Postado por [email protected] em 02/ago/2023 - Sem Comentários
Com métodos flexíveis e que se adequam à realidade do cliente, a concessionária segue com bons índices de resolução de demandas.
A média de resolução de conflitos dos clientes da Águas de Manaus chegou a mais de 90% no primeiro semestre de 2023 junto à órgãos como Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman), Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) e Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM). Nos atendimentos diretos na concessionária foram realizadas quase 110 mil negociações.
A concessionária se tornou referência enquanto empresa com alto índice de resolução das demandas administrativas e judiciais, como explica o gerente jurídico José Roberto Moraes. Junto à plataforma Reclame Aqui, o índice de resolução é de 95,7%, um dos mais altos entre empresas prestadoras de serviço no país.
“Buscamos solucionar as demandas que chegam até a empresa através de métodos autocompositivos, pautados na escuta ativa e na comunicação clara com os usuários. Mantemos um diálogo aberto com as entidades públicas de defesa do consumidor e com o poder judiciário, primando sempre pela pacificação dos conflitos e na satisfação dos seus clientes”, sintetiza.
O maior número de resoluções foi registrado no Procon-AM, com 434 nos seis primeiros meses do ano. “O consumidor manauara tem tido todos os dias, oportunidades diversas de resoluções de conflitos com a concessionária Águas de Manaus aqui no Procon-AM, nossas equipes de atendimento têm recebido respostas rápidas por parte da concessionária, e isso tem sido positivo principalmente para o consumidor de toda Manaus”, destaca o diretor-presidente do órgão, Jalil Fraxe.
Atendimentos
O cliente da concessionária conta com canais digitais com atendimentos disponíveis 24 horas. Neles, ele pode consultar histórico de consumo, solicitar segunda via de fatura, pedir religação, entre outros serviços. Para isto, o cliente deve entrar em contato com o número: 0800-092-0195 (Whatsapp e SAC), ou acessar o site aguasdemanaus.com.br e o aplicativo Águas APP. A Águas de Manaus possui, ainda, atendimento presencial via PAC e loja na rua Leonardo Malcher, Centro da capital amazonense.
Entre janeiro e junho, foram registradas 109.267 negociações de débitos no setor de atendimento da concessionária.
Alcance
Hoje, a Águas de Manaus tem o abastecimento de água universalizado na capital amazonense, alcançando mais de 2 milhões de pessoas. A cobertura de esgoto na cidade chega a 26% da população, com meta de universalização para 2030.
Nos cinco anos de atuação da concessionária, comunidades que nunca haviam recebido água tratada começaram a ter acesso ao serviço, e o mesmo se desenha com o tratamento de esgoto. Nos próximos meses, a empresa apresentará seu plano de expansão do serviço de esgoto, detalhando investimentos e a infraestrutura que será implantada na cidade. Até o fim de 2023, estão previstos a implantação de cerca de 80 mil metros de rede coletora.
Em março deste ano, a concessionária lançou, junto com a Prefeitura, o projeto Tarifa 10, destinado à população em condições de extrema vulnerabilidade social. Mais de 17,8 mil famílias beneficiadas pelo projeto, que concede tarifa única no valor de R$10. Outro projeto que beneficia o consumidor é a Tarifa Social Manauara, que oferece desconto de 50% nas tarifas a mais de 110 mil famílias na capital.
Postado por [email protected] em 31/jul/2023 - Sem Comentários
O local recebeu uma força-tarefa da concessionária, que implantou mais de 300 metros de tubulação para beneficiar mais de 130 trabalhadores.
A partir deste mês, mais de 130 feirantes da feira comunitária da comunidade Nova Vitória, no bairro Santa Inês, zona Leste da cidade, começam a receber água tratada nas torneiras. O benefício chega aos trabalhadores por meio da estrutura implantada no local após regularização da área.
Ao todo, mais de 300 metros de tubulações estão em implantação. Cada box passa a ter um hidrômetro que irá garantir o acesso ao líquido. No local, os trabalhadores já comemoram a nova realidade que irá proporcionar um retorno positivo em relação ao relacionamento com os moradores e clientes.
