negro e tratados sob um rígido controle de qualidade. A Águas de Manaus pretende melhorar os serviços de abastecimento em todas as zonas da cidade ao longo de 2019, investindo na manutenção e ampliação das redes de água. Cerca de 18 mil metros de novas redes serão construídos no próximo ano. Outros 19 mil metros de tubulações já existentes serão substituídos. A concessionária também projeta trocar 85 mil hidrômetros que já estejam com a vida útil expirada pela cidade.
A Águas de Manaus ainda trabalha na construção de cinco novos reservatórios de água nos bairros da Compensa (zona Oeste), Jorge Teixeira (zona Leste), Cidade Nova (zona Norte), Cidade de Deus (Zona Norte) e Colônia Santo Antônio (Zona Norte). Eles serão entregues no primeiro semestre do ano. Juntos, as novas unidades aumentam a capacidade de reserva de água na cidade em aproximadamente 20 milhões de litros (volume correspondente ao de 40 mil caixas d’água de 500 litros), beneficiando 450 mil pessoas em Manaus.
Postado por [email protected] em 27/dez/2018 - Sem Comentários
Os novos reservatórios do Jorge Teixeira, na zona Leste e da Cidade Nova, na zona Norte, que estão sendo construídos pela Águas de Manaus, receberam vistorias. Nos dias 19 e 20 de dezembro, o prefeito de Manaus, Arthur Virgílio Neto, e representantes da Agência Reguladora dos Serviços Públicos (Ageman), visitaram as obras acompanhados pelos diretores da concessionária.
Ao todo, a Águas de Manaus entregará cinco novos reservatórios em 2019. Eles fazem parte do plano de expansão da companhia para melhoria na rede de abastecimento de água da capital. Além do Jorge Teixeira e Cidade Nova, os bairros Compensa (zona Oeste), Cidade de Deus (zona Norte) e Colônia Santo Antônio (zona Norte), receberão novas unidades. Estes pontos vão aumentar a capacidade de reserva de água na cidade em 20 milhões de litros (volume equivalente a 40 mil caixas d’água de 500 litros) e ainda devem ajudar a acabar com oscilações na pressão de água nos bairros que serão beneficiados. Juntos, eles terão capacidade de melhorar a qualidade de vida de uma população aproximada de 450 mil pessoas.
O sistema de abastecimento de água e esgotamento sanitário na Cidade Nova deverá beneficiar aproximadamente 200 mil pessoas, com capacidade para 7 milhões de litros de água. Outra obra de impacto na capital é o reservatório do bairro Jorge Teixeira que está sendo construído para beneficiar cerca de 107 mil moradores do bairro, com 7,5 milhões de litros de água. “A concessionária está cumprindo rigorosamente tudo aquilo que prometeu à Prefeitura. Estamos cuidando de esgotamento sanitário para cumprir a meta de, em 2030, termos 80% de cobertura de esgoto na cidade de Manaus inteira, como também nós queremos acompanhar o crescimento da cidade garantindo a ampliação da rede de abastecimento de água”, destacou o prefeito Arthur Virgílio Neto.
A previsão é que os reservatórios da Compensa, Jorge Teixeira e Cidade Nova, que estão com as obras mais adiantadas, sejam entregues já no primeiro trimestre de 2019. Para o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis, os novos reservatórios reafirmam o compromisso da concessionária com a cidade. “Nossa atual capacidade de produção de água pode atender Manaus tranquilamente. Os novos reservatórios, juntamente com as expansões de rede, vão nos colocar em um novo patamar e ajudar a resolver problemas antigos. Vamos promover grandes transformações na cidade, atuando sempre com seriedade e transparência”, garantiu.
MELHORIAS – O trabalho de construção dos novos reservatórios se reverte em melhorias para os comunitários. Segundo o líder comunitário do João Paulo, 1ª etapa, Frank da Silva, o novo reservatório no Jorge Teixeira vai melhorar a qualidade de vida dos moradores do bairro e de todo o entorno que sofriam há anos com problemas de abastecimento de água.