“Hoje estamos sendo contemplados pela Águas de Manaus com este benefício, que é ter água de qualidade. Primeiro fomos atendidos nas casas da comunidade e agora aqui na feira. Com isso vamos poder ofertar produtos limpos. Aqui vamos trabalhar com peixe, corte de frango, produção de comidas e nisso tudo essa água vai ajudar, pois os clientes vão ver que tudo é higienizado”, destaca um dos representantes dos feirantes, Jerônimo de Araújo.
Com a chegada da estrutura, cada feirante receberá, também, o primeiro acesso a um comprovante de residência. “A partir de agora vamos poder trabalhar legalmente, pois teremos um documento comprovando que existimos. Uma parte da feira existe há cerca de 8 anos, mas foi somente com a chegada desta nova que conseguimos este benefício. Estamos todos muito satisfeitos”, relata outro representante da feira, Lourival da Silva.
Relacionamento
A obra é resultado do relacionamento que a empresa consolidou com as comunidades, por meio do programa Afluentes. O local recebeu visitas da equipe da Responsabilidade Social, que orientou sobre o consumo consciente, e do setor de cadastro. Por se tratar de uma área de vulnerabilidade social, todos serão inseridos na Tarifa Manauara.
“No primeiro semestre levamos água para a comunidade Nova Vitória. Daí surgiu a necessidade de irmos além e contemplarmos esses trabalhadores, pois acreditamos que o saneamento se faz através de estruturas, mas, principalmente, através do relacionamento da empresa com os moradores de Manaus”, ressalta o gerente de Responsabilidade Social da concessionária, Semy Ferraz.
Postado por [email protected] em 14/jul/2023 - Sem Comentários
A competição contou com mais de 150 colaboradores que disputaram em cinco categorias. Evento envolveu público masculino, feminino e PCD’s.
Nesta sexta-feira (14), 152 colaboradores de diversas áreas da Águas de Manaus participaram do 2º Campeonato de Encanadores e Encanadoras. O torneio foi realizado na Ponta das Lajes – Rio Negro e envolveu o público masculino, feminino e inclusivo, com os colaboradores PCD’s. A competição foi dividia em cinco categorias, entre amadores e profissionais.
“Após o sucesso da primeira edição, tivemos mais que o dobro de colaboradores inscritos. Este é um momento de competição, mas também de confraternização e valorização dos colaboradores que executam com tanta excelência os serviços que levam saúde e qualidade de vida para a população de Manaus”, destacou o diretor-presidente da concessionária, Diego Dal Magro.
O local do evento foi transformado em um verdadeiro cenário do jogo “Super Mário Bros” e teve como protagonistas as 76 duplas que chegaram na competição com muita animação e competitividade. O pontapé inicial foi dado com a prova de Ligação Nova e contou com 20 duplas.
“Este momento é muito importante para todos nós, mostra que a empresa tem um olhar diferenciado para o colaborador. Estamos aqui para competir de forma saudável com nossos parceiros do dia a dia. Ano passado já tinha participado e para este ano me preparei mais para levar o título de campeão”, ressalta o colaborar do setor de Crescimento Vegetativo da concessionária, Rogério Pedroso.
Em seguida, foi a vez das 14 duplas da categoria Corte e Ligação Profissional entrarem em ação. Em paralelo, os guerreiros do Reparo de Rede iniciam a competição que contou com a participação de 16 duplas e foi a prova mais longa. Para o colaborador Paulo Alexandre de Souza, que atua na manutenção de água – Distrito Norte.
“Esta iniciativa é muito boa pois tira a gente pouco do trabalho pesado, dá uma descontraída para depois voltar para as atividades com todo gás. O importante é participar, ganhar é consequência”, disse Alexandre, que atua na empresa há quatro anos.
Um dos momentos mais esperados, que envolveu duplas femininas e masculinas na categoria Corte e Ligação Amador, contou com a participação de 20 duplas, sendo 13 femininas, 06 masculinas e 01 mista. E apesar da classificação ser amadora, todos levaram a sério e mostraram que se preparam para a competição.
“Esse já se tornou um evento super esperado pelos colaborares. É um momento de descontração, onde confraternizamos com equipes dos mais diversos setores. Ano passado participei e ganhei o terceiro lugar. Para este ano também espero uma boa colocação”, detalhou a jornalista Michelle Fernandes, que integra o time da Comunicação da Águas de Manaus.
Na sequência, os 12 colaboradores PCD’s “entraram pro jogo” com muito vigor e vontade de vencer. As provas inclusivas avaliaram os participantes na montagem de cavaletes e animaram o público, que torceu e empolgou todos que estavam presentes no evento.
“Este tipo de evento é muito importante porque a sociedade está aprendendo a incluir as pessoas com algum tipo de deficiência e com esta iniciativa da Águas de Manaus, nós nos sentimos valorizados e acolhidos. Isso tudo nos motiva a procurar novas oportunidades aqui dentro e até mesmo aprender os procedimentos de campo – já que somos do administrativo. Na hora da competição, acaba que um torce pelo outro”, ressaltou Alice Bandeira, que trabalha há dois anos no setor EHS.
Avaliação
Todas as equipes foram fiscalizadas e avaliadas por jurados, que passaram por treinamento prévio na empresa e avaliaram a forma de execução, a qualidade do serviço, o tempo para execução, a organização e a utilização dos Equipamentos de Proteção Individual (EPI’s).
O resultado será divulgado posteriormente, pelo setor de Recursos Humanos.
Postado por [email protected] em 06/jul/2023 - Sem Comentários
No último mês, o local recebeu estrutura regular de água com a implantação de mais de 450 metros de rede.
Mais de 450 moradores da comunidade Cidade Alta 1, localizada na 4ª etapa do bairro Jorge Teixeira, zona Leste de Manaus, começam a receber água tratada nas torneiras a partir deste mês. As obras de extensão de rede de abastecimento regular fazem parte do projeto “+ Águas” e garantem que estas famílias tenham acesso a saúde e dignidade através da estrutura instalada.
Para que estas famílias recebessem a estrutura foram implantados 450 metros de rede. “Seguimos acompanhando o crescimento da cidade. Nossas equipes trabalham diariamente mapeando as comunidades recém regularizadas, sobretudo as que estão inseridas na margem de vulnerabilidade, pois entendemos que levar saneamento para estas pessoas é levar melhoria na qualidade de vida e dignidade”, destacou o gerente de Serviços da Águas de Manaus, Felipe Poli.
A comunidade Cidade Alta 1 existe há oito anos e abriga mais de 90 famílias. A dona de casa, Whlleane Ferreira, que mora no local há cinco anos, comemora a nova realidade. “Antes tínhamos que pegar água fora da comunidade. Tinha dias que eu ‘dava’ umas oito viagens para garantir que minha família fosse ter água. Hoje, quando eu abro a torneira e vejo essa água limpinha, me sinto fazendo parte da cidade. Agora nós temos um comprovante de residência e isso não tem preço”, relatou a moradora da comunidade.
Relacionamento
O local também foi visitado pela equipe de Responsabilidade Social da empresa. Em reuniões com os moradores, foram esclarecidos assuntos referentes ao uso consciente da água, como entender a fatura e dúvidas sobre a tarifa social. Por se tratar de famílias em situação de vulnerabilidade, todas foram cadastradas na Tarifa Social Manauara, benefício que concede 50% de desconto no valor da fatura.
“A responsabilidade social é um dos pilares mais marcantes da administração da concessionária em Manaus. Temos um bom relacionamento com os líderes comunitários e com os moradores, e isso reflete diretamente na forma como somos recebidos nos bairros onde chegamos para levar saneamento”, ressaltou o gerente de responsabilidade social da Águas de Manaus, Semy Ferraz.
Postado por [email protected] em 29/jun/2023 - Sem Comentários
Após universalizar o acesso à água potável na cidade, a empresa tem como principal meta a expansão do esgoto em todas as zonas da cidade.