“A construção do novo reservatório será de suma importância. Há um tempo atrás, nós tivemos muitos problemas com relação a água e só uma caixa não era suficiente. Não conseguia alcançar a grande demanda da comunidade. E hoje, a empresa vem para somar com a comunidade. Eu agradeço muito a Águas de Manaus por ter se mobilizado para liberar a maior quantidade de água possível para os moradores”, alegou.
Outro líder comunitário do bairro Jorge Teixeira, 2ª etapa, Raimundo Gomes, também elogiou a iniciativa da Águas de Manaus em incluir no planejamento para 2019 a entrega da obra do novo reservatório. Ele lembra que, no passado, a falta de estrutura no local contribuía para além dos problemas de desabastecimento, para o aumento da violência.
“São inúmeros benefícios. Há um ano atrás, aqui era um local onde se proliferava a criminalidade, não existia estrutura. Agora nós temos uma estrutura muito boa, os moradores só têm a agradecer o trabalho que está sendo feito na comunidade. Não só os moradores do bairro, mas os moradores dos outros bairros do entorno também serão beneficiados com esse trabalho”, concluiu.
Além da construção das novas unidades, a concessionária revitalizou outros 33 reservatórios nos últimos meses, fazendo manutenções essenciais para o funcionamento dos mesmos. Atualmente, Manaus possui 182 reservatórios em operação contínua sob a responsabilidade da Águas de Manaus. A capacidade de reservação é de 226 milhões de litros. 522 mil residências têm ligação de água disponível na capital amazonense.
Até 2030, a meta da Aegea, que assumiu a concessão de água e esgoto na capital amazonense em junho deste ano, é atingir 80% de cobertura de esgotamento sanitário, além de ampliar a rede de abastecimento de água para garantir que a população tenha acesso ao serviço diariamente sem interrupções em todas as zonas da cidade.
Postado por [email protected] em 27/dez/2018 - Sem Comentários
Responsável em aproximar líderes comunitários da concessionária Águas de Manaus, o programa Afluentes comemora resultados expressivos. Com pouco mais de três meses de atividades, o projeto ampliou em quase 200% a adesão de representantes das comunidades.
O Afluentes dividiu a capital amazonense em quatros áreas. Para cada uma delas, foi criado um grupo de WhatsApp, instituindo um canal direto entre colaboradores da empresa e os líderes comunitários para solicitação de serviços como conserto de vazamentos, manutenção de rede de esgoto, ligações e expansão das redes de abastecimento. Com as solicitações dos moradores chegando mais rápido ao conhecimento da Águas de Manaus, o tempo de espera para solucionar as demandas diminuiu consideravelmente. Hoje, 80% dos pedidos são atendidos em menos de 24 horas pelas equipes de campo da concessionária. O Afluentes registra, em média, 50 demandas diárias.
Em sua primeira reunião, em agosto, cerca de 100 líderes comunitários aderiram ao Afluentes. No encontro mais recente, ocorrido no começo do mês de dezembro, no auditório da concessionária, o projeto alcançou a marca de 280 representantes de comunidades cadastradas, ultrapassando a meta inicial do programa, que era de 200 registros até o final do ano. Ainda nesta reunião realizada na Ponta do Ismael, as lideranças conheceram a nova identidade visual da empresa, que passou a se chamar Águas de Manaus. Os líderes também tiveram a oportunidade de apresentar suas solicitações diretamente ao diretor-presidente da empresa, Renato Medicis. “Fazer obra não é algo complicado. Nosso maior desafio é cuidar das pessoas. Vocês, líderes, são os olhos e ouvidos das suas comunidades e tem uma importância tremenda para nosso trabalho. Vocês são nossos afluentes, como diz o nome do programa. Queremos seguir juntos nessa parceria para transformar nossa cidade”, destacou o diretor-presidente da Águas de Manaus.