Universalização do acesso à água tratada, expansão do esgotamento sanitário, relacionamento com a cidade e transformação social por meio do acesso aos seus serviços. Estes são pilares de atuação da Águas de Manaus, desde sua chegada na cidade. Com investimentos no setor, a concessionária colocou Manaus em destaque nacional no quesito saneamento básico. Neste mês, a empresa completou cinco anos de atuação na capital amazonense.
Durante este período, Manaus recebeu investimentos que já ultrapassam R$1 bilhão. Com projetos pioneiros, levou estrutura de abastecimento de água para mais de 200 mil pessoas, garantindo que moradores de áreas vulneráveis como em becos, rip raps e palafitas tivessem, pela primeira vez, acesso a água tratada.
“Estes investimentos não são apenas na estrutura de nossos serviços, são, principalmente, na melhoria da qualidade de vida dos manauaras. Quando levamos saneamento para uma comunidade, estamos levando saúde, dignidade”, destaca o diretor-executivo da empresa, Celso Paschoal.
Comunidades recém regularizadas e que estão localizadas longe da área central da cidade também foram contempladas. Mais de 200 mil metros de tubulações foram implantados, proporcionando a universalização do serviço que levou saúde e dignidade para esta população. Uma destas comunidades é o João Paulo IV, localizado no bairro Jorge Teixeira.
“Antes a gente tinha que pegar água na cacimba, era assim que a gente ‘se virava’. Hoje temos água potável nas torneiras, temos comprovante de residência e ainda temos contato direto com a Águas de Manaus para solucionar qualquer tipo de problema. Nossa vida melhorou muito”, conta a dona de casa Noemia Maia, que viveu por anos sem acesso ao saneamento.
Avanços
Após garantir a universalização do acesso à água tratada, a Águas de Manaus tem outro grande desafio: a universalização do esgotamento sanitário. A atual cobertura de 26% será ampliada. No segundo semestre, a concessionária apresentará seu plano de expansão do serviço de esgoto, detalhando investimentos e a infraestrutura que será implantada na cidade. Até o fim de 2023, estão previstos a implantação de cerca de 80 mil metros de rede coletora.
O objetivo é implantar sistema de esgoto em toda cidade para cumprir as metas previstas de, até o fim da década, o serviço chegar até 80% da capital. Com isso, o serviço de esgotamento trará impactos positivos, como a melhoria da qualidade de vida das pessoas e dos índices de saúde, além do estímulo ao turismo, valorização imobiliária e a recuperação de áreas de igarapés da cidade.
Recentemente, a concessionária levou, de forma inovadora, a estrutura de esgoto para um dos cenários mais conhecidos da capital amazonense: as palafitas. A primeira comunidade a receber o benefício foi o Beco Nonato, no bairro da Cachoeirinha, Zona Sul de Manaus. Técnicos da empresa realizaram visitas ao local para entender a realidade geográfica antes de iniciar a obra pioneira. Com o sistema de coleta de esgoto suspensa, o local hoje vive uma realidade de melhorias tanto na qualidade de vida como em relação ao meio ambiente, que já dá sinais de recuperação. O projeto já alcança outras áreas da cidade.
“Desde que iniciamos nossas atividades em Manaus, sempre nos preocupamos em levar dignidade e qualidade de vida para os moradores da cidade, que é a maior característica da Aegea. Para o futuro, temos um plano ousado para implantar o sistema de esgotamento sanitário em todas as zonas da cidade e com isso consolidar nossa gestão”, ressalta o diretor-presidente da Águas de Manaus, Diego Dal Magro.
Responsabilidade social
Um dos grandes diferenciais da empresa é olhar sensível voltado para a justiça social. Diante disso, Manaus é a capital brasileira com mais pessoas beneficiadas por tarifa social, a Tarifa Manauara. Hoje, são mais de 120 mil famílias assistidas pelo programa, que concede desconto de 50% no valor da tarifa de água e esgoto.
Em março deste ano, a concessionária lançou, junto com a Prefeitura, o projeto Tarifa 10, destinado à população em condições de extrema vulnerabilidade social. Mais de 17,8 mil famílias beneficiadas pelo projeto, que concede tarifa única no valor de R$10.
“Levar saneamento para as pessoas também é levar condições para que elas possam pagar pelos serviços. Diante disso nos adequamos à realidade financeira dos moradores, em especial os que vivem em situação de vulnerabilidade e com isso garantimos que todos tenham dignidade”, afirma o gerente de Responsabilidade Social, Semy Ferraz.
Postado por [email protected] em 22/jun/2023 - Sem Comentários
Trabalho preventivo realizado pela Águas de Manaus garante que os moradores que vivem em regiões de palafitas continuem com acesso à água potável
Manaus é uma cidade rodeada por rios e cortada por igarapés, e com a variação dos níveis das águas – cheia e vazante – algumas moradias acabam sendo impactadas por estes fenômenos naturais. Para diminuir os impactos gerados pela subida das águas característica dessa época do ano, a concessionária Águas de Manaus está atuando na elevação das estruturas de tubulação de distribuição de água tratada em áreas vulneráveis dos bairros São Jorge, na zona Oeste e Educandos, na zona Sul da capital.
Até o momento, quase 1000 metros de tubulações foram regulados em uma estrutura mais elevada. A ação preventiva afasta a possibilidade de que as águas dos rios e igarapés entrem em contato com a rede de distribuição, evitando qualquer tipo de contaminação e assegurando que os moradores recebam água dentro dos padrões de qualidade da empresa. A nova estrutura também irá facilitar os serviços de manutenção das equipes da concessionária. Mais de 350 famílias já foram contempladas com o serviço.
“Visitamos estas comunidades e percebemos a necessidade de elevarmos estas estruturas. Com este serviço garantimos que famílias inteiras continuem recebendo água potável. Nossas equipes vão em cada beco, cada palafita para entender a necessidade destas pessoas e assegurar saúde e bem-estar para os moradores”, destacou o gerente de Serviços da concessionária, Felipe Poli.
Dentre as áreas contempladas estão os becos 1º de Maio, Vicente, Jacaré e Teresinha, localizados no bairro São Jorge, zona Oeste da cidade, além do beco Ana Nogueira, no bairro Educandos, situado na zona Sul da capital. A concessionária irá dar continuidade do serviço em outras áreas atingidas pela cheia, conforme a necessidade. As elevações são provisórias. Após a vazante, a Águas de Manaus implantará uma nova estrutura nestas regiões.
Comprometimento
Atualmente, o serviço de abastecimento de água tratada está universalizado na capital amazonense. Todo líquido distribuído passa por um rigoroso controle de qualidade que atende aos padrões definidos pelo Ministério da Saúde. Por mês, são realizadas aproximadamente 30 mil análises, que asseguram saúde para os moradores de Manaus. Além disso, famílias que vivem situação de vulnerabilidade são cadastradas na Tarifa Manaus, que concede desconto de 50% no valor da fatura de água e esgoto, ou no Tarifa 10. Hoje, mais de 128 mil famílias são beneficiadas pelos dois programas.
Postado por [email protected] em 01/jun/2023 - Sem Comentários
A obra iniciou nesta semana e irá beneficiar mais de 900 mil pessoas.
A Águas de Manaus iniciou nesta semana um serviço de modernização de adutora de água tratada que sai da Ponta do Ismael, na Compensa, e alimenta os reservatórios do Mocó e Castelhana. A obra irá beneficiar mais de 900 mil pessoas na capital amazonense. A previsão é que a nova tubulação de 1.200mm entre em operação no segundo semestre deste ano.
O primeiro trecho da obra ficará concentrado na rua São Francisco, entre as ruas Miguel Ribas e Comendador Vicente Cruz, no bairro Santo Antônio, zona Oeste de Manaus. A Prefeitura de Manaus dará apoio a obra, através da Unidade Gestora de Projetos Municipais de Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário (UGPM-Água), Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman) e Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU).