O trabalho do Afluentes tem sido bem recebido pela comunidade e as ações consideradas positivas pelos líderes e presidentes de associações de moradores. Para Elenilson Silva, do bairro Gilberto Mestrinho, a mudança foi significativa. “Hoje as lideranças comunitárias têm voz e vez dentro da empresa e isso é muito importante. Jamais tivemos esse contato direto. Hoje, estamos sendo ouvidos e nossas solicitações atendidas”, revelou Elenilson.
O líder comunitário do Jorge Teixeira, Edivan Alves, agradeceu a parceria com a concessionária e disse que o Afluentes melhorou bastante o abastecimento na zona Leste. ”Atualmente existe uma inclusão dos moradores e uma linha direta na comunicação das demandas dos bairros com a execução dos serviços”, disse. 
Liderança do bairro João Paulo II, na zona Leste, Adriano Félix, destacou a agilidade no atendimento por parte da concessionária. “Somos privilegiados por ter essa parceria com a Águas de Manaus. Se eu ligar ou mandar uma mensagem no grupo pela manhã, o problema geralmente é resolvido em poucas horas. Isso demorava semanas e até meses antes. Perdi a conta de quantos ofícios entreguei por aí para resolver coisas simples. Agora, tudo mudou. Temos um atendimento e um serviço de excelência”, declarou.
Para Ana Maria dos Santos, líder da comunidade da Vila Mamão, na zona Sul, a forma com que a concessionária trata as solicitações dos moradores é o grande diferencial. “Desde que a nova gestão assumiu, estamos sendo tratados de maneira bem diferente. Nós, como líderes comunitários, sempre precisamos desse apoio que hoje temos da empresa. Hoje, a nossa comunidade tem a certeza de que a Águas de Manaus é uma empresa parceira”, disse Ana.
Além de atendimento personalizado e prioritário às lideranças comunitárias, realizado pela equipe de Responsabilidade Social da Águas de Manaus, as ações do programa incluem: visitas às associações de moradores; rodas de conversas; palestras nos bairros; e encontros com representantes da companhia. Os líderes são convidados para participar de eventos importantes para a comunidade às quais representam, como lançamentos e inaugurações de obras.
A Águas de Manaus é uma empresa do grupo Aegea, que é a maior companhia privada do setor de saneamento do Brasil. Desde o dia 15 de junho, a Aegea comanda a concessão da capital amazonense. Além de Manaus, a Aegea opera em 49 municípios nos estados de Mato Grosso do Sul, Rio de Janeiro, Mato Grosso, São Paulo, Pará, Santa Catarina, Rondônia, Maranhão, Espírito Santo e Piauí, atendendo mais de 7,6 milhões de pessoas.
Postado por [email protected] em 27/dez/2018 - Sem Comentários
A Águas de Manaus, concessionária dos serviços de água e esgoto da capital amazonense, está implantando um novo sistema de abastecimento que irá levar água tratada até as comunidades do Portal Tarumã, Parque Riachuelo I e II e Parque Solimões, localizadas no bairro do Tarumã, na zona Oeste da cidade. A região faz parte do plano de expansão de redes da concessionária. Atualmente, a empresa já fornece água para 98% da cidade. São 552 mil residências com ligação de água disponível na capital.
Em quase dois meses de obras, 50 ruas secundárias do Tarumã já receberam as estruturas de distribuição. O trabalho agora deve avançar para as vias principais das comunidades. Ao todo, serão construídos 22,5 mil metros de novas redes. Lançadas no começo de outubro pela Águas de Manaus, as obras do sistema de abastecimento para o Parque Solimões, Parque Riachuelo I e II e Portal Tarumã ainda vão contar com a construção de três poços de grande profundidade e um reservatório de 2,5 milhões de litros de água potável na região.
No total, serão quase 3 mil novas ligações, garantindo mais dignidade aos moradores das quatro comunidades e beneficiando 12 mil pessoas. A previsão é que o sistema comece a funcionar no primeiro semestre de 2019, levando água tratada de maneira contínua para a localidade.