Nesta semana, a rua São Francisco, será interditada parcialmente no trecho entre as ruas Miguel Ribas e Comendador Vicente Cruz. O IMMU informa que no local não transita ônibus do sistema de transporte urbano e por isso não existe necessidade de desvio de linhas. Nesta primeira etapa da obra, os trabalhos vão ocorrer todos os dias, das 8h às 17h e das 22h às 5h, com interdições parciais na área pelo IMMU.
A segurança operacional proporcionada pela nova tubulação é um dos principais ganhos.
“A adutora faz o transporte de água entre as estações e reservatórios na cidade. Por isso, essa obra representa uma melhoria no abastecimento, além da redução de riscos de qualquer tipo de ocorrência emergencial. Estamos investindo em prevenção com essa melhoria”, aponta o gerente de Operações da concessionária, Lineu Machado.
Postado por [email protected] em 29/maio/2023 - Sem Comentários
O evento ocorre nesta quarta e quinta-feira (31 e 01), no Centro Cultural Povos da Amazônia
A Águas de Manaus irá participar do projeto “Câmara Cidadã”, que ocorre entre os dias 31 de maio de 01 de junho, de 8h às 16h, na arena do Centro Cultural dos Povos do Amazônia, localizado na avenida Silves, bairro Distrito Industrial I – na antiga Bola da Suframa. Durante a ação serão oferecidos diversos serviços gratuitos para a população, dentre eles, estão os da concessionária de água.
Durante o evento, a Águas de Manaus oferecerá troca de titularidade, negociação de débitos flexível, cadastro na Tarifa Manauara e Tarifa 10, atualização cadastral, 2ª via, solicitação de ligação nova, religação, de vistoria, de instalação de hidrômetros, além de pagamento de faturas (cartão).
No espaço da Águas de Manaus, a concessionária irá disponibilizar atendimento seguindo o modelo já adotado nas ações itinerantes que são realizadas em todas as zonas da cidade. “Esta é mais uma forma de aproximar a população dos serviços que prestamos. Iremos disponibilizar um time preparado para atender aos nossos clientes da melhor forma possível. Nossa meta é resolver 100% das demandas que chegarem até nosso estande”, destacou a supervisora de atendimento, Márcia Alves.
Os usuários que desejarem buscar pelos atendimentos da Águas de Manaus, devem ter em mãos documento de RG e CPF.
Além dos serviços relacionados à Águas de Manaus, outros serviços como Emissão de 2ª via de RG, cadastro de empregos, carteira digital de trabalho, inscrições para cursos profissionalizantes, corte de cabelo, dentre outros, estarão disponíveis. Ao todo serão disponibilizados mais de 100 tipos de serviços para a população.
SERVIÇO
O quê – Projeto Câmara Cidadã
Quando – 31 de maio e 01 de junho (quarta-feira e quinta-feira)
Horário – 8h às 16h
Local – Arena do Centro Cultural dos Povos do Amazônia, na avenida Silves, bairro Distrito Industrial I – antiga Bola da Suframa.
Postado por [email protected] em 29/maio/2023 - Sem Comentários
Atendimento do ‘PAC Móvel’, da Sejusc, vai funcionar no estacionamento da sede administrativa da concessionária, no Aleixo
A partir desta segunda-feira (29), a unidade móvel do Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC) Buriti está disponível ao público no estacionamento da sede da Águas de Manaus, localizada na avenida André Araújo, bairro Aleixo, zona centro-sul da cidade. Os atendimentos são realizados mediante agendamento prévio.
O espaço, administrado pela Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania (Sejusc) funcionará de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h. A unidade tem estrutura com 15 guichês para atendimento ao público.
Serão oferecidos serviços como emissão de carteira de identidade, Carteira de Identificação da Pessoa com Transtorno de Espectro Autista, carteira para pessoas com deficiência – que isenta o portador das tarifas no transporte -, seguro-desemprego, atendimentos da Fundação Fundo Previdenciário do Estado do Amazonas (Amazonprev), com emissão de contracheque, cédula C, atualização de cadastro, consulta e andamento de processos, além de cadastro no Portal do Segurado, dentre outros.