O abastecimento na região sempre foi feito por poços artesianos particulares, que foram construídos por iniciativa dos próprios moradores. No entanto, a maior parte desses poços está longe de ter a profundidade de 150 metros, considerada padrão para uma captação de água pura. Assim, os poços “rasos” aumentam o risco de contaminação da água e isso pode causar uma série de doenças de veiculação hídrica (diarreia, cólera, hepatite, verminoses e etc). O uso sem controle dos poços também traz impactos negativos para natureza, podendo comprometer as águas subterrâneas, além de causar erosões e afundamentos de terreno. Um poço particular ainda demanda gastos consideráveis na manutenção adequada e consome bastante energia elétrica para funcionar. Este valor pode ser economizado pelos moradores que optarem pela água que a concessionária vai disponibilizar nas comunidades do Tarumã em 2019.
Quem não conta com um poço em casa precisa encarar a dura realidade de carregar água pelas ruas do bairro. A Águas de Manaus pretende mudar este cenário com a implantação das novas redes. Moradora da rua Praia de Atalaia, no Parque Riachuelo I, há dez anos, a técnica em radiologia Rai Gomes, diz que não vê a hora de ter água em sua residência. “Quando preciso de água, tenho que encher alguns baldes e garrafas em um poço que fica no fim da rua. Praticamente, todo dia preciso fazer isso. Abrir a torneira e ter água em casa é um sonho. Estou acompanhando a evolução das obras e espero que tudo fique pronto logo. Fará uma grande diferença em minha rotina”, disse Rai.
O aposentado Davi Sampaio, que mora na rua Praia de São Vicente desde 1991, elogiou a postura da Águas de Manaus em resolver um antigo problema do bairro. “Eu fui um dos primeiros moradores daqui. Quase todo mundo no bairro precisou furar um poço artesiano, porque jamais tivemos outra opção para conseguir água. Agora, é a primeira vez que vejo uma empresa realmente tomar atitude para resolver esse problema. Com a água chegando até as nossas casas, acredito que as pessoas podem deixar o poço de lado”, contou Davi.
Na rua praia de Iracema, a industriária Vera Cristina também acredita em uma nova vida após a implantação do sistema. “Água é fundamental para qualquer pessoa. Espero que as obras resolvam o problema crônico que existe aqui na comunidade”, destacou.
Segundo o diretor-presidente da Águas de Manaus, Renato Medicis, a expansão da rede de abastecimento no Tarumã representa um compromisso da concessionária com a cidade. “Os moradores já estão sendo informados sobre a importância do serviço e esse é só mais um passo de um grande investimento que vamos fazer para regularizar o abastecimento de água e também para ampliar as redes de esgotamento sanitário na cidade. Nos próximos cinco anos, vamos investir cerca de R$ 880 milhões na capital e até 2030 vamos estar com 80% da cidade com esgotamento sanitário, ampliando em cinco vezes a nossa capacidade atual”, afirmou.
A Águas de Manaus também tem o compromisso de estabelecer o diálogo com a população, mantendo os moradores devidamente informados sobre os serviços prestados. Alguns dos programas de relacionamento desenvolvidos pela empresa, como o “Afluentes” e o “Vem com a Gente” devem ser desenvolvidos no Tarumã ao longo do próximo ano.
Além da expansão no Tarumã, a Águas de Manaus pretende ampliar os serviços de água em outras zonas da cidade ao longo de 2019. Estão previstos 18 mil metros de novas redes de água em regiões que ainda não são atendidas pela concessionária, fazendo com que a água tratada chegue até estes locais. Outros 19 mil metros de redes de distribuição já existentes serão substituídos. Algumas adutoras da cidade vão ser duplicadas, melhorando a distribuição e reservação de água tratada na capital.
Hoje, Manaus possui 98% de abastecimento de água, com benefício direto a 2 milhões de pessoas. Mais de 630 milhões de litros de água são captados diariamente do rio Negro e tratados sob um rígido controle de qualidade. Aproximadamente 30 mil análises são realizadas mensalmente pela Águas de Manaus, num processo produtivo que envolve mais de 600 pontos de coletas.
Postado por [email protected] em 11/dez/2018 - Sem Comentários
Os atendimentos na campanha “Natal com o nome limpo” desenvolvida em parceria da Águas de Manaus e Programa Estadual de Proteção e Orientação ao Consumidor (Procon-AM) terminaram com um número expressivo de acordos firmados. O mutirão ocorreu nos dias 5, 6 e 7 de dezembro, na sede do Procon, no bairro Aleixo, zona Centro-Sul de Manaus.
De acordo com o levantamento da Águas de Manaus, foram realizados 301 atendimentos, ao todo, resultando em 234 acordos. O número de conciliações ainda deve aumentar ao longo dos próximos dias. Isso porque a empresa se comprometeu a resolver as pendências dos outros 67 clientes. Parte deles necessita de vistorias nas residências para selar o acordo.
Há ainda um grupo de usuários que não conseguiu senhas para o atendimento no Procon, mas que foi cadastrado pelos funcionários da Águas de Manaus. A equipe da concessionária fará contato com estes clientes e agendará o atendimento nas lojas físicas da Águas de Manaus, oferecendo os mesmos moldes do acordo do ”Natal com o nome limpo”.
“Procuramos dar assistência a todos os clientes que nos procuraram e conseguimos atingir um percentual de conciliações satisfatório no decorrer da ação, com centenas de acordos firmados com a concessionária. Agora, vamos seguir no atendimento aos outros clientes. Vamos fazer os contatos e acredito que todos os casos pendentes terminem em acordo”, afirmou o gerente comercial da Águas de Manaus, Waldyr Vilanova.
Waldyr afirma ainda que as conciliações ocorreram de forma pacífica, já que os clientes definiram a melhor forma de pagar, sem exigência de parcelas pré-fixadas, valor mínimo ou taxa de entrada. “Sempre destacamos que quem define a melhor forma de pagar o valor das parcelas é o usuário. A ação foi muito positiva e a quantidade de acordos foi bem significativa”, destacou Vilanova.
Uma das pessoas beneficiadas na campanha foi a aposentada Geruza Braga. Moradora do bairro da União, na zona Centro-Sul, ela conseguiu resolver uma pendência que já durava dez anos. “Enfrentava um problema no meu imóvel desde 2008. Como eu me mudei dele há alguns anos, acabei deixando de lado. Mas, hoje, consegui resolver. Eu jamais havia conseguido parcelar algo nem em dez vezes sem juros. Aqui, consegui fechar um acordo com a Águas de Manaus em 98 parcelas. Saio muito satisfeita”, disse Geruza.
Outra pessoa que saiu da sede do Procon com o nome limpo foi o serigrafista Evaldo José, que acabou com uma dívida de seis anos. Ele já havia tentado acordo em outras oportunidades, mas sem sucesso. “Procurei a concessionária há uns dois anos atrás. Mas me fizeram uma proposta alta, pedindo entrada. Não tinha condições. Dessa vez, deu tudo certo. Consegui parcelar a dívida em 99 vezes e o atendimento foi muito bom, com pessoas compreensivas. Fiquei aliviado em resolver essa situação.”, disse Evaldo.
O gestor do Procon-AM, Jalil Fraxe, elogiou a postura da Águas de Manaus na ação. “Fomos muito bem recebidos pela Águas de Manaus e a campanha foi feita para beneficiar diretamente o consumidor. A concessionária de água era uma das empresas que mais recebíamos reclamações. E esses indicadores estão diminuindo. Já conseguimos uma melhoria nos acordos de conciliação com a empresa, que tem dado uma resposta ao consumidor. Essa campanha retirou o nome de centenas de pessoas do SPC e Serasa. Eles vão ter um melhor poder de compra nesse natal e entrar 2019 com o nome limpo”, disse.
As ações de negociações de débitos já são uma rotina para a concessionária nos atendimentos do programa itinerante ‘Vem Com a Gente’ que já contabilizam mais de 30 mil atendimentos em Manaus em pouco mais de três meses de atuação. Ao participar de campanhas como o ‘Natal Com Nome Limpo’, a Águas de Manaus reforça o compromisso com a capital amazonense e torna-se referência na resolução de pendências de usuários com a concessionária.