“Após levantamento na área, a Sejusc identificou a necessidade de uma ação nesta zona da cidade. Cedemos o espaço no nosso estacionamento, que é de fácil acesso para a população, a fim de contribuir com a cidadania dos moradores de Manaus”, destacou o gerente de Responsabilidade Social, Semy Ferraz.
De acordo com a secretaria, o atendimento acontecerá por ordem de chegada. A unidade deve permanecer no estacionamento da sede da Águas de Manaus por cerca de 90 dias. Os serviços de parceiros são agendados cada um pelo site da própria secretaria, como Fundação Fundo Previdenciário do Estado do Amazonas (Amazonprev), Secretaria Executiva do Trabalho e Empreendedorismo (Setemp), e outros.
Postado por [email protected] em 24/maio/2023 - Sem Comentários
Mais de 5 mil metros de redes foram implantados para levar água até comunidade na Zona Norte. Sistema entra em operação nas próximas semanas.
Mais de 4 mil moradores da comunidade Ismail Aziz, que fica no bairro Santa Etelvina, zona Norte da cidade terão acesso à água tratada 24h por dia pela primeira vez. Um sistema hidráulico completo foi implantado pela Águas de Manaus para garantir água potável na localidade. O sistema está em fase de testes e deve entrar em operação plena nas primeiras semanas de junho.
Foram construídos 5,5 mil metros de redes de abastecimento de água no Ismail Aziz. A comunidade também ganhou um Centro de Produção de Água Subterrânea (CPAS), de 200 metros de profundidade, que foi instalado exclusivamente para atender a área. A estrutura tem capacidade de produzir mais de 2,1 mil litros de água tratada por minuto e irá garantir qualidade de vida e dignidade aos moradores. Nesta semana equipes estão percorrendo a comunidade para finalizar as instalações dos hidrômetros e realizar os últimos testes hidráulicos.
A líder comunitária do Ismail Aziz, Lieger Esperança, tem 52 anos e mora no local há nove. Ela disse que a chegada da água vem sendo muito comemorada pelos moradores, já que até então, eles enfrentavam algumas dificuldades para conseguir o item. “Alguns moradores perfuraram poços e acabavam distribuindo esta água aqui. No entanto, não havia qualquer controle sobre a procedência e essa água às vezes só era fornecida duas ou três vezes por semana. Tivemos muitas dificuldades aqui, mas agora, com a chegada dessa nova estrutura, nossa realidade irá mudar para melhor. Já estamos ansiosos para esta nova fase de nossas vidas”, ressaltou a moradora.
Segundo o gerente de operações da Águas de Manaus, Lineu Machado, a estrutura implantada no sistema hidráulico do Ismail Aziz vai garantir um abastecimento contínuo e de qualidade para os moradores. “Aqui, por ser uma área afastada das nossas estações de tratamento, foi necessário instalarmos um Centro de Produção de Águas. No entanto, esta água passa pelos mesmos requisitos de qualidade. E vamos seguir monitorando todos os itens, para asseguramos a potabilidade deste líquido. A chegada da água tratada vai transformar a vida destas pessoas”, destacou.
No último fim de semana uma ação itinerante foi realizada no Ismail Aziz, com a finalidade de fazer o cadastro dos moradores. Todos estão sendo cadastrados na Tarifa Manauara, que é o benefício que concede 50% de desconto no valor da fatura. Uma equipe da Responsabilidade Social também esteve presente para tirar dúvidas e orientar os clientes sobre o uso correto da água, como economizar e como entender a fatura, já que muitas destas famílias nunca tiveram água de forma regular.
“Nossa gestão é voltada para o relacionamento, pois entendemos que além de água, também levamos dignidade a estas famílias. Desta forma, mantemos um olhar especial às famílias vulneráveis, além de contato direto com as lideranças destas comunidades, que são uma ponte entre a empresa e a população”, destacou o relações institucionais da concessionária, Semy Ferraz.
